医护护患沟通技巧
6页1、医护护患沟通技巧SANY 标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#医护、护患沟通技巧在急诊工作中,由于要求突出快与急的特点,往往在抢救过程中,忽视了与 病人或家属语言上的沟通,造成了医患和护患之间的误会,甚至造成纠纷,因此, 沟通技巧的运用,在急救工作中非常重要。一、沟通的概述沟通可归纳为“四环节”模式:(1) 倾听 这是重要但易被忽视的环节,医务人员在倾听时应表现出尊 重,并鼓励对方提供更多信息。(2) 感 受 感受偏差是医患沟通出现障碍的重要原因, 沟通者须全方位 考虑问题,感受正确才能使沟通进行顺利。(3) 需要 这是传授方要表达的,即表 达自己想传递何种信息,需要不 能清晰产生则沟 通无法顺利进行。(4) 请求 这是传递信息者表达并传递需要的过程,请求应当是清晰、简 明和友善的。二、医护沟通(一) 、医护关系存在的问题与原因1、角色压力?护士和医生在医院工作中都有自己独特的角色功能,在各自的专业 范畴内履行各自的工作职责。2、缺乏交流与理解 医生与护士是构成卫生人员的主要力量。各自的专业存在特殊性, 加上现代化专业飞速发展,日新月异,知识不断更新
2、造成医护间的不理 解。(二) 、医护沟通与配合的必要性1、共同的工作目标需要医护沟通与配合医护的服务对象相同,工作目标一致,为了使患者获得最佳医疗效果,医护有必要相互交换意见、反馈有关信息并密切配合与协调 。医生、护士在同一个病室(区)工作,朝夕相处,医护沟通与配合又有着 十分便利的条件。(三)医护沟通与配合的方法1、思想上要形成共识 医生和护士要转变观念,深刻认识开展整体护理的必要性和重要 性,在思想上形成共识。只有这样,才能把相互间的沟通、交流与配合 变成一种自觉行动。2、时间上要注意轻重缓急 医护应根据轻重缓急的原则进行沟通与交流。否则,要么贻误临床 处置时机,要么引起对方的反感。3、场合上要注意内外有别 为了注意影响,取信于患者,医护在交换意见或讨论有关问题时应 选择好地址。对涉及病人隐私或有异议的诊断、检查、用药、操作、护 理、收费等方面的问题时,也应注意谈话的场所。4、内容上要正确取舍 医生、护士的工作侧重点不一样人际关系与接触面不同,各自都在 有意无意中获取了一些来自病人、同事、病人家属甚至社会各方的、与 患者的病情、心情、诊治、护理等有关的信息。5、方式上要讲究技巧 临
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