质量事故处理控制程序
5页1、浙江123456有限公司程序文件文件编号:QMS-KH-36文件名称:质量事故处理控制程序版本:A/0编制:倪某某审核:_佘某某批准:佘某某生效日期:2018-03-291. 目的:为加强公司质量管理,完善质量责任制,规范质量事故的报告、调查 和处理工作,从而提高公司的信誉和声誉,实现公司的质量方针和目 标,为用户提供满意的产品和服务,制定本规定。2. 范围:适用于本公司所有自制产品质量事故处理。3. 权责:3.1总经办:负责所有产品质量事故处理的核准。3.2品质部:负责所有质量产品事故的判定和质量事故处理的拟定。4. 定义:、凡设计、工艺、生产制造(运输、储存)、检验和原材料采购等过程 中,因以下原因造成成品批报废、成批返修或降价处理、退货、索赔, 对用户造成不好影响或影响生产计划和质量指标完成的称为质量事 故。a、生产作业流程、工艺错误;b、生产指挥错误;c、违反工艺纪律;d、操作不认真负责;e、检验员漏检错检;f、人为导致设备故障、仪表仪器失准;g、材料混杂或发错;h、运输保管不善;i、管理不善或弄虚作假,以次充好.5. 内容:5.1要求:对质量事故的管理,要严格执行“三不放过”
2、(产生质量事故的原因未分析不放过,质量事故的责任人未受到教育不放过,应采取 的预防措施未落实不放过)的原则,增强全体职工的质量意识和责 任感,严格生产工艺纪律,做好质量事故的记录和统计分析工作。5.2质量事故等级:质量事故按造成损失的大小和对本公司声誉影响的不同程度划分为: 特大质量事故;重大质量事故;严重质量事故;一般质量事故。A、特大质量事故:是直接经济损失1万元以上(含1万元),或给公司声誉造成极其恶 劣影响的质量事故B、重大质量事故的判定a、造成直接经济损失N3000元的;b、因质量问题造成顾客索赔,并有可能终止合作关系的;c、严重影响本公司形象的。C、严重质量事故的判定a、造成直接经济损失N1000元且不足3000元的;b、因质量问题造成顾客退货或拒收的;c、对本公司整体形象造成严重不良影响的。D、一般质量事故的判定a、造成直接经济损失=1000元的b、因质量问题造成顾客投诉或拒收的;c、对本公司整体形象造成不良影响的。E、质量事故的处罚a、行政处分:包括通报批评、警告、降级、严重警告、留职察看、辞 退、交司法机关追究法律责任;b、罚款;c、批评、警告;1)对出现特大质量事故
3、者,责任人行政上给予警告以上处分,罚款 500-1000元,部门领导处以罚款100-300元或给予行政处分。2)对出现重大质量事故者,责任人行政上给予警告以上处分,罚款 100-300元,部门领导处以罚款50-100元或给予行政处分。3)对出现严重质量事故者,责任人给予通报批评或警告处分,罚款 50-100元,部门领导处以罚款30-100元或给予行政处分。4)对出现一般质量事故者,由品管部现场奖罚责任人。说明:对于质量事故的责任者,将根据造成事故的归类和在事故 中所承担的责任比例给予不同程度的处罚,其处罚的办法为以上 全部或其中之一。5.3质量事故的报告:5.3.1公司实行质量事故报告制度。各单位在发生质量事故后,品质部应填写 质量事故处理报告,并报公司企业分管领导。5.3.2凡发生造成人员或是财产损失等涉及安全的质量事故时,应按 照安全事故的管理程序上报。同时应将事故中涉及有关质量事 故的问题上报公司品管部和企业分管领导。5.3.3任何部门和个人对已发生的质量事故,不得隐瞒不报、虚报或故意拖延报告,违者给予记大过处分5.4质量事故的调查:5.4.1 一般质量事故及质量问题,由发生事故
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