华为接入网FTT某家庭宽带业务装维手册

1、FTTx家庭宽带业务装维手册华为接入网FTTx家庭宽带业务装维手册拟 制：李华平日 期：2012/7/20审 核：袁晨璐日 期：2012/7/23排 版：李华平日 期：2012/7/24批 准：袁晨璐日 期：2012/7/25华 为 技 术 有 限 公 司x 侵权必究目 录1 宽带安装方法31.1 LAN接入家庭宽带安装方法31.1.1 硬件设备连接31.1.2 网卡操作指导31.1.3 拨号程序设置步骤121.2 FTTH家庭宽带安装方法171.2.1 安装步骤171.2.2 FTTH安装环境要求与注意事项：一八2 故障处理192.1 光接入问题处理常用信息192.1.1 MA5680T指示灯192.1.2 MA5616指示灯202.1.3 MA5620指示灯212.1.4 MA5612指示灯222.1.5 HG810/HG8一三/HG850/850a/HG8XXX指示灯222.1.6 ODN常用信息232.2 拨号上网失败问题处理262.2.1 原因分析262.2.2 排查方法262.2.3 上网网速慢问题处理282.2.4 原因分析282.2.5 排查方法282.3 网页无法打开

2、问题处理302.3.1 原因分析302.3.2 排查方法302.4 上网时经常出现掉线问题处理312.4.1 原因分析312.4.2 排查方法322.5 ONU无法注册问题处理322.5.1 原因分析322.5.2 排查方法322.6 ONU配置状态失败问题处理352.6.1 原因分析352.6.2 排查方法362.7 ONU频繁离线问题处理392.7.1 原因分析392.7.2 单个ONU频繁离线排查方法392.7.3 PON口下所有ONU频繁上下线排查方法403 网络知识介绍423.1 用户上网过程介绍423.2 DNS介绍433.3 DNS设置443.4 常用测试定位方法介绍；543.4.1 Ping测试介绍543.4.2 Ipconfig查询IP和MAC地址方法介绍543.5 主机安全加固553.5.1 合理使用U盘、移动硬盘等存储设备553.5.2 安装杀毒软件563.5.3 安装防火墙563.5.4 安装安全卫士360563.5.5 养成良好的上网习惯563.6 常见问题FAQ563.6.1 为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”？563.6.2 为什么我的数据

3、流量一大就死机了？583.6.3 为何我上网后，机子经常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机？583.6.4 我是2M的带宽，为什么我下载只能达到200KB？59编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页1 宽带安装方法1.1 LAN接入家庭宽带安装方法家庭宽带客户采用PPPOE拨号的上网方式，具体方法详见拨号程序设置步骤。客户只需要按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。1.1.1 硬件设备连接家庭宽带无须ADSL猫等设备，网线到家后，直接将其接入计算机网卡，PPPOE拨号上网即可。目前PPPOE拨号利用Windows系统自带的PPPOE程序创建连接。1.1.2 网卡操作指导 网卡状态查询我们以Windows XP系统为例，介绍操作的步骤：步骤一、鼠标右键选中“我的电脑”“属性”“硬件”，打开如下界面：步骤二、点击“设备管理器”后，在如下界面中查看网络适配器的工作状态：如果网卡上无问号、惊叹号或红叉即为硬件工作正常。如果有问号或者感叹号，或什么都没有，说明网卡驱动没有装好，请重装网卡驱动。 网卡驱动重装步骤如下：一、鼠标右键点击目标网卡

4、，选择“更新驱动程序”(见下图)：二、系统会弹出“硬件更新向导”对话框。一般XP操作系统均自带网卡驱动程序，或者购机时也会随机附赠驱动光盘，因此不推荐连接到Internet搜索。此步骤可选择“否，暂时不”，并点击“下一步”。三、选择“自动安装软件”，操作系统会自动为您更新设备驱动程序。如果您有网卡驱动的安装光盘，也可选择“从列表或指定位置安装”，并进入步骤 四；如果这两种方式均安装失败，点击“上一步”，选择连接到Internet，进行网络驱动更新。四、选择“搜索可移动媒体”，或者指定安装驱动的具体位置，如光盘驱动器，点击“下一步”即可。 注：驱动程序更新完成后，建议重新启动电脑。 网卡禁用及启用操作参照“网卡状态查询”的步骤进入“设备管理”窗口，鼠标右键点击网卡，在弹出的右键菜单上进行禁用及启用。 禁用： 启用： 网卡端口模式设置： 将网卡强制为10M全双工模式。鼠标右键选中“网上邻居”“属性”出现如下界面：双击“本地连接”，选择需要配置的网卡，再点击“配置”出现网卡配置窗口：选择“高级”配置页，按图示方法修改网卡为10M全双工模式。修改网卡工作模式后，如果不再掉线，则可能是网卡与Mo

5、dem兼容性不好，如果无法解决则进行下一步。 无线网卡状态查询 a) 查看电脑无线网卡指示灯是否正常：b) 查看电脑桌面右下脚的无线网卡标示的信号强度。c) 查看电脑是否与电信提供我无线网络相连：右击电脑桌面右下脚的无线网卡标识，选择“查看可用的无线网络”。d)查看网卡是否被禁用：右击电脑桌面右下脚的无线网卡标识选择“打开网络连接”，灰色：禁用；非灰色：未禁用。1.1.3 拨号程序设置步骤 庭宽带客户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的WINDOWS操作系统中，除了WINDOWS XP和WINDOWS 2003有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它WINDOWS操作系统，如WINDOWS 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面介绍“WINDOWS XP自带拨号软件”的安装过程： 第一步、创建新连接点击桌面上的“开始” “程序” “附件” “通讯” “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，弹出如下图所示界面。选择“连接到Internet”后点击“下一步”。第二步、弹出如下图所示界面，在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。第三步

