医院JCI基线评估应知应会2剖析

1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。医院JCI基线评估应知应会(2)剖析 护卫员的岗位职责包含哪些内容。 1、岗位基本业务技能、素养 、车辆、人员进出管理 3、停车收费管理 4、消防安全管 理 5、日常巡查 6、监控消防中心管理 7、公共秩序、安全管理 8、停车场管理物业停车场需具备哪些条件。 取得机动车停车场许可证、工商经营许可证、税务登记证等证、物价局备案和审批资料。 在小区施工动火，需要办理什么手续。 须填写动火作业申请表,办理动火作业许可证可施工，物品搬运需办理物品搬运放行条， 其主要内容为搬迁物品名称、数量、搬迁时间、相关人员签名等,物品放行时严格遵 守放行条管理规定方可执行。 公司的质量方针是什么。公司的服务理念是什么。 服务至诚至信，品质精益求精 真情服务，随需而变你们公司领导的电话多少。 （分两种情况） 1、您好,您有什么事我可以先帮您解决； 2、（若业主执意找领导, 联系主管负责人)并询问是否跟公司领导有约定,因为我这边没有接到领导的通知，不 能透漏领导电话给您,方便留一个您的联系方式，稍后我跟领导沟通一下回电话给您。 （非预约者用办公电话回) 请问带家具出小区要如何办理

2、手续。 请您到管理处办理手续，负责人会根据实际情况开具放行条，您拿着放行条方可给 予放行。 请问可以帮我叫一辆的士吗。 对不起，我正在执岗,为保障小区所有业主的权益与安全，我不能离岗,还请您自己叫车，或者可以拨打9789叫车电话或者使用滴滴打车软件叫车。(特殊情况除外)护卫员上岗前应该做什么。 提前1分钟集合,仔细检查着装，做到整洁统 一、按规定佩带工牌，由班长对岗位进行部署，强调工作重点,列队进行各岗位交接工作。交接班时，该怎么做。 1、认真交接上一岗位人员遗留工作,做好工作记录。 2、交接时，发现问题或遇不懂 问题主动提出;若交班人离开遇到上一班问题,应立即告知班长。 、交接时需将岗亭5米范围内打扫干净,物品摆放整齐。正进行交接班，岗位上发生问题时,怎么办。 应暂停交接,以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作,问题处理完毕后，方可继续交接。 1我是业主，停车位属于业主公用部分，为什么要收我的停车费。 1、先将有疑问的住户及其车辆指挥停到路边，避免造成通道堵塞。 2、然后回应：您好,我们收取的是停车场的管理、维护费用，例如物业公司对车场安排 人员巡逻、检查、协调组织车场秩序,

3、停车场一些维修、保养的费用，并且我们小区有 停车场收费许可证,符合三亚停车收费标准，是法律规定允许的。 3、停车场本是属于全体业主所有，公共场地，你的车占用了这个公共场地，而没有车的 业主则没有享受到这个利益,所以您也要付费。 12骑单车或摩托车人员要进入小区,怎么办。 确认为业主和住户开启门禁准入,不能确定其身份则请其出示门禁卡，来访人员需告知房主房号、姓名并与管理处进行核对后登记在来访登记表中。除送水、快递、报刊邮件等准入外,其他人员禁止入内。13来访人员不登记，强行进入小区,怎么办。 尽量避免产生矛盾,好言劝阻。不要强行制止(语言制止)，更不要与其争吵。第一时间通知班长，告知闯入人员体貌特征，现在所处位置，班长接到通知需迅速赶往现场,实施跟踪。告知附近队员观察追踪，直至此人离开小区。14在登记外来人员证件时,怎么办。 当班护卫员在登记前,应认真核对证件,若不符,谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码等；5遇到蛮横无理、打骂护卫员者，怎么办。 保持冷静,控制局面，切忌不要因对方出言不逊而产生愤怒情绪,此时可以减少说话， 迅速通知班长及管理领导,将肇事者请到旁边，

