某美容院经营管理手册
95页1、2012世大美容院经营管理手册目 录第一部分 企业文化一、 企业简介二、 企业文化三、 托管的意义及要求第二部分 美容院经营功略一、 经营美容院的内涵二、 美容院开业前的企划工作三、 美容院店面开发四、 开店成本及利润分析五、 店面装修设计及布局六、 美容院开店致胜的秘诀七、 美容院提供什么给顾客八、 顾客喜欢什么样的美容院九、 美容院如何营造良好的经营气氛十、 美容院项目开发及订价策略1、 美容院项目设置2、 美容院项目订价策略3、 会员卡设置及开卡技巧十一、 美容院的促销管理1、 促销定义2、 促销前的市场分析3、 促销活动的目标定位4、 开展促销活动的工作流程5、 促销方式6、 促销方案制定7、 会员制与会员卡的设定8、 促销的费用预算9、 促销监督实施制度10、 促销表格11、 促销案例分析第三部分 美容院店务管理标准化一、 美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、 美容院优秀领导的魅力三、 工资福利制度1、 工资、提成、奖励的设定(附标准案例)2、 福利及成长机制四、 教育培训制度五、 目标管理责任制度六、 会议制度(例会制)七、 奖惩制度八、 管理表格九、 财务管理内容
2、及表格运用十、 美容院顾客管理1、 如何建立健全的美容院顾客档案2、 顾客级别设定及服务跟进3、 顾客的服务艺术4、 顾客的基本消费心理5、 有利于销售成交的沟通技巧6、 如何处理棘手顾客的投诉和抱怨7、 如何提高顾客的满意度8、 如何建立顾客的忠诚度9、 顾客讨厌什么样的美容院10、 日常沟通应对用语11、 赞美顾客用语12、 顾客服务禁忌13、 顾客信息挖掘14、 顾客意见调查方法十一、 美容院服务流程管理(一) 礼仪1、 电话礼仪2、 迎宾礼仪3、 服务区礼仪4、 送客礼仪(二) 美容师操作服务流程(三) 中医诊断十二、美容院店务管理(一)员工管理1、 员工管理策略2、 员工流失的原因3、 如何控制员工流失4、 如何提升美容师的专业素质5、 打造优秀美容师的六种力量和14个条件6、 美容师日工作管理规范7、 美容师日常行为规范8、 美容院员工绩效考核(附表格)(二)货品管理(三)陈列品管理(四)卫生管理(五)安全管理美容院经营管理全册目 录第一部分 企业文化一、 企业简介二、 企业文化三、 托管的意义及要求第二部分 美容院经营功略一、 经营美容院的内涵1. 经营这个美容院主要的目
3、的,是为了做一个样板间的模式,给购买仪器的买家,提供体验服务的2. 作为员工的一个福利场所3. 可以作为我们和大型品牌公司合作的,一个试验运营的场所二、 美容院开业前的企划工作、 了解经营意图(如上)和本身条件(场地决定我们的店面不需要过大,两张床即可,一张放全身淋巴仪,一张放经络养身,面部美容仪器等)、 我们的店主做仪器,、 顾客群以购买仪器买主,老板朋友,附近企业高管,写字楼的白领等等、 产品(仪器,美容用品)和价位(附上)、 制定标准的顾客服务流程、 做营销策略,留住顾客、 美容院位置的选择、 筹备资金,装修风格等 三、美容院店面开发店面风格:不要求高档,追求实际效果,主题核心:“安心感、明亮感、务实感”顾客调查问卷尊敬的小姐/女士:您好!我是世大美容机构的高级美容顾问,正在进行一项美容护肤方面的调查。耽搁您一点点时间,把以下问题的答案填好,您将收到世大赠送给您的一份精美礼物(赠送项目)。姓名: 地址: 电话: 1. 您的职业:学生 工人 公务 白领 高管 经商 家庭主妇 业务员 其他2. 你现在的月收入:3K以下 4K-6K 8K-1W 1W以上3. 您的年龄:25岁以下 25
4、34岁 3544岁 45岁以上4. 您是否有做过美容保养:无 有 +5. 您是否做过美容仪器:无 有 6. 您曾使用的美容仪器: 7. 您认为您目前的皮肤状况:很好 一般,需要护理 一般,不需要护理 很差,急需改善8. 您对您目前的身材满意吗?满意 不是很满意 非常不满意9. 您觉得你最需要改善的是哪一方面:面部 眼部 胸部 肚子 小腿 大腿 手臂 腰部 肩颈 头部 背部 10. 您是否常去美容院进行皮肤护理:没有 偶尔 经常11. 您是否常去美容院进行皮肤治疗:没有 偶尔 经常12. 您不去美容院进行治疗的原因:离家太远 没时间 对美容不信任 没有经济能力13. 如果有一家您认为不错的美容院离家很近,您是否有意来做养身项目:是 否14. 对美容院的收费,一次面部祛斑的皮肤护理,您能承受的价位:100元以下 100300元 300500元 800-1000元 1000以上15. 做皮肤治疗,减肥,养生理疗等项目您更愿意去哪里买:医院 盲人按摩 小美容院 大美美容院仪器16. 您喜欢美容院的装修风格是:豪华型 简单朴素型 自然、休闲型 雅致、温馨型17. 您认为常到美容院是因为能提供:化
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