酒店年终总结10篇
50页1、酒店年终总结10篇【精华】酒店年终总结十篇酒店年终总结 篇1首先营销部经过了这一年的磨合与开展,已经逐步的成熟了自己的营销工作,拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场,进步了酒店的知名度,争取做到限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作认真的落实每一项,年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上,由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的营销部散客入住率为,我们加大商务客人的营销力度,拜访重要公司签署商务协议,同时根据季节的不同制定不同的营销方案,有针对性的走访,比方旅游旺季,我们把地接较好旅行社认真的回访与,xx月份至1月份大局部摩托车会议召开,我们及时的与经销商联络。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平时在整理顾客档案时,分类定期的回访,同时不断的开发新顾客,截止年底共签署协议454份。一、总结*年9月份我到酒店担任营销部经理,*年10份酒店正式挂牌三星,这对营销部提供对外宣传筹码,同时也把我们酒店整体程度进步一个档次,有利于酒店的营销工作。随着网络的高速开展,网络的宣传不仅仅进步了酒店的知名度,而且通过网络公司进步酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签
2、定了网络合作协议。我们对重要的网络公司进步佣金比例,利用其宣传可以让客人通过网络详细理解商大酒店,比方携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司; 同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司,科龙电器,伟俊公司蒙牛乳业中医药大学,铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议,对于每个会议的接待,所有部门都可以认真的配合营销部,圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。二对内管理酒店拥有自己的网站,由营销部负责网站的维护和网页内容的更新,通过网络进展宣传扩大影响力,并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去,让的人理解酒店,同时我们提出新的酒店网站建立方案,这为今后酒店网站的开展奠定了根底。三缺乏之处对外营销需加强,如今我们散客相比照拟少;对会议信息得不到及时的理解在接待工作中有时不够仔细,在一些细节上不太注意,考虑的问题也不够全面。有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的营销与接待,在今后的工作要认真细致,尽量防止,可以做到及时的沟通,从而减少工作失误。四、20xx年工作方案:营销部的主要的工作以进步散客入住
3、率的根底上,加大会议及旅游团队的营销工作,虽然酒店地理位置不很理想,但我们存在其他优势,因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良效劳才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容无视,争取今年网络的入住率有一个新的进步,改变现有的工作方式,增加我们的商务散客的群体,进步顾客质量,加深顾客对我们酒店的理解,所以我们要加强营销部整体营销力量,进步营销程度,为保证酒店一定的出租率和效益,客房的价格也应随行就市,根据淡、平、旺季,与不同的客市场的特点,制定较为灵敏的价格对策首先对哈市同档次酒店进展市场调查,准确的掌握旅游市场的信息和动态,以及其它酒店出租率分析p 竞争形势,给酒店提供准确的参考数据,调整酒店营销对策,提出酒店价格政策施行方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的营销方案,提出自己的促销方案与老顾客加强联络与沟通,同时建立新的顾客,积累会议信息在旅游淡季的时候,加强餐饮的营销力度,做好招待工作,确保效劳质量。对酒店的网站重新设计,要具有商大酒店特色的网页。同时营销部要及时准确对网页进展更新与维护,让的客人通过网络理解商大酒店。最后我相信营销部在总经理
4、的正确的领导与各部门的通力协助下,营销部今年的工作可以再上新的台阶。酒店年终总结 篇2伴随着新年脚步的临近,过去繁忙紧张的一年已划上圆满的句点。在大厦领导的正确指导下,xx年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营、管理指标。现将今年工作总结xx年客房完成的营业总额为1353万,月均完成123万,客房出租率为62%,平均房价430.20元,各项指标较xx年有所上升。我部门保洁人员高质量地完成了整个大厦的日常保洁工作,对大厦地面进展了不定期的整体保养,并对写字间进展开荒作业及日常保洁。一、回忆一年中的工作业绩、重大事件及主要工作内容。加强房务中心工作的管理。房务中心是酒店对外第二窗口,为加强对房务中心的标准化管理,本年度重点对工作人员进展了屡次专业培训,包括效劳意识、客房介绍与 接听技巧等各项详细工作;坚持每天对楼层效劳质量、效率进展监察;对各种报表进展搜集整理,建立了完好的客房档案。严格按制度处理遗留物品,赢得客人好评。从硬件环境、软件环境及控制本钱方面对客房加强管理。在硬环境方面,为了给客人创造一个卫生舒适的环境,楼层严格按照酒店卫生标准,贯彻执行大厦客房管理制度,坚持按标准程序做住客
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