人力资源物业管理方案
44页1、 蚌埠市人力资源社会保障大楼物业服务方案蚌埠市蚌埠市人力资源社会保障大楼地下一层,共18层,院内绿化面积11000平方米,服务内容:清扫保洁、客户服务、工程维修 、安保及秩序维护、绿化租摆、化粪池清理、空调维保、电梯维保、绿化养护等项目。一、蚌埠市人力资源社会保障大楼物业管理组织架构物业服务,要求有一个高效率及科学的组织架构,使人力、物力、财力得到合理的配置,以求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。蚌埠市人力资源社会保障大楼项目部按“直线制”设定管理组织架构。管理处下设客服部、保洁部、安防部、工程部、绿化管理部五个部门。其优点是集指挥和职能于一身,命令统一,责权分明,指挥及时,既能满足本物业服务 服务的要求,又能为将来业务的发展留下充足的空间。蚌埠市人力资源社会保障大楼管理处管理服务组织架构图:置信物业公司项目部客户服务部保洁部安防部工程部绿化管理部一、 项目部人员配置及管理1、各岗位人员任用标准(1)项目负责人大专以上学历(含大专),政治素质好,持有物业服务经理上岗证,具有2年以上大型物业服务服务工作经验,熟悉物业服务有关法律、法规及企业基本管理工作,有较强的管理能力和组织协调能力
2、及处理突发事件的能力,敬业、乐业。(2)客服接待员大专以上学历(含大专),年龄25周岁以下,身高1.60CM以上,形貌端庄秀丽,语言表达能力强,熟悉日常办公软件,电脑打字熟练,有较强的组织协调能力,敬业、乐业、勤业。(3)保洁员身体健康,品行端正,年龄男性50岁以下,女性45岁以下,掌握清洁、养护知识,了解各保洁员具、药剂的使用规范。具有较强责任心和积极的工作态度,能吃苦耐劳。(4)维修工身体健康,高中以上学历,电力系统或相关专业,有相关行业资质证书,有3年以上工作经验,有大型企业设备操作管理经验,业务熟练,有较强的敬业精神,具有独立完成工作的能力。(5)安防部1)安防部领班高中以上学历,身体健康,政治素质好无违法犯罪记录,有消防设备管理证,熟悉国家有关法律、法规和安防的有关知识,具有较强的管理协调能力。有3年以上的本职工作经验,具有丰富的社会经验和较强的语言表达能力,以及随机应变处理突发事件的能力。工作认真负责,敬业、乐业,部队复转军人优先选择。2)安全管理员高中以上学历,退伍军人优先,年龄45岁以下,身高170CM以上,身体健康、品行端正无违法犯罪记录,工作认真负责。3)专职车辆管
3、理员高中以上学历,年龄40岁以下,身体健康,矫正视力为1.5,品行端正无违法犯罪记录,工作认真负责。(6)绿化管理男女不限,身体健康,品行端正。有3年以上本职相关工作经验,专业知识强,工作认真负责,能吃苦耐劳,敬业、乐业。二、人员配置表序号工种人员数量岗位职责备注1管理部1人经理1人负责项目运作,监督各项制度的执行情况,完成年度管理目标。持有物业服务经理上岗证,具有相关3年工作经验。2客服部1人客服人员1人负责大厅的引导接待及会议服务工作。30岁以下女性,身高160以上,相貌端正。善于沟通。3工程部2人水电工1人掌握设备用房设备的使用说明,及时处理一般性故障,参与协助设施、设备的维修、保养工作,定期定时对设施、设备进行巡视、检查,对发生的问题及时向上级领导汇报。身体健康,高中以上学历,电力系统或相关专业,有相关行业资质证书,有3年以上工作经验。勤杂工1人4保洁部16人保洁主管1人对公共区域做日常清理、保洁及环境维护,负责所管辖区域内的垃圾收集。身体健康,品行端正,掌握清洁、养护知识,了解各保洁员具、药剂的使用规范。具有较强责任心和积极的工作态度,能吃苦耐劳。邻班(兼领导办公室清洁)1人
4、1-3楼层保洁4人地下室、院内保洁1人保洁人员5人机动人员3人轮休岗1人5保安部20人保安主管1人对管辖区内公共消防安全秩序。对管辖区内公共安全秩序,对外来访客进行询问与登记,在发生突发事件时,及时报警。(立岗:为日常工作时间,由两人配合值班)高中以上学历,退伍军人优先,身体健康、品行端正无违法犯罪记录,工作认真负责。持有相关证件。大厅1人保安领班兼巡逻岗3人地下室1人监控岗3人3个门岗10人6绿化部1人绿化人员1人负责院内绿化的修剪,浇灌具有相关工作经验。合计:41人二、 管理规章制度体系管理处主任巡查制度劳动安全责任制度回访制度档案管理制度员工考核奖惩制度会议接待制度会务接待等级制度保洁部管理制度保洁员安全操作制度公共卫生间管理制度消杀制度工程部管理制度配电房管理制度临时用电管理制度弱电机房管理制度二次供水消杀管理制度水池水箱管理制度污水井、化粪池管理制度空调开启管理制度装修施工管理制度消防泵房管理制度亮化管理制度物品、人员出入管理制度安防部领班巡查制度消控中心岗位制度蚌埠市人力资源社会保障大楼封闭管理制度消防管理制度消防培训制度绿化管理制度三、 物业服务方案1、物业服务工作方案(
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