销售部培训教材(一)
5页1、销售部培训教材(一)一、 代理行销售人员应持有的职业道德及礼仪:(一)、 职业道德1、 遵守政府相关法令及公司业务规范、纪律条款;2、 不作虚伪承诺;3、 不隐匿楼盘某些事实资料;4、 不籍由本身专业,谋取不当利益;5、 不做不实介绍;6、 发挥良好的团队协作精神。(二)、 礼仪礼 :是由一群人共同遵守的行为规范。仪 :指外在的行为表现。礼仪:是由内而外的行为表现。业务人员恒久站在他所推销的商品前面,客户只有信任你,才会信任你向他举荐的商品,才会接受你的推销。为了要取得客户的信任,你必需留给客户一个良好的第一印象,一个人恒久没有其次次机会去创建第一次印象。 如何给客户留下良好的良好的第一印象:1、 外表(仪容形象)体现职业特征,是你身份和地位的表现,并衬托你人格魅力。(1)、男士篇:a. 头发的整齐与否可表现一个人的精神,因此头发常梳洗,并保持整齐,不行覆额,头发不行超过耳朵一半为宜,应维持约二周修剪一次,发根以不遇到衣领为原则,若头发过于蓬松或零乱可实行发胶(乳)固定形式;b. 勤于三餐后刷牙漱口,并喷少量口腔芳香剂,常保持口腔清爽,并时时留意齿缝有无残渣;c. 衬衫领约露出西装1公
2、分左右,领口随时保持干净;d. 领带须保持平直,随时确定领带打正、打紧、不松跨,并留意衬衫第一个扣子须扣上;e. 衬衫须每天换洗整烫,内穿白色背心型内衣为宜,西装及领带则须定期清洗;f. 配带领带,长度应盖住皮带扣;g. 衬衫衣袖露出西装袖口约1公分左右,应避开穿着发亮质料衬衫,并留意保持袖口整齐;h. 西装上衣的长度在手臂自然垂下约到拇指处,合适的剪裁才能表现出个人的气质及精神;i. 在人与人的接触中,双手的清洁与否,很简洁成为对方留意的焦点,因此,指甲应常修剪,并避开配戴金表、金戒指,以避开予人浮华不行靠的印象,尽量选择式样简洁大方之配饰,建议运用黑皮表带,可显出稳健的形象;j. 裤管应整烫笔挺,裤管中心线要垂落正前方,裤管以能覆盖鞋面为准则;k. 不行穿休闲裤或布鞋,请穿着黑色皮鞋,鞋面随时保持亮洁;l. 如有配戴眼镜,请勿运用有色镜片,应考虑协作自己脸型的款式;m. 为了树立端正、牢靠之形象,请勿蓄须,应每天刮理干净;n. 请留意肩上的头皮屑,以免尴尬;o. 随身应携带名片夹及笔,名片约15张左右,笔的款式以经济实惠型金笔为宜,二者均放置于西装内袋或衬衫上口袋;p. 前后裤袋,
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