国际名城物业方案书
30页1、 . 目 录一、物业概况(1)二、管理处组织架构图(4)三、岗位职责(5)四、具体管理措施(9)(一)务管理(9)1 资料管理(9)2 前台管理 (10)3 值班管理(11)4 园区巡查管理(11)5 物品采购与管理(11)6 业主意见征询工作(12)(二)装修管理(12)1 装修申请(12)2 日常装修管理(13)(三)安保管理(15)1 常规防(15)2 技术防(26)(四)设施设备维修保养管理(28)1 公共部位设施设备维修保养管理(30)2 有偿服务管理(33)(五)二级财务管理(33)(六)保洁管理(33)(七)绿化管理(38)(八)其它(39)安保系统(1) 摄像监视系统在园区出入口、主干道、电梯的大厅均设有黑白摄像机,实行24小时数字录像。(2) 周界报警系统 园区周界设有红外线对射探测器,并和摄像系统实行联动,一旦发生非法翻越立即报警。报警中心设在会所监控中心机房,对住宅区周界实行24小时值班监控。(3) 出入口管理系统园区出入口设有挡车闸,业主车辆凭小区车辆通行证进出,访客车辆经确认同意后,由保安员换放临时车辆通行证进入园区,实行计时收费;外来人员需经得保安员同意,并
2、登记有效证件后,方可进入园区。(4) 可视对讲与门禁系统采用联网型可视对讲系统,可实现户与单元门口机、住宅区保安值班室之间的可视通讯。住宅区各公寓单元门均设有门禁系统,业主可凭门禁感应卡进入。访客可通过公寓单元门口机呼叫被访业主,业主可通过室主机显示屏确认来访者,并可进行通话与开启单元门。(5)消防报警系统半地下车库设自动喷淋系统与消火栓系统,高层公寓楼道均设有消火栓与消防安全通道。国际名城一期管理处组织架构物业经理1名经理助理1名维修工3名内务员1名二级财务1名管理员3名保安队长1名1名监控员3名保安班长3名保洁员12名保安员12名共配置员工为41名岗位职责物业经理岗位职责1、执行公司的各项方针、政策、计划和指令。2、负责管理处工作计划的制定和实施,并定期检查,提出和实施纠正措施,达到规定标准要求。3、负责每月召开一次工作例会,传达公司月度会议精神和具体实施工作。4、负责控制管理处日常费用的支出,按时收取各项管理费用和代收代缴费用。5、负责处理业主的投诉。6、负责管理处ISO9001质量管理体系的落实。7、努力调动员工的工作主动性和积极性,提高服务意识,检查并督促各岗位员工履行岗位职
3、责。8、负责当地政策法规、市场信息的收集与分析,与时向公司汇报。9、负责与当地政府部门的联系。10、负责管理处员工的考核工作。11、负责与其他部门的沟通、联系。12、负责园区突发事件的处理。13、负责完成公司安排的其他工作。保安队长工作职责1、负责保安队各项安保管理工作和保安队部管理工作。2、负责保安队ISO9001质量管理体系工作,建立各项安保台帐。3、组织监督队员的日常工作,维持秩序,确保全体业主的财产和人身安全。4、熟悉并掌握安保设备的运作状况,并监督队员做好日常运作记录,与时检查设备完好程度,发现问题与时通知有关单位进行维修。5、组织队员对安保设备进行日常保洁、保养。6、安排安保工作,制定安保值班安排表,并做好队员的培训教育工作。7、负责制定安保与消防管理制度和各项应急方案,定期检查安保工作与消防制度落实情况,并与时对各项制度进行调整、完善。8、园区发生闹事、打架等突发事件时,应立即赶赴现场并组织队员与时处理,与时上报开物业管理处,并积极配合有关部门做好调查、取证工作。9、不定期抽查本园区公共区域与公共设施,如发现管辖区域设施有任何损坏或潜在危险,与时通知有关部门进行处理。10
4、、负责保安业务训练、业务学习与业务考评,并负责召开保安队工作会议。11、定期检查和总结保安队整体工作,确保保安队正常运作并发挥最大的工作效率。12、每月对园区夜间查岗不少于8次。13、每季与队员谈心1次。14、定期向物业管理处作书面或口头汇报园区保安工作情况。15、服从物业管理处的工作安排,完成交办的其他事项。管理员工作职责1、在物业经理的领导下,对分管的物管责任片的物业工作全面负责,为业主服务,收好物业管理费。2、密切联系业主,热情为业主服务,坚持“业主至上,服务第一”的宗旨,随时收集反馈业主的需求。3、定时巡视分管物管责任片的业主居住情况与公用设备、设施、共用物业的完好状况,发现问题,与时通知有关部门处理。4、注意自身形象,不断提高管理质量水平和自身业务素质。熟悉分管责任片的基本情况,对业主家庭情况要有基本了解,做到有问必答,有需求尽可能与时帮助解决,并反馈信息。5、做好业主的委托服务工作,积极按业主的需求,负责联系和安排,满足业主的需求,并合理收费。6、负责园区二级财务工作。7、发放并回收业主意见征询表,并对征询表进行汇总。8、负责管理处清洁、绿化人员的管理。9、服从上级领导安排
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