保险学专业 退货运费险参保行为的影响因素研究—基于贵州财经大学学生的调查

1、退货运费险参保行为的影响因素研究基于贵州财经大学学生的调查摘要：电子商务的发展迅速使得有越来越多的人们在网上开始购物，这也逐渐成为人们生活中的一部分。相关的保险公司为了给消费者提供退货的便利，专门推出了在淘宝上的退货运费险，该险种是通过网上渠道进行宣传并参保。该险种一经上市就获得了广大消费者的好感，因为该险种高效有效的解决了在网购过程中发生的因退货产生的各种纠纷。但是该险种才刚刚上市，所以存在的问题还很多。本文旨在进一步完善退货运费险市场。本研究设计了问卷调查，并运用了问卷调查法、文献分析法、信息研究方法，在全面了解消费者行为理论的基础上，分析网络购物消费者退货运费险参保行为影响因素并设计问卷，以贵州财经大学的学生为调查对象，获取调研数据，对影响因素进行实证分析，并提出可行性建议。关键词：退货运费险；参保行为；影响因素Research on the Factors Affecting the Behavior of Returned Freight InsuranceBased on the survey of students from Guizhou University of F

2、inance and EconomicsAbstract：With the rapid development of e-commerce, online shopping has become a very important shopping method in peoples daily life. In order to meet the return demand of the majority of online shoppers, Huatai Insurance Company launched an innovative insurance product sold by e-commerce in 2010 - Taobao return shipping insurance. The launch of this insurance effectively solved the disputes that may be caused by the return of online shopping transactions, so the product has

3、been favored by consumers as soon as it is launched. However, as a new product, return shipping insurance also has many problems. Therefore, in order to improve the return shipping insurance insurance market, it is very important to further study the return shipping insurance.Based on the comprehensive understanding of consumer behavior theory, this paper analyzes the influencing factors of online shopping consumers return shipping insurance participation behavior and designs questionnaires by u

4、sing questionnaire survey method, literature analysis method and information research method, and the students of Guizhou University of Finance and Economics are The survey respondents, obtain survey data, conduct empirical analysis on the influencing factors, and propose feasible suggestions.Key words：Return shipping insurance; participation behavior; influencing factors目 录摘要Abstravt1引言11.1研究背景11.2研究意义和目的21.3研究方法31.4文献综述32退货运费险及其参保行为影响因素的理论分析42.1介绍退货运费险42.2退货运费险参保行为因素的理论基础52.2.1理性行为理论52.2.2计划行为

5、理论52.2.3创新扩散理论52.2.4技术接受模型52.3参保行为的影响因素52.3.1感知的购物风险与消费者个人属性62.3.2信誉等级、价格和运费险的呈现方式63退货运费险参保行为影响因素的调查分析73.1问卷设计73.1.1调查方法73.1.2时间和地点73.1.3调查对象73.2调查结果分析73.3退货运费险在发展过程中还存在的一些问题93.3.1认知程度低103.3.2造成冲动型消费增加理赔成本103.3.3引起交易中退货率上升104研究结论与政策启示114.1研究结论114.2政策启示114.2.1根据退货原因划分理赔权责,降低理赔成本124.2.2重点把控核保核赔,规范网络退货审核12结束语13参考文献14附录16II1引言1.1研究背景相关报告表明，互联网的迅速发展带动了国内网民的基数在逐渐增加，截至2018年6月为止，国内网名基数高达80200万，相比于2017年增涨了3.8个百分点，互联网普及率高达57.7个百分点。图1-1 2014-2018上半年中国网民规模和互联网普及率情况数据来源：中国互联网络发展状况统计报告互联网的迅速发展，致使网上购物在人们的生活中占比

6、越来越高。相关研究数据指出，在2017年我国电子商务的交易金额高达29.16万亿元，同比增长了11.7个百分点。 图1-2 中国电子市场规模变化趋势图数据来源：中商产业研究院根据上面的数据可以得知在最近几年里，电子商务的发展得到了质的飞跃。但是在此过程中呈现的问题也很多。相关电商的投诉平台的监管数据反应，退货和换货问题在电子商务投诉问题占比很高。退货和换货次数逐渐增加，而退换货过程中产生的运费问题往往成为消费者退换货过程中的困扰。在此背景下，退货运费险被推出，一经推出就获得了广大消费者的好感，因为该险种高效有效的解决了在网购过程中发生的因退货产生的各种纠纷。退货运费险才刚刚上市，网络消费者对此有一段适应期，消费者为什么会参保运费险？影响消费者参保行为的因素又有哪些？都是值得探究的问题。1.2研究意义和目的退货运费险作为新兴保险，在不同的消费群体有不同的接受程度，而大学生因其自身无收入来源，消费受到一定限制的消费特殊性成为网络购物一大主力军，研究其退货运货险的参保行为意愿的影响因素对退货运费险和电子商务的发展具有重要意义。由于电子商务线上虚拟性问题，在线下接收时出现了极大问题。但由于非实

