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征信专员培训手册

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卖家[上传人]：M****1

文档编号：484713279

上传时间：2023-06-07

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常见问题

1、征信专员培训手册安徽一一三一五征信有限责任公司市场部目录一、培训目的二、培训时间三、培训程序四、培训内容五、培训项目实施方案六、培训所需填写需表格岗位培训表（表一）岗位培训反馈表（表二）试用期内表现评估表（表三）培训目的1. 为征信专员提供正确的、相关的公司及工作岗位信息2. 让征信专员了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望3. 让征信专员了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台4. 使征信专员明白自己工作的职责、加强同事之间的关系5. 培训征信专员解决问题的能力及提供寻求帮助的方法二、培训时间1. 开展时间从新员工试用期入职之日起，原则上不超过2周，即所有征信专员必须在半个月内参加公司开展的培训。2. 持续时间原则上要严格按照培训课程表执行为期2-3天的培训。未能参加全部课程的新员工，需要再次参加相应补训。三、培训程序1. 掌握情况培训通过招聘主管处获得征信专员资料，包括姓名、性别、岗位、职务、学历、入职日期等信息。原则上，每次集中培训对象不得少于3位新进征信专员2. 培训准备a）至少提前一天确定培训地点，将受训人员情况与建设团队负责人或分支机构负责人进行沟

2、通交流、确定时间，并电话通知受训人员；b）培训主管准备课程、检查培训辅助资料。做好培训设备、设施的准备工作：电脑笔记本、纸笔、宣传材料等；c）文件资料：考勤表、欢迎信、培训考核试卷、白皮书、话术资料。3. 开展培训严格根据课程表开展各项培训工作。4. 培训考核考核内容紧密围绕培训内容，考核试卷将于每季度定期更新内容。由分公司负责人或培训主管制定。5. 培训总结分公司负责人或培训主管对整体培训进行总结和分析，包括：培训考勤、培训情况小结、培训中的问题等；征信专员受训总结将于一周内上传给培训主管或分公司负责人，通过审核后可由负责人和其他员工阅读和分享；对于新员工的意见和建议，应该及时给予回复和解决。6. 跟踪督导培训主管将根据专员不同的能力和性格，利用试用期开展培训跟踪督导；督导方式将以随机检查和座谈的形式开展；督导结果将直接影响新员工的转正事宜；督导工作将根据督导表格开展，经过整理和汇总后，每次督导的情况将上报给分公司负责人，供相关负责人和员工阅读和分享。1.就职前培训到职第一天（分公司负责人或建设团队负责人）：欢迎新员工让本部门其他员工知道新员工的到来准备好新员工办公场所、办公

3、用品为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师准备好给新员工培训的部门内训资料培训内容主要包括：公司简介、征信行业背景、文件学习聚餐部门岗位培训（培训主管）到职后第二、三天：分公司介绍，公司规章制度等征信专员工作描述、职责要求销售技巧、销售方法的培训录音视频学习到职后第四、五天:闭卷笔试销售场景演练营销实操分支机构负责人与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标到职后九十天内分公司负责人与人力资源部一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位, 填写试用期考核表，并决定是否转正2 不定期培训：（人力资源部负责）公司介绍、公司组织架构、主要业务和核心竞争力公司使命、价值观、远景公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序公司整体培训资料的发放，回答员工提出的问题五、培训项目实施方案建设团队负责人与分支机构负责人对培训专员进行考评给每个分公司印发“培训实施计划”资料各部门从2015年5月开始实施部门培训计划根据征信专员人数和各部门安排，公司不定期实施整体的员工培训六、培训所需表格表

4、格一征信专员岗位培训（到职后第一周部门填写）部门：新员工姓名:序号培训内容完成确认（负责人签名）职培就前训让本部门其他员工知道新员工的到来准备好新员工办公场所、办公用品准备好给新员工培训的部门内训资料1部门负责人代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新员工认识本部门员工2公司结构与功能介绍，规章制度3新员工工作描述、职责要求4新老员工聚餐5一周内，分支机构负责人与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。谈话记录：部门经理签名:日期:表格二岗位培训反馈表（到职后新员工一周内填写）部门：新员工姓名:一你是否已了解公司的组织架构及部门功能？是口否口二，你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？是口否口三，你是否已熟悉公司的规章制度和财务流程？是口否口四，你是否已认识部门里所有的同事？是口否口五，你是否觉得部门岗位培训有效果？是口否口六，你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？是口否口七，你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？是口否口八在岗位培训中，可以改进的地方九在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训表三征信专员试用期内表现评估表（到职后30天部门填写）新员工姓名:部门：1. 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：优良一般差2. 新员工对公司的适应程度：很好-好一般差3 新员工的工作能力：优良一般差4 其他评价（意见和建议）：部门经理签名日期：

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