4、不要阻挡通道,或将此人带到办公室处理，避免聚众围观。情节严重时服从上级安排,听从指挥。16接到管理处通知,迎接上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来物业小区，怎么 办。 通知各岗亭人员,保持良好精神状态，见到来访者应立即敬礼,然后将参观客人的人数、 单位等情况记录清楚。 1在停车场发现可疑情况,怎么办。 提高警惕，不要打草惊蛇，秘密拍照或摄像做证据,密切注视停车场车辆、人员动向，留意取车者开锁动作,确属可疑及时上前询问并报班长。电梯困人事件,应怎样处理。 立即通知班长及管理处进行人员安排,向电梯内喊话并通知监控中心与被困人员联系,给予被困人安慰及肯定告知其非常安全，物业公司各部门员工正在积极抢救，等待协助救援维修。 19巡逻时发现水管漏水,怎么办。 现场拍照存底,关阀门，报班长或客服组，并做记录,协助相关人员处理。2遇到住户将大件物品欲从客梯上下时,怎么办。 主动上前询问到哪一层,应属货梯运送的物品,礼貌劝其使用货梯，禁止从客梯运送。1发现车主忘记关车窗或忘拿走车钥匙，怎么办。 做好记录,拍下照片存底,通知班长或客服组查询车主房号，通知班长上门告知，看守车辆。 2发现住户搬家时,怎么

5、办。 确认其身份，是否为业主本人,搬家原因及搬运物品,做好记录；若为租户，通知班长 或客服组，与业主取得联系并核实，到管理处开具放行条,并由班长或管理员到现 场监督。并规定其按指定通道、电梯、时间进行搬运。 23装修施工人员可以进入小区施工的时间。 周一至周五:早上08：001：0下午14：30-18：00允许施工，噪音施工由9:001:0,15:008:00节假日：早上09：0-1:0下午1:0-18:但不允许有任何噪音施工。法定节假日禁止一切施工。 哪些物品进入小区需到管理处开具装修材料进场确认单，为什么。装修材料、大件装修、工具（如打孔机、切割机、空压机、电钻等） 特殊物品。入户防盗门、铝合金玻璃、红砖、空调等25哪些物品搬出小区需到管理处开具放行条。 大件物品、家具家电、装修材料、大件装修工具。26装修施工人员进入小区，门岗队员应如何操作。 由施工人员专用岗进入，检查施工人员的临时出入证，查看施工区域,告知不得转借、涂改,不得到其他区域走动,进入小区需留下证，离开时取走证。2如发现装修工人加班施工,护卫员应怎样处理。 查看有无管理处签署的加班申请表如有告知不能有噪音,劝说无效通

6、知班长,不能解决通知管理处处理。如无加班申请,责令其停工，劝说无效通知班长,不能解决通知管理处处理。 28如业主或装修工人运装修材料,大件装修工具进入小区,门岗队员应如何操作。 要求其到管理处开具装修材料进场确认单，然后队员认真核对,确认后队员签字，收好单据后放行,并做好相关记录。 2如遇装修期间不关门入户门的情况,护卫员怎么处理。 告知装修工人施工必须关闭门窗或进行围挡,以免灰尘遍及整个楼道或公共道路,噪音 影响到其他住户休息。 0如发现装修人员不在指定区域施工，护卫员应怎样处理。 施工人员只能在“装修施工许可证”指定的现场作业，发现乱窜场地的人员有权将其驱逐出非指定场地。 如遇装修人员超时施工,护卫员应怎样处理。 责令停工,告知需到管理处开具加班申请单方可施工。32临时施工人员进入小区,门岗队员应如何操作。 统一由四号岗进入，门岗队员需与管理处联系得到允许后,请施工人员出示有效证件，做好外来人员来访出入登记后放行，如连续超过三天必须办理施工出入证。33如何与领导或同事问好。 微笑或点头示意,早上好或下午好。+姓职位（如不知道姓和职位，可直接问候早上好或下午好）34当值期间发生意外而

