IT部门变革正当时
3页1、IT部门的主要职责可以划分为三个部分:第一部分为IT总体规划,从企业战略的发展要求和整体业务框架方面建立与战略目标要求和业务发展相匹配的IT建设和投资规划;第二部分,信息系统的建设实施,其实施过程涉及企业内部的组织职责明晰,流程优化、数据清理等等,是 IT介入业务的一 个很重要的契机;第三部分就是在已有IT基础设施上提供更好的IT服务,以保证业务的正常运转。三部分的工作内容对IT人员能力的要求是不同的(如图 1所示),从IT规划、信息系统建设到IT运 维服务,对战略和管理能力要求占的比重越来越低,而服务职能和技术要求越来越高。因此也有些大 型企业会这样来划分组织结构:设立企业规划管理部门,负责战略规划、组织、流程、绩效等整个管理体系的建设和改进以及IT的规划和业务需求的筛选,而将专业技术性要求相对较高的IT系统开发建设以及系统运维服务工作外包给专业的 IT公司或者内部的IT部门,以获取高的IT服务水平,同时 降低成本。但是,不管分与合,从企业整个信息化建设,这两部分职能都是不可缺失的。IT规划信息系统建设IT运维服务图1三部分工作内容对工丁人员能力的要求AMT咨询认为,企业的战略一一业
2、务管理一一IT支撑是一个有机的整体,其中企业战略影响业务,业务驱动对于信息和数据的需求,信息和数据的需求驱动应用系统的需求;应用系统驱动基础设施的 采购与配置,IT治理措施制约、维护应用系统和基础设施(如图2所示)。IT部门若希望从应用系统、 基础设施建设和IT治理等IT服务和技术层面往战略和管理层面提升,则在业务管理和信息数据应用 方面进行能力提升是两种可选的途径。大部分信息化水平比较滞后的企业,其 IT部门一般都是从电脑部或者网络部等开始起步展,而企业 的整体管理水平则基本停留在人治或粗放式管理层面, 只有一些基本的管理制度规定了员工的基本行 为规范,如什么该做,什么不该做,缺乏跨部门的业务协作和流程体系。因此,对这一类型的企业,需要进行一次全面的管理体系建设和优化,从而建立企业规范的管理运作体系,包括组织岗位权责的明晰,落实到具体的每一领域的业务流程,最终通过IT系统固化流程的运作,使新的管理体系真正落地。在企业这样的一种变革中,最容易成为主角的往往就是IT部门。因为IT部门是最终的方案落实者,所以往往从开始就参与到整个变革中, 而这样的变革一般都需要外力的推动, 通过咨询公司等
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