前厅作业手册-雨伞出借、寄存服务规程
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名称：雨伞出借、寄存服务规程编号：HZF045：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订 / 第 1 版批准：XXX页码：共2页1 目的保证住店客人可以免费借到饭店提供的一定数量的雨伞。2 范围 本规程适用于前厅礼宾部。3 职责3.1 认真填写“雨伞出借单”3.2 核实客人相关内容4程序要求4.1 住店客人要求借伞时： 4.1.1 问候并确认客人是想借伞后，填写“雨伞出借”单上的内容：日期、房号、客人姓名数量发放人姓名请客人阅读备注后签名4.1.2 当客人面检查伞的完好情况后交付。4.1.3 将“雨伞出借”单一联交付总台，一联放入行李房。4.2 原则上饭店不提供免费伞出借给非住店客人，如会议、已退房等非住店客需要借伞，按以下操作。4.2.1 登记“雨伞出借”单外，还须收押金五十元整并在“雨伞出借”单上注明。 4.2.2 将“雨伞出借”单下联交付客人作为还伞时取回押金的凭证。 4.2.3 其他手续和住店客人借伞时操作一样。4.3客人自带雨伞寄存规范。4.3.1要问清客人房号和姓名。4.3.2为客人打开雨伞伞架,并锁好雨伞。4.3.3在交班本上记清客人姓名或房号并记清楚锁在几号雨伞架上。4.3.4客人来取时,要核对好姓名房号和伞架号。4.3.5并为客人开锁,取出雨伞,交还给客人。5记录 雨伞出借单交班本
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