新版物业客服部工作计划精选

1、新版物业客服部工作计划精选一元复始，万象更新.新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划1：以客户为中心，大力提升服务质量.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等.及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务.提高顾客满意度.2利用_管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务.2：全力配合政府机关，做好公共服务工作.2：1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2：2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用.3：严控外包方，把好质量关.3：1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理.发现问题让其限期整改.对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风.3：2对于像“外墙清

2、洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关.4：畅通沟通平台，做好宣传工作.4：1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主.4：2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象.4：3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主.4：4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道.5：强化员工培训，提升员工素质.5：1以培训计划表为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质.5：2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式.5：3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的.6：加强内部管理，执行质量体系要求6：1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中.6：2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册.6：3加强前台服务、员工纪律方面的管理.6：4有效利用iso9001-这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程

3、、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量.6：5加强各种计划、流程的执行监察力度.7：努力提高，适时跟进7：1持续做好垃圾分类工作，争取成为“_市垃圾分类优秀示范园区”.7：2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失.7：3争取创建“花园式单位”，做好相关工作.7：4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区.客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力.物业客服部工作计划范文2由于我们高等教育物业的特殊性，在客服顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强.下面是工作计划.一、建立客户服务中心网上沟通渠道.现在，越来越多的客户喜欢在网上_和交流信息.在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量.二、建立客服平台(一)成立客

4、户监督委员会.由监事会、业主委员会成立客户监督委员会.行使或者义务行使对后勤服务监督职能.(二)建立质量检查制度.改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使).(三)搞好客服前台服务.客户接待.作好客户的接待和问题反映的协调处理.2：服务及信息传递.包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询.3：相关后勤服务的跟踪和回访.4： 24小时服务电话.(四).协调处理顾客投诉.(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见.(六)建立客户档案.包括家属区、教学区、学生社区.(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流.继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务.机构建设(一)成立后勤总公司客户服务中心.目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效.然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持.成立总公司下属的客服中心，便

5、于全面协调服务.(二)人员编制至少二人.要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走.人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作.经费预算.往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付.根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元月全年公务经费6000.00元.客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在.有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付.客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门.今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式.以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行.实践是检

6、验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强.5 / 10新版物业客服部工作计划精选2基本工作思路20_年下半年是_物业_小区管理处管理探索、稳步发展的阶段.机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，公司发展必须遵循转变观念，树立服务意识的指导思想，以我为业主服务好，我为公司添光彩为服务精神，以培养造就一批骨干，树立_物业公司形象为宗旨，将物业管理规范化服务深入每个细节当中.物业管理是残酷的逆水行舟、不进则退.如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏，是我们立足之本.针对_物业管理_小区管理处的实际情况及发展前景，制定如下工作计划二、20_年下半年的指导思想以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区的建设，结合公司自身情况创建具有_物业管理特色的物业管理模式.努力探索公司内部的管理机制，强化服务中心的综合服务能力和管理标准.坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质.三、20_年下半年主要经营指标1：全面完成_小区一期住宅部分收入3万平米，2

7、55户物业费收费率达到90%以上.2：一期泊车费要达到全额收取.3：多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润.4：开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益.5：合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评估.明确发展方向和目标，把服务中心的发展和员工的需求相结合，给有发展潜质的员工提供机遇.四、20_年下半年管理指标计划紧密围绕_物业_小区管理处的发展方向，贯彻执行为业主服务、为用户服务、为中心服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下计划1：建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识.2：锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意.3：强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成为公司支柱，树立_物业公司企业形象.(1)从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业机构.从思想上转变需要一个过程.但必须适应环境，忘记自我，从零开始，学好技能把握未来，把主动权留给自己.所以必须转变观念，摆正位置，真正溶入到公司中来.(2)坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理

8、工作逐步走向正常化.(3)坚持原则，维护团结和协作单位经常沟通.保证较好配合，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破.(4)管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查.(5)定期走访业主，并进行满意度调查.不断变换工作方式让业主满意，树立_物业形象.(6)逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循.保持员工队伍的纯洁品质，不断提高员工的综合素质.五、20_年下半年的基础准备工作1：端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立本一家的理念，勇于承担责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择_物业.2：做好专业化物业管理流程的准备.使一期管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标.3：做好新项目接管的准备工作.4：做好业绩考核与激励机制的准备.依据职责和计划客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热情.5：要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转高

9、效且风险受控.6：要做好核心管理和团队建设的准备.六、20_年下半年主要工作计划1：规范服务、构建和谐以规范服务、构建和谐为主题，进行深入规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主创造一个良好的居住和工作环境，推动_物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设.紧扣规范服务、构建和谐主题，组织员工开展知情、真情、亲情、社情活动.工作重点(1)知情：继续按照住宅物业服务基本标准，在管理小区的适当位置向广大业主公开物业服务标准、收费标准及依据;利用各种形式，宣传物业管理的政策法规，在宣传栏等醒目位置张贴形式向业主发送物业管理条例，让居民了解、熟悉相关法律、法规、政策，做到服务透明，居民知情.(2)真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的意见和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行认真的改进.(3)亲情：在元旦、春节前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等，为广大居民创造更加便捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系，体现亲情，凝聚人心.从业户最关心的问题入手，切实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务维修、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣传燃气使用常识等，加强业户回访、征求业户意见等;(4)社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协商议事制度，定期共同研究社区共驻共建共管事项，及时沟通，做到掌握社情，了解民意;支持和配合各级开展安全防范、文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成.2：奠定基础搞好培训、让业主满意_物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久.所

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