6、、弹出如下图所示界面，在这里选择“用要求客户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。第四步、弹出如下图所示界面，可填写连接名称，如“cmcc”等，点击“下一步”。第五步、弹出如下图所示界面，输入帐户名及密码。 “客户名”需填写客户申请的小区宽带账号，在“密码”与“确认密码”处填入客户宽带密码 (注意：账号需输入正确，客户名为小写字母，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录)。其他选项建议客户勾选，再点击“下一步”。 第五步、勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”，以便在客户的电脑桌面创建 “cmcc”的拨号连接快捷方式，点击“完成”以结束本次安装。双击客户桌面上的图标，弹出一下窗口，点击 “连接”按钮即可。如果“连接cmcc”窗口消失，取而代之的是电脑右下角的显示，恭喜您，现在已经连接上线，可以开始上网冲浪了。如果无法上网，提示用户名或密码不正确，可重新打开“连接cmcc”窗口，在上图（“连接 cmcc”窗口）的用户名和密码处直接修改。提示：连接上网以后，在客户电脑右下角会显示速度10.0或100.0Mbps，甚至1.0Gbps，这是网卡的速度，不

7、是上网的速度，因为客户网卡是自适应速率网卡，网卡会自动选择速率，不会影响客户正常上网。1.2 FTTH家庭宽带安装方法1.2.1 安装步骤举例：按照HG8245各种业务的安装举例序号说 明 事 项1ONT连接OPTICAL 接口处的光纤接头类型为SC/UPC，连接墙上的光口的光纤接头类型根据实际情况而定。2上面线缆连接图以连接电源适配器为例进行介绍。安装步骤ONT终端线缆连接步骤（E8C）步骤1 用光纤连接OPTICAL 接口和墙上的光口。步骤2ONT的1、3、4号端口可以使用以太网线连接个人台式机；步骤3带无线的笔记本电脑可以通过无线连接上网，无线网络的SSID和密码在终端背面的标签上（终端上电业务下发正常后可连接）；步骤4ONT的2号以太口使用以太网线和机顶盒连接。如果没有开展IPTV业务，2口可以接个人台式机；步骤5连接机顶盒和电视机之间的连线。IPTV业务忽略此步；步骤6、7用电话线连接TEL 接口和电话或者传真机；无固定语音业务忽略此步；步骤8接好电源接头，按下ON/OFF 电源开关上电，启动成功,拔插PON口尾纤等待注册成功后配置验证业务；说明：有些FTTH终端为1个FE口

8、，有些为4个FE口，每个口开展的业务需要根据当地的规划来进行线缆连接；1.2.2 FTTH安装环境要求与注意事项：环 境 要 求1请将设备安放在通风、无强光直射的室内环境中。2请保持设备清洁，避免灰尘污染。3请勿将设备靠近水源或置于潮湿区域。4请勿在设备上放置任何物体，以免因设备过热或挤压变形而损坏。5请在设备四周和顶部留出10cm以上的散热空间。6安放设备时请远离热源或裸露的火源，例如电暖器、蜡烛等。7安放设备时请远离具有强磁场或强电场的电器，例如微波炉、电冰箱、手机等。安 全 注 意 事 项1请使用产品配套的附件以及厂商推荐的配件，例如电源适配器、电池等。2设备供电电压必须满足设备的输入电压要求。3请保持电源插头清洁、干燥，以免引起触电或其它危险。4插拔设备线缆时，应保持双手干燥。5插拔设备线缆前，请先停止使用设备，并断开电源。6雷电天气请断开设备电源，并拔出连接在设备上的所有线缆，如电源线、网线和电话线等，以免设备遭雷击损坏。7长时间不使用设备时，请断开电源，并拔出电源插头。8请勿让水或其他液体流进设备。若有液体意外流入设备，请立即断开电源，拔出连接在设备上的所有线缆，如电源线、光纤和网线等，设备发生故障时请联系指定的维修点。9请勿踩踏、拉扯和过度弯折设备线缆，以免引起设备故障。10请勿使用已破损或老化的线缆。11请勿直视设备上的光纤接口，以免视力受损。12如有不正常现象出现，如设备冒烟、声音异常、有异味等，请立刻停止使用并断开电源，拔出连接在设备上的所有线缆，如电源线、光纤和网线等，设备发生故障时请联系指定的维修点。一三请防止异物（如金属）通过散热孔进入设备。14请勿刮擦或磨损设备外壳，否则，脱落的涂料可能会引起人体过敏，或者设备异常，如落入主机内引起短路。一五请勿让儿童玩耍设备及小配件，避免因吞咽等行为产生危险。2 故障处理2.1 光接入问题处理常用信息2.1.1 MA5680T指示灯表2-1 GPON主控板指示灯SCUL/N指示灯状态含义运行指示灯RUN/ALM绿灯0.25s周期闪烁单板正在启动与注册。l 如果单板长

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