提升服务水平,树立窗口杆
2页1、提升服务水平,树立窗口杆提升服务水平,树立窗口标杆 城管局审批窗口 行政审批服务中心作为*集中办理审批的平台和对外服务的窗口单位,加强作风、效能建设是永恒的课题。为把区*倡导的“解放思想大讨论暨优化发展环境年活动”要求落到实处,紧紧围绕“开拓进取,廉洁勤政,优质高效,争创一流”的目标开展工作。 一、精细管理,提升服务效率。针对窗口人员精简、业务繁忙的现状,对各项业务进行认真梳理,做到保重点、抓亮点,出业绩。一是明确职责,合理分工。根据窗口工作特点和有限的人力资源进行合理分工,修订各项规章制度及相关工作规则和流程,对各岗位实行AB角管理。二是建立交接班制度。根据各项业务办理要求,建立重大事项交接班制度,及时做好交接班;建立窗口例会制度,对如何提升服务及时进行分析。三是加强管理,严格考核。对各项业务推行主办负责制,实行量化考核。 二、精研业务,提升服务水平。窗口工作人员按照“业务熟、能力强、作风正、服务优”的要求,加强政治和业务学习,提高工作人员综合素质和服务水平。一是创建“学习型”窗口。加强对窗口人员一人多岗培训。二是创建“标准化”窗口。规范审批流程,做到样本展示、服务接待、办事质量、办
2、理程序和电话咨询“五个标准化”。三是注重细节服务。在服务中做到“咨询一次写清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清”,将服务前移,做好各项指导工作。四是回访反馈。业务办理过程中,积极与服务对象沟通,听取他们的意见和建议,更好地改进服务措施,提高服务水平和办事效率。 三、精心打造,提升服务便民。窗口坚持以方便民众为原则,不惜利用休息时间加班加点,做好“利民、便民”服务。一是推出“一提前、一延伸”服务方式。以“假如是我来办事”进行换位思考,工作繁忙时,窗口人员实行上班适度提前、下班适度推迟。二是做好预约告知服务。对办结事项在第一时间告知服务对象。 四、精简程序,提升服务形象。窗口人员始终坚持在服务内容上力求“全”,办事程序上突出“简”,工作节奏上强调“快”,服务质量上体现“优”。一是推行友情服务。对办事人员办证或送审的材料不完整和缺少时,窗口在允许的范围内,进行先行受理,后期补证的办法,尽量提供方便。二是努力压缩承诺件办理时限。对需要现场勘查的,我们尽量在申请当天进行勘查,现场作出决定。 窗口工作人员坚持以“利民、便民”为宗旨,不断创新服务举措,提高群众满意度,努力打造“红旗窗口”,更好地服务广大民众。
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