软件的售后服务承诺书（7篇）

1、软件的售后服务承诺书（7篇）软件的售后服务承诺书篇1 致：xx x（以下简称我方）在xx项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺： 1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定；质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行； 2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明，并附制造商售后服务承诺； 3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨； 4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率； 5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议； 承诺人：日期：软件的售后服务承诺书篇2 本公司根据xx软件开发项目招标文件系统运行维护部分的要求，对售

2、后服务以及技术支持做出下列承诺和保证： (1)本项目应用系统从项目总体验收合格之日(从双方代表终验签字之日起计算)起，我公司提供所开发系统免费维护60个月。 在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项目提供技术服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2年以上xx项目运维经验。 (2)在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。 在质量保证期内，我方向业主方提供7x24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。 特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件;或采取使系统可正常运转的措施。 若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。 (3)我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

3、 系统维护与支持的具体内容如下: 1. 电话支持 我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。 我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。 2. 故障响应 7X24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢复运行。 3. 远程技术支持 当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。 对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统 和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。 4. 定期跟踪 项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。 必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。 5. 系统软件升级 我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。 6. 现场服务 当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时

4、，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。 承诺人：_年_月_日软件的售后服务承诺书篇3 1. 技术支持 XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。基于XXX科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。不论采用何种方式，XXX科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。 2. 服务承诺 XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。 XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必须解决。 网络环境系统维护承诺： 应用软件系统： 维护期内 对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug; 为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操

5、作指导，系统恢复等。 提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持 服务，外地24小时现场支持服务。 维护期外 XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用 提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应 终生服务和支持 提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候(每周7天，每天24小时)对用户开通。 咨询服务：网络、电话热线支持客户提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。 3. 服务方式 电话支持热线： 传真支持热线： 电子邮件支持： MSN支持系统： 项目培训计划 为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训计划提供保障。本培训计划适用于用户方的与本系统相关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。 实施培训： 针对用户方的使用本系统的操作人员，进行从系统安装、调试、数据准备、业务流程、操作方法等一系列的培训，使他们

6、在实施过程中积极配合，并掌握应用系统的使用方法，通过上线培训和使用中培训，将日常的工作在系统中完成。 技术培训： 针对用户方的与本系统相关的IT技术人员，进行本系统使用的运行平台、开发平台、开发工具的技术培训，使他们更好的理解本应用系统，做好日常的系统维护工作。 培训原则 培训内容以满足不同角色的岗位职责需求为准。 培训程度按主要以应用系统为重点，保证用户能够顺利的利用应用系统完成需求内的日常工作。 除培训计划之外，在系统运行和推广期间若甲方有培训要求，乙方项目组将根据实际情况来协助完成相关培训。 培训之前，乙方项目组将对培训的具体内容、深度和时间安排，提出具体培训方案，并由甲方确认。 承诺人：XXX科技开发有限责任公司（盖单位章） 法定代表人或其委托代理人：（签字） 20xx年3月 软件的售后服务承诺书篇4 科技有限公司为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，确保系统稳定安全运行的原则向您郑重承诺: 凡购买系统，成都腾友科技有限公司提供的售后服务如下: 1.技术支持服务 提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于协

7、助用户或经销商保障系统的问题及时得到解决。 电话支持:用户在使用系统的过程中产生的故障类及非故障类问题，均提供电话咨询服务，国家法定工作日，每天8小时服务方式。 远程支持:通过网络远程协助，解决系统售后问题。 现场支持:如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决系统发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场支持，公司将派人赴现场协助用户排除故障。 2.资料服务 随时更新产品升级资讯及相关技术问题处理解决方案。 同时，通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放技术资料及产品解决方案，让用户及时了解产品最新技术及学习产品使用操作技巧。 售后服务收费及相应其它补充条款: 1、系统一次购买，软件终身享受免费售后服务! 2、应用培训，公司将为经销商或最终客户提供系统使用说明书，提供产品的操作使用培训，直到用户熟练掌握系统操作及日常维护技巧。 3、售后故障响应时间，工作日内为24小时之内，节假日48小时内。 4、产品硬件如智能门锁，LED屏，刷卡机等。 三个月内出现硬件故障，公司免费更换，一年以内，免费维修。 一年以上硬件出现故障的，根据合同单价进行相应的维修收费或者更换。 系统官方的网站20xx年1月2

8、0日软件的售后服务承诺书篇5 为保证“xx信息管理软件”开发项目的顺利建设和实施，根据本项目建设涉及的系统用户特点，我们将为xx相关用户提供售后服务和技术支持。 我公司根据xx信息应用招标文件系统运维部分的要求，对售后服务和技术支持做出如下承诺和保证: 一、本项目应用系统自项目整体验收之日起(自双方代表最终验收签字之日起计算) 我们公司为开发的系统提供12个月的免费维护。在质量保证期内，为了保证本项目系统的稳定正常运行，我们保证至少有4名具有丰富项目运行和维护经验的技术人员为本项目的售后服务提供保证，技术支持人员为我公司正式员工，服务时间超过一年。 二、在质量保证期内 我们提供技术服务和升级服务，并负责处理运行中的软件故障。根据实际故障情况，我们派人查找故障原因，恢复系统正常运行。在质量保证期内，我们可以随时从业主那里找到相应的技术人员，我们会在接到用户电话和传真通知后的30分钟内做出回应，一般问题在一天内解决，重大问题在三天内解决。如果在特殊情况下无法修复，我们将在质量保证期内无条件更换新软件；或者采取措施使系统正常工作。如果我们未能按时处理，业主有权自行处理，发生的费用由我们承担(从合同资金中扣除)。 三，为系统管理人员提供现场培训 培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、系统涉及的背景数据及相关维护、开发技术、系统参数及数据库组织培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份与灾难恢复培训、系统应急预案培训。所有材料必须用中文书写。 四，我们有效地管理项目期间生成的文档 接受用户对项目各阶段的评价、分析、监督和管理。整个项目的实施过程，包括后期的修订和维护，始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准代码，并提供完整的书面文件和电子版本的项目管理、设计和开发操作说明。项目实施过程中的信息和数据应保密，未经买方书面同意，不得披露。 动词（verb的缩写）我们将长期提供优秀的技术支持 保修期内的维护服务不收取额外费用。保修期后，我们承诺根据合同要求向业主提供

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