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质量改进步骤和内容

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卖家[上传人]：大米

文档编号：485300664

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常见问题

1、质量改进的步骤和内容一、质量改进的基本过程PDCA循环质量改进是一个过程，都要遵循PDCA循环的原则，即策划、实施、检查、处置。PDCA循环由美国著名质量管理专家休哈特提出，戴明介绍到日本,故又称“戴明环”。（一） PDCA内容第一阶段是策划：制定方针、目标、计划书、管理项目等；第二阶段是实施：按计划去做，去落实对策；第三阶段是检查：检查对策的效果；第四阶段是处置：总结成功经验，实施标准化，未解决的问题转入下一个循环。（二）PDCA特点（1）四个阶段一个也不能少；（2）大环套小环；（3）每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步，PDCA是不断上升的循环。二、质量改进的步骤、内容及注意事项质量改进是一个PDCA循环，分成“四个阶段、七步骤”质量改进的步骤为：（1）选择课题；（2）掌握现状；（3）分析问题的原因；（4）拟定对策并实施；（5）确认效果；（6）防止再发生和标准化；（7）总结。其中（1）（3）及（4）的拟定对策为P阶段（4）对策实施为D阶段（5）为C阶段（6）（7）为A阶段（一）选择课题选择课题围绕质量、成本、交货期、安全、激励、环境六个方面来

2、选。1、活动内容（1）明确所要解决的问题尤为重要；（2）问题的背景是什么；（3）用具体的语言和数据表述不良结果；（4）确定课题和目标值；（5）选定负责人；（6）必要时对改进活动费用做出预算；（7）拟定改进活动的时间表（制定改进计划）。2、注意事项（1）综合考虑企业发展方向、市场要求和内部运行存在的问题去确认什么问题是最主要的；（2）必须向相关人员交待解决问题的必要性；（3）设定目标值应是经济上合理、技术上可行的；（4）要制定改进计划，明确解决问题的期限。（二）掌握现状课题确定后需掌握问题的现状1、活动内容（1）抓住问题的特征，需调查的要点如时间、地点、问题的种类、问题的特征等。（2）如要解决质量问题，要从人、机、料、法、环等不同角度进行调查；（3）深入现场，收集现有数据中没有包含的信息。2、注意事项（1）不管什么问题，都必须调查时间、地点、种类、特征。把握现状的有效工具是调查表。对调查表中的数据可按不同的时间、地点、种类、特征等进行分层。（2）以上四点调查清楚了，不是说问题现状就清楚了，还要调查其他方面。（3）一般讲，解决问题应尽量依照数据进行，其他

3、信息只能供参考，如没有数据时就应充分发挥其他信息的作用。调查者深入现场，可以获得许多数据中未包含的信息，为解决问题找出思路。（三）分析问题原因摸清现状后，应分析产生问题的原因1、活动内容分析问题原因是一个设立假设，验证假设的过程。（1）设立假说选择可能的全部原因（2）验证假说从已设定因素中找出主要原因，其办法是搜集新的数据或证据，确认原因对问题的影响，综合所有信息，决定主要影响原因。2、注意事项必须科学地确定原因，如果没有对提出的假说进行验证，所得出的结论往往会出错的。（1）因果图是设立假说的有效工具，图中的所有因素都被假说为问题的原因，但应将与结果波动无关因素舍去，图中留下的各影响因素应尽可能写得具体，要记住：因果图最终画得越小（影响因素少），往往越有效。所有因素引起质量问题的程度是不相同的，根据它们可能影响的大小排列重要度。（2）验证假设就是核实原因与结果之间是否存在关系，关系是否密切，常使用排列图、相关及回归分析、方差等统计手法。验证假说必须根据重新实验和调查所获得的数据有计划地进行。对所有因素采取对策是不现实的。首先应分析判断影响问题的主要原因，然后对其采取对策

4、，进行验证。有意识地再现质量问题是验证假设的有效手段，但要考虑到人力、时间、经济性等多方面的制约条件。（四）拟订对策并实施原因分析出来以后，就要制定对策，加以实施。1、活动内容（1）将现象的排除（应急对策）与原因的排除（永久对策）严格区分开。（2）采取对策后，尽量不要引起副作用，如果有副作用，应换一种对策或消除副作用。（3）准备多个对策方案，选择参加者都能接受的方案。2、注意事项（1）对策有三种：一是去除现象（应急对策）；二是消除引起结果的原因，防止再发生（永久对策）；三是隔断因果关系。（2）采取对策常会引起别的问题，必须对对策进行广泛的评价。（3）采取对策，做到通力合作。（五）确认效果对策实施要确认是否获得了预期的结果1、活动内容（1）使用同一种图表进行对策前后的质量特性值等指标进行比较；（2）对降低不合格品率或降低成本应换算成金额进行比较；（3）列举所有的其他效果。2、注意事项（1）改进前后比较的图表应前后一致；（2）对经营者来说，将质量改进的成果换算成金额更直观；（3）采取对策没有达到预期效果，从以下两个方面去考虑：是否计划实施了？计划是否有问题？（六）防止再发生和标准化有效的改进措施要进行标准化，以防止问题再发生。1、活动内容（1）为改进工作，应再次确认5W1H，将其标准化，制定成工作标准；（2）进行有关标准的准备及宣贯；（3）实施教育培训。2、注意事项（1）纠正措施必须标准化，否则问题会再发生；（2）导入新标准，要将原标准撤出作业现场，并向员工进行新标准的宣贯及教育培训。（七）总结上一阶段的总结，为开展新一轮的质量改进提供依据1、活动内容（1）找出遗留问题；（2）下一步接着该做什么；（3）总结本轮质量改进活动中，哪些尚未解决。2、注意事项（1）质量改进活动是一个长期持久的活动，“一步登天”是不现实的；（2）应制订解决遗留问题的下一步行动方案和初步计划，为开展下一个PDCA作准备。

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