汽车4s店售后车间工作总结万能版7篇
47页1、汽车4s店售后车间工作总结万能版7篇_4s店售后工作总结 众所周知,今朝xx的4S店如雨后春笋般快速增加,随着人们消费观念的越来越理性及成熟,对要求也越来越高。我认为服务是现在企业所推销的一种有形产品,是企业提高市场知名度的有力武器。客户的满足是检验产品质量及体验服务的双重标准, 结合我来到店里的三个月(第四季度)售后修理总体来看,基本实现了客户满足的方案。客户的承认是对我们工作的鼓舞,批判和建议是工作改进的方向。耀世美福售后服务部也在经受着市场的严峻考验,现在我们顶住压力在公司领导的率领及全体员工协作全力下仍较好的完成今年第四季度各项工作使命。 以下是我对售后服务部部20xx年第四季度的剖析陈述: 一、产值 xx月份进厂台次:xxx台零件出库:xxx元产值:xxx元 单车平均单价:xxx元 xx月份半月进厂台次:xxx台零件销售:xxx产值:xxx元 单车平均单价:xxx元 xx月份截止xx号进厂xxx台零件出库:xxxx元目前产值xxx元wwW. 单车平均单价:xx元 二、p3等物品,客户不愿拿走,xx可以将物品收到前台的储物柜中,并记录于查车单上。假如是大件物品,可以记录于查车单
2、上,并向调度室说明此状况。 第三步:打印工单 工单是一个合同,要留意在客户签字之前,必需向客户说明几个问题。 工单中所做哪些服务项目。 2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%) 3.工单中的服务项目所需的也许时间。对于雷克萨斯的客户,时间看的可能比钱还重要。 4.是否要保留更换下来的配件,放后备箱还是什么地方。 5.是否洗车。这就是“五项确认”。另外还要留意:1.所修理的项目假如不是常见的修理项目,先要向配件询问是否有货,多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡,记明车牌号;工单号;xx名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3.假如客户有钥匙链,还要在工单明显处注明。 第四步:实时监控 此步骤就是监督工作的进程,主要体现在两方面:1.完工时间。对于完工时间,在部门间的协作规定中,应当有这样的规定:修理技师依据工单的完工时间推算,假如不能按时完工应准时提示xx。当天取车的至少提前半小时,隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应当依据工单表明的完工时间,准时向车间掌握室询问工作进度。如不能按时交车,必需主动提前向客户说明原委并赔礼。2.估价单。
3、对于在车间检查出来的各种问题,服务顾问必需先自己搞清晰几个问题:A.隐形故障发生的缘由,即为什么这个配件会有问题,以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.修理此故障需要花费客户多长时间及费用。D.假如估价单有许多隐性的故障,就需要xx本人来替客户甄别哪些故障是现在必需修理的;哪些是临时不用修理的等等。最好把各个故障究竟是怎么回事,以及损害的程度一一向客户说清晰,由客户定夺。 第五步:终检 即车辆修理完成后,由xx对比查车单检查车辆。包括,工单的服务项目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。 第六步:交车说明 这是比较重要的一个步骤。我们应当有一个交车说明单,此单上半部分应说明此次全部服务项目对于客户在将来开车过程中应当留意什么。例如:此次更换了刹车片,那么xx应当在交车说明单上注明,“已更换刹车片,请保持车距,留意刹车片磨合”。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后,应当做什么服务项目,这些服务项目需要多少时间及费用。例如:您的车辆现在的公里数是三万五千公里,此车四万公里时需要进行更换机油机
4、滤;空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴;清洗节气门进气道;四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元,需要的时间约为六个小时。此外,还要向客户解释结算预览单,说明此次修理的服务项目及费用,并带领客户结账。俗话说:“三分接车,七分交车”。交车做好了就是下一次的接车。 第七步:送人 此步骤xx务必要做到两点。 1.要当着客户的面,撤掉三件套。 2.引领客户车辆至公司大门口,送别客户。 汽车4s店售后车间工作总结(篇四) 众所周知,目前_的4s店如雨后春笋般快速增长,随之人们消费观念的越来越理性及成熟,对要求也越来越高。弹指一挥间,转瞬间半年过去,在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性,作为_汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验,但我_售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告: 一、_售后的经营状况 20xx年_售后的年终任务是_万,截止20xx年_月底我们实际完成产值为_元,完成全年方案的_%,与年初的估计是基本吻合的。 其中总进厂台数为_台,车间总工时费为_元(机修:_元,钣金:_元,油漆:_元),我们
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