值班室信访工作总结范本
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1、 值班室信访工作总结范本撰写人：_日 期：_值班室信访工作总结范本“12336”值班室工作总结_年，值班室以_精神和_为指导，按照年初工作方案的要求，坚持“畅通信访渠道”的原则，以保护耕地、合理利用土地为出发点，认真解决人民群众反映的国土资源问题和政策咨询，以提高预防和处置_能力为重点，充分发挥综合协调职能，较好地完成了各项工作任务。全年共受理_电话个，其中_土地问题个，_矿产问题个，其它情况个。对于_情况，目前已全部处理完毕。一、加强领导，设立工作专班。今年我们设立了“12336”国土资源_电话值守专班，由市局分管监察工作的副局长和国土监察局负责人直接领导。设有专门的办公室，配置了录音电话、传真机、电脑、复印打印机等办公自动化设备。专班人员在周一至周五的工作时间内，保证有二人同时值班，节假日和八小时以外为电话录音。按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，向科室和有关单位转办、交办、督查，通报群众来电来信反映的问题。二、完善制度，强化工作责任。为了使值班室工作高效运转，充分发挥作用，年初，我们进一步强化了总值班室的工作职能，制定了“12336”国土资源_电话工作方案、“123
2、36”_事项办理规则、“12336”国土资源_电话受理范围、“12336”值班人员工作职责等工作制度，使值班室工作职能更加明确，工作更加规范，各项工作有章可循、有案可查。每一个_息，做到有登记、有报告、有落实、有反馈。切实做到件件有着落，事事有回音。对_的的重大情况，在第一时间内向上级报告并通知相关责任单位，避免事态的扩大和造成不良影响。如月日，有村民来电_村有人擅自取土。值班人员立即通知当地基层国土所前往现场了解情况并制止。鉴于兴报人所说取土的人较多这一情况，恐怕国土所力量不够，又与分管领导联系，安排辖区监察人员迅速前往。由于制止及时，避免了耕地的大量破坏。三、注重学习，提高综合素质。政策法规是处理问题的依据，政策不熟很容易累积矛盾，给办理工作增加难度，造成群众不满意，影响部门在群众中的形象。为此，我们结合省厅举办的国土执法培训班活动，切实加强值班人员的理论和业务学习，增强为民服务意识，提高工作能力和综合素质。通过政策法规和专业技能相结合的学习培训，使值班人员做到“四熟”：熟悉国土资源管理的方针政策、法律法规；熟悉信访工作处理的基本知识；熟悉相关设备的操作，能熟练使用通讯工具和办公自动化设备；熟悉国土局内各单位的基本职责和主要分工情况。综合素质的提高，也提升了值班人员在实际工作中宣传、解释方针政策的水平，做到把道理讲清楚，使政策被群众所掌握，力求使更多的矛盾、问题，特别是群众的疑惑在投诉过程中就能得到化解。四、广泛宣传，畅通信访渠道。为了让广大人民群众知道和熟悉“12336”国土资源_电话，我们以土地日的宣传活动为契机，通过电视、广播、报纸、网络等新闻媒体，向社会公布_电话和办公地址，鼓励广大群众踊跃_各类国土资源违法行为和国土工作人员的违规违纪情况。第页共页 范文仅供参考 感谢浏览
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