客服半年工作总结汇报(4篇).doc
7页1、客服半年工作总结汇报半年的时间就这样过去了,作为公司的前台客服,在这半年来我一直坚守在前台的岗位上,从未缺席或早退,严格的遵守着自身的工作职责!尽管作为一名文员来说,我们的工作都是的比较简单那的任务,但简单的任务一旦繁琐起来,不认真对待还是不行的!如今,半年的工作结束了,回顾这半年来我在工作中也有了不少的提升和进步。在此,我对自己这半年的工作情况总结如下:一、个人的提升情况二、工作情况面对自己的繁琐工作,我在这一年也为自己列出了一份比较详细的工作表,说这说是备忘录。在需要的时候我会好好的确定最近的工作的情况,了解一天里有哪些需要优先处理的事情。这不不仅大大的提高了我的工作效率,还提升了我对工作的安排能力。半年来,我圆满的完成了自己作为文员的工作。全面的收集了在职员工的信息记录,还努力做好了每一份工作会议记录。其中哪些大大小小的事情更不用说,都在我详细的安排下完成的井井有条。上半年尽管工作的完成的较为圆满,但通过有计划的工作和整理,我也的发现了很多过去没有做好的堆积事。在下半年里,我要通过空余的时间慢慢的清理好这些事情,努力的保证自己的工作的有序性!相信在今后的工作中我一定会更加的顺利!
2、客服半年工作总结汇报(二)作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。二、勤奋学习,与时俱进记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了-就是选择了不断学习”。作为-的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。上半年里我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。在进行-地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于-的客户我们要多进行预约回拨;-的客户理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出。在下半年的客服工作中,我会不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题。不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会
3、把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。客服半年工作总结汇报(三)今年上半年,我们大客户部在省、市公司和局领导的精心指导和大力支持下,在各部室的配合和帮助下,以创“一流的管理、一流的服务、一流的人才、一流的业绩”为目标,紧密结合本地实际,发扬艰苦奋斗的优良传统,弘扬团结拼搏的创业精神,团结一心,群策群力,着力开展工作,取得了较为显著的成绩。一、上半年工作情况回顾(一)强基础,全面掌握客户信息资料。万丈高楼平地起。要想把客户工作做好,必需将基础建设落到实处。近半年来,各客户经理坚持每天写走访纪录,在走访过程中获取客户信息,不断完善客户资料的更新。与此同时,我部员工积极开展每月一次的预警分析及本行业经营分析,知己知彼,为下阶段的工作打下基础。(二)强管理,不断完善绩效考核制度。(三)强业绩,着力推进信息化建设进程。党建网的组建为农村信息化进程推波助澜。上半年,我部与县委组织部就党员电教网的组建达成了初步意向。截止到目前,以宽带、网视通加投影仪的形式完成了首批8个点的接入工作,为农村党员学习和工作提供快速便捷的服务。今年,-县准备在全县20个乡镇(街道)(办事处)和经济条件
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