2015年业务员个人工作总结

1、.精品文档.2015年业务员个人工作总结一 ：2015年业务员个人工作总结转眼间，XX已经挥手告别了，我们迎来了新的一年 XX,回想自己接近一年来所走 过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜， 多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。在这段的时间 里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，稳定 的客户也不多；欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的 效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高。首先得感 谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验 的上级给我们指导，带着我们前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的 是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事 之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客 户订单处理到位。去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到 开发新客户，再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月 个月。公司分配 alibaba 账号后，客户资源开始量的积累， 不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我 从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作 业务的职业业务员，完成了职业的角

2、色转换，并且适应了这 份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会： 一.业务能力1.对公司和产品一定要很熟悉。进入一个行2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创# / 20.精品文档.业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模 式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了 如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂 得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家， 同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好 的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不 短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关 键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也 可以很专业地回答客户的问题。2.对市场的了解。不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井 观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化” 所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈 的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知 道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和客 户建立好良好的关系。因为同一个客户，

3、可能会接到很多公 司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信 息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自 己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品 的优势，更有利喜迎客户。3.业务技巧谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人 员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问 题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一 年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户 的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在 电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的 回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果 客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给 他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产 品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我 们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简 单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部 就完工。而难的地

4、方在于，作为客户的顾问，我们有必要时 时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。货 物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或 者一些影响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切；产品一出去，-起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前， 要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。最后， 要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理 之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定 要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现 破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱 怨。但是，问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮助， 各部门配合，问题总会得到解决。二.个人素质能力1.诚实做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋 友，做生意。在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在 客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。2.热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下 去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。3.

5、耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之 间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订 单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。 从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品， 确实60个日日夜夜，当然不排除其中的运气成分。我现在 和这个客人聊天的时候还说：you are important to me. yoursample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade career.4.自信心这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客户，还是从 公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个，但真正 下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都 是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客 户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须 持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。只要有音讯的客 户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的 收获。对于下过单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时 不时的问候一下

6、有没有需要帮助的，到了一定的时候要主动 询问next order 的时间。在工作中，我可以说，我没有虚 度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。经过时间的洗 礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界 没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较 多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。 工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己 去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别 人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习 接受能力较好。不断总结和改进，提高素质。自我剖析：以 目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个 刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突 出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质 不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力， 个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优 秀的业务员，这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时准 备着爆发，内心一直渴望成功。挥别旧岁，迎接新春，我们 信心百倍，满怀希望！二：2015 话务员工作总结 2015话务 员工作总结范文一有人说

7、时间飞逝如光箭，现在我终于体会 到了，话务员工作总结范文。不知不觉中我都来公司一年多 了，在2014年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在 同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各 项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的 提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作 总结汇报如下：在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服 务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都 会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多 么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细 心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首 先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越 有信心。可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了， 只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果 却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时 候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或 少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及 时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才 知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有

8、 些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我 们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能 做好，相信自己一定能行 ！后来，我每次坐在电话前面的时 候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感 觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不 会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则 在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。俗 话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中， 首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作 流程，牢记好每一个规范除此之外，我认为还应该注意以下 几点细节，要自己在实践中不断完善自我。 一、积极打电话 在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为 客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所 规定的任务。二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特 点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的 面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通 的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我 们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做 到面带微笑，语气平和，

9、语调轻松，用词规范、得当，给客 户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更 好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要 做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容 易，但要做一名优秀的话务员就难了。 千里之行，始于足下 我会从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长， 跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别 人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多 的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。2015年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思 路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将2015年工作计划如下：一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作 要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要 达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作 有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作 实效。二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态， 发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取 的工作作风。人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先 爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越 喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守 好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每 一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没 有最好，只有更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有 很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结 经验教训，取长补短，做得更好 !2015话务员工作总结范文 二两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需 要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、 工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪 律意识强及良好的有良好的心态。2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客 户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格 不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根 据客户本人的喜好使他满意。不轻易承诺，说

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