7、体性经济，消费者难以维护自身权益，也对商家商誉影响度差，电子商务向恶性方向发展，增长速度缓慢。退货运费险的出现在一定程度上解决了消费者维权的忧虑，消费者对产品质量等要求提高，也推动着电子商务供给侧改革，带动零售业转型升级。在国内外保险研究领域，关于该险种的研究和分析不足，因此本研究有利于分析消费者参保退货运费险的影响因素，便于电商平台根据实际情况做出适当调整。最后，本研究对退货运费险参保行为的详细分析也为将来该险种的定价和品种的丰富提供一定理论依据。本文在全面了解消费者行为理论的基础上，分析网络购物消费者退货运费险参保行为影响因素并设计问卷，以贵州财经大学的学生为调查对象，获取调研数据，对影响因素进行实证分析。总的来说，本研究通过实证分析大学生网购消费者退货运费险参保行为的影响因素，能够深层次的掌握大学生对该险种的认知程度，接受程度以及看法。消费者的行为理论和大学生对退货运输保险的感知及其购买意愿，进而分析网购消费者行为的影响因素并探求消费者购买运费的愿意，为退货运费险推广和发展提供政策建议。1.3研究方法问卷调查法：是获取数据的最基本的采集方法，也是一种具有可靠性和科学性的方法，有利

8、于定量分析相关数据。前期阅读了退货运费险有关资料，在此基础上，根据当下电商的实际情况，合理科学的设计问卷内容，通过网络和实地发放的途径，对贵州财经大学的学生进行抽样调查，获取本研究的第一手资料。文献分析法：即前期通过阅读和理解大量的有关本论文的文献和相关研究资料，掌握其中的重点和研究意义，为本研究做铺垫。信息研究方法：通过信息来研究系统功能。当前是网络信息时代，有大量的信息资源和渠道，即可以开发、收集加以利用。通过了加工整理就可以运用到实施当中，帮助人们提高发现规律。1.4文献综述郑春东等（2016）在前人研究成果的基础上，对退货运费险机制进行了性研究，并发现，该险种可以降低消费者对网购的绝大多数顾虑，从而提升消费者对该险种的购物欲望。并在此基础上，还结合了当下网购的实际情况，并把相关因素都放到研究中去，发现这些均影响着消费者的消费欲望。葛竞言等（2015）用淘宝作为研究的案例，并分析其网购过程中的保险问题。其中最重要的是网购过程中保险数量对消费者购物欲望的影响，并提出电子商务平台应该合理增加相关表现条款，以促进电子商务的发展和买家及卖家之间的便利。王励文（2016）对退货运费险的概念

9、进行了规范，并从不同角度分析了该险种的价值。最重要的是运用了博弈的方法对消费者的参保动机进行了模型研究，最后还提出了增强该险种的环节，加强电商平台建设等建议。高雷（2017）分析了电商与金融服务之间的关系和发展模式，进而提出退货运费险的相关管理，应该以电子商务的相关条款为依托，且要符合保险的发展模式高效发展。最后还对电商保险的认知，完善电商保险和电商与保险公司的合作几个方面提出不同见解。毕欣欣（2017）主要通过对相关的研究数据来分析影响消费者购买退货运费险的因素。相关数据包含了消费者的个人属性，购物经验，认知程度和接受程度这几个方面。最后还通过Logistic回归模型对其结论进行了相关验证。研究成果表明以上几个因素在不同程度上或多或少的影响着消费者对退货运费险的参保行为。曾静（2018）主要研究了退货运费险在定价，范围，宣传力度等几个方面存在的不足之处，进而导致该险种在推出后并没有完全发挥出主要的作用。最后提出合理定价，增加宣传渠道和力度，将换货也加入该险种的参保范围等可行性建议，有效的促进了电商的发展。本文在了解消费者行为理论的基础上，分析网络购物消费者退货运费险参保行为影响因素并设计问卷，问卷调查的对象是贵州财经大学生，旨在完善退货运费险在电子商务环境下的发展。2退货运费险及其参保行为影响因素的理论分析2.1介绍退货运费险退货运费险是一种以运费为主题的险种，该险种主要分为卖家和买家两个方面。对于买家而言，为了解决自身在网购过程中出现的顾虑，比如商品与页面介绍的不符合，商品在运送过程中出现损坏等，而选择参保该险种。在买家在结算页面是电商平台会出现该险种的购买提示，通过一定金额购买，并在收货后该险种开始生效。一旦买家决定退货，该险种会在卖家确认收到退货商品后开始进行审核并赔付一定的运费金额。对于

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