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导购员培训跟进手册

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卖家[上传人]：夏**

文档编号：484944828

上传时间：2024-02-29

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15 金贝

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常见问题

1、店铺培训计划目标：优秀导购员店铺学习培训跟进表培训同事姓名：店铺培训地点：培训编排一、培训对象：店铺导购员二、培训时间：三、培训目的：希望通过3个月的培训，该同事能够：1、加强服务意识，提高自身的服务技巧；2、以身作则，带动货场的整体气氛；3、掌握要作为优秀导购员的工作；4、对资深导购的工作主要工作范围有一个初步的认识四、培训内容：第一阶段：公司对导购日常行为基本要求第二阶段：公司对导购形象基本要求第二阶段：基本服务培训第三阶段：店铺仓务工作+陈列工作第四阶段：整体考核五、培训形式：店铺实地培训六、跟进方法：1、由店长编排时间；2、与店长一起完成跟进表内容；3、每天做1次面谈，每周做一次小结，每个阶段做一次详情总结，完成培训后做一次总结。第一阶段公司对导购员日常行为的基本要求a) 工作时间：能做到不能做到每天工作时间八小时，每周休假一天（做六休一）每餐的用餐时间另作安排换班、换休需要提前三天申请需超时工作将结算成补休时间，如因工作忙碌无法补休，经申请批准后，按“基本工资+岗位津贴”计发加班工资 e) 上班规则：能做到不能做到员工上下班时间，包

2、括用餐休息的时间应记录在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改不得代人打卡考勤记录如有错误，应立即给当班负责人签名确认，并由店长签注上“批准”字样 f) 工作制服：能做到不能做到保持穿戴整洁个人工衣清洁如有不合理损坏或遗失，照价赔偿 i) 储物柜：能做到不能做到工作时间内钥匙不可挂在储物柜上因储物柜保管不当造成私人财物遗失，公司概不负责离职时将钥匙归还店铺 g) 公司财物：能做到不能做到不得将公司的货品、购物袋、文具等物品挪为私用应爱护公司的财物蓄意损耗或破坏公司财物等，将给予相应的纪律处分 k) 职业道德：能做到不能做到不能利用职务之便营私舞弊不得向任何人索取或收取与其职务有关的不正当利益不得假借公司名义做担保或其他类似行为 l) 保密制度：能做到不能做到不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据、薪酬制度、管理用的各种表格等机密资料因个人职务而获得的公司资料必须加以严格的保密对个人的薪酬资料应做严格的保密 m) 私人探访和私人电话：能做到不能做到工作时间内不可接待私人探访和接听私人电话，特殊情况应征得当班负责人的同意 n) 遗失财物：能做到不能做到员工在

3、公司范围内拾得财物或遗失财物，应立即上交当班负责人或通知店长处理 o) 顾客投诉：能做到不能做到耐心听取顾客投诉及询问，对顾客的要求和问题应设法协助解决如投诉事件超出本身的工作及权力范围，应立即通知当班负责人处理 p) 遗失货品：能做到不能做到遗失货品由遗失负责人按吊牌零售价六折进行赔偿 q) 事假：能做到不能做到须提前一天书面通知店长，并得到批准，方可使用，如未获批准，而擅自不来上班,以旷工处理请事假一小时按一小时实得工资扣除请假两天以上须经公司总部审批 r) 病假：能做到不能做到必须在当天上班时间前半小时电话通知店长，得到批准，方可使用。如无故缺勤，以旷工处理复工日必须向店长递交区级以上医院开具的病假单、病历卡医药费单据等第二阶段公司对导购员形象的基本要求一个人形象要求能做到不能做到1. JECCI FIVE员工形象： 2. 年青、健康、整洁、开朗、活力充沛和友善3. 头发：发型要新潮、时尚，可适度染发。 4. 女同事长发用黑色发圈束起，碎发用黑色发夹固定（不可用彩色发圈及发夹），男同事不可蓄发，头发用发胶固定 5. 化妆：清新、自然、健康；引领时尚潮流、体现

4、品牌个性！ 6. 指甲：修剪整齐，不可涂过深或夸张的指甲油及留过长的指甲 7. 制服：按要求穿着，保持清洁整齐，适当地熨烫 8. 鞋：清洁而无尘垢 9. 袜：上班时必须穿白色全棉袜，袜子必须保持清洁和每日替换10. 饰物：小巧、精致，配合JECCI FIVE形象。宜少佩戴，不可佩戴夸张的首饰 11. 项链：只能佩戴适合JECCI FIVE风格的项链 12. 手链：不勾衣服的手链 13. 耳环：只可戴小巧贴耳类型的耳环，男同事也可戴不夸张的耳环14. 戒指：只可戴小巧非镶嵌型的戒指，每只手只可戴一只戒指二个人行为规范能做到不能做到1. 站立时不可依靠任何物品 2. 不可交叉双手于胸前或背后 3. 不可把手插入口袋 4. 不可在店铺内唱歌、大声喧哗和奔跑 5. 当职时不可进食或咀嚼口香糖 6. 休息及饭后应先补好妆再进入店堂 7. 不可做不雅观的动作，如：挖鼻孔、挖口腔、挑牙缝等 8. 不可在卖场内照镜子、打哈欠 9. 不可随地吐痰或扔东西 10. 当职时不可携带手机第三阶段基本服务培训服务服务从心出发顾客服务注意事项1、主动提供服务目的：重视顾客，表示欢迎，透过主动提供服务，进一步了解顾客的需要。应该不应该-亲切的笑容 -先敬罗衣后敬人-主动介绍货品的特性和好处 -不理客人，继续做自己工作-主动自我介绍 -不停地和客人说话，令客人产生压迫感，不自然2、根据顾客需要而介绍货品目的：取得顾客的资料，与顾客达成默契，满足顾客需要。应该不应该-留意顾客购物讯息 -妄下判断，加入自己的个人意见-主动介绍新货 -强迫客人接受我们的意见-主动询问客人的意见 -不理会客人的需要而胡乱介绍-介绍货品的特性、优点货品3、请顾客试衣目的：让顾客找到合适的衣服，同时引发顾客的购买欲。应该不应该-替客人找出适合的尺码 -前往试衣间的途中步伐太快，-请顾客到试衣间令客人追赶不上-沿途照顾客人，并将试 -没敲门就立刻推门进入试衣-敲门，挂上要试的衣物间，没考虑到有客人忘记上锁-邀请客人进内，提醒锁好门4、修改服务目的：让顾客对所选购的货品更合身，更满意。应该不应该-试裤前提醒有“免费改裤”服务 -没有考虑就去量度，不复述 -提醒客人长度不合，可出来量度 -量长度时，只顾填改裤单而-量长度时有礼貌请客人侧身站直忘记礼貌地请客人把裤换下-对客人复述长度 -询问

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