7、有人受伤,护卫员应怎样操作。 立即通知班长，保护好现场,拍照留存，并指挥交通避免阻塞，根据上级指示拔打122X与人沟通处理问题时，护卫员应怎么做。 先敬礼后谈事，必须使用礼貌用语，不得超出职权范围处理事情,遇到重大问题应及时向班长和管理处领导报告。36巡逻中巡更棒无法正常使用如何处理。 立即将巡更棒情况告知班长,继续巡逻，手写巡逻情况。不得私自修理拆卸巡更棒。37巡逻时听到或看到事故发生时，怎么办。 应中断巡逻，立刻赶到现场,报告上级,通知有关人员并协助处理工作。处理结束后，继续巡逻。 3发现有人在管辖区域内推销业务、张贴广告,散发传单，护卫员该如何处理。 立即制止，令其清理现场并登记证件，驱离。3巡逻时发现电梯不能正常运行,护卫员应怎处理。 与监控取得联系,查看是否困人。未困人立即通知班长和管理处，放置警示标识,并做好记录，等待协助工程人员维修,。 4如发现装修施工人员乘坐客梯上下时,护卫员应怎么做。 立即制止,告知需乘坐货梯上下。 4晚上如有住户请求护卫员处理开锁事宜，护卫员应怎么做。 通知班长，与监控中心确认住户身份，如是业主,提供开锁公司电话，班长上门监督执行。如是租户,班长上

8、报主任，根据主任指示执行。42晚上如有住户向护卫员请求维修，护卫员应怎么做。 晚上2。00前，护卫员应立即呼叫监控中心，由监控员通知工程维修人员上门维修。 晚上23:0后，询问维修事项，视情节轻重而定，通常情况，护卫员应礼貌告知住户 维修人员已下班,登记住户的楼层、房号、维修事项，与住户约定时间,次日派人上门 维修。 施工人员问： 为什么我带自己的工具出去还要检查登记。 对不起，对于所有外来人员携带的大件物品均需检查登记，这也是为了保证大家的利益。 请您配合。44门岗队员在核对放行条时,如发现有涂改痕迹，门岗队员应如何操作。 不给予放行，告知其到管理处重新办理。 45如有住户请求护卫员代为看管物品时,护卫员应怎么办。 视物品而定，贵重物品委婉拒绝,其他物业告知住户:您将物品放在这可以，但由于我 需要执勤，不能时刻看管您的物品，请您理解，尽量避免丢失,还请您自行保管，如放 在岗亭,一旦发生丢失,我们是不能负责的。 4外来车辆进入小区门岗队员应如何操作。 车辆进场示意车辆停止向驾驶员敬礼询问车主到达地点和事由打卡、发放临时停车卡,告知收费情况开启道闸,引导车辆进入做好车辆登记（车况）47外来车辆出小区门岗队员应如何操作。 车辆出场示意车辆停止向驾驶员敬礼收回停车卡，打卡查看进出时间，如超时收费,给发票开启道闸,放行做好车辆登记 48临时车辆驶出小区时,无临时停车卡，门岗队员如何操作。 先让车主靠边停车，避免阻挡通道，报班长，确认车主身份，检验车主三证(身份证、 驾驶证、行驶证）是否相符,如相符，复印三证,在停车卡丢失登记表上进行登记， 赔偿停车卡工本费后放行，如不相符,立即上报处理。9应急救灾车辆工作原因出入管辖区域,门岗队员应如何操作。 给予免费放行,向管理处汇报，并做好记录。 50对于未办理停车卡且车主住在物业小区的军、警车辆,非工作需要进出小区，门岗队 员应怎样操作。 岗亭护卫员给车主发放临时停车卡敬礼、开启

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