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交通服务礼仪规范

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卖家[上传人]：cl****1

文档编号：482000279

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常见问题

1、交通服务礼仪规范交通服务礼仪规范交通运输包括航空、铁路、公路、航运、公交与地铁等行业，服务人员应遵守相应的服务礼仪规范。（1）注重个人形象。着装符合规范，上班时穿着统一、整洁的工作制服，不能打扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。妆应以淡雅、清新、自然为宜。语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和。（2）热情服务乘客。出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。到站前和到站时，主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名，长途交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同意的情况下，主动热情帮助。在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。发生紧急情况时，首先保护乘客的人身安全。当乘客发生争执、争吵的时候，及时有效进行劝解。（3）维护交通工具整洁。摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。经常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，正常运行，为乘客提供良好乘坐环境。（4）注意行驶安全。行车时要遵守交通规则，做到礼让三分，以确保乘客与其他

2、车辆和行人的安全；铁路、轮船、地铁应服从统一调度，确保安全运行；车辆进站、轮船靠岸开闭门时，注意乘客安全，防止夹伤或推挤，造成伤害。在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，面带微笑，目光温和，正视对方。不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。城市交通服务礼仪（1）言语得当、举止端正。办理业务时，使用规范准确的行业服务语言，让用户听清楚、听明白；对用户提出的咨询和疑问，注意认真倾听，耐心作出解答，让用户了解真实情况。窗口工作人员要保持正确的坐、立、行姿态，杜绝支肘、倚靠、歪坐、松垮等不雅姿态。服务动作大方得体，请用户做事时掌心向上，不用手指直对用户；向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，双手递、双手接；递剪子、_具等用品时，将尖锐部分朝向自己，把安全部分递给对方。（2）业务熟练、_作规范。认真学习业务知识，熟悉业务流程，严格准确地按照规定时限和标准处理业务。保守用户使用邮政、电信业务的信息资料秘密。邮政运输要规范装卸，不摔抛邮件。（3）以诚待人、重信践诺。实事求是地向用户说明邮

3、政、电信产品的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用缴纳、等服务内容，为用户合理消费提供帮助。不诱导和强迫用户使用高资费业务，杜绝“搭售”行为。对于服务方式和效果失误赔偿等承诺，说到做到。邮政投递员在投递邮件时要准确称呼用户姓名，不熟悉、念不准的姓氏、名字事先要，防止念错，引起用户不满。工作时间内，不因个人情绪不佳等原因影响工作质量。上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后带走垃圾杂物。文明交通宣传标语1、文明交通，从我做起。2、讲文明话，走文明路，行文明车，做文明人。3、树职业道德新风，争当文明驾驶员。4、为人民服务，树行业新风，让人民满意在交通。5、自觉遵守交通法规，共同建设文明昆山。6、全心全意为人民服务，诚心诚意请社会监督。7、请把满意告诉大家，把不满意告诉我们。8、创便捷交通，撒人间关爱。9、心系万家期盼，打造便捷交通。10、树立客运新风，打造诚信品牌。11、安全温馨，情满旅途。12、爱岗敬业，诚实守信，服务人民，奉献社会。13、做文明交通人，创文明新品牌。14、擦亮窗口树形象，人民满意在交通。15、服务全社会，奉献客运情。16、用真情，甘奉献，大交通，新形象。17、创造良好环境，深化文明城市创建。18、遵守交通法规，文明参与交通。19、百业兴隆靠交通，万家团圆靠安全。20、大力改善道路交通秩序，三年再造一个新形象。21、乘车走路讲安全，文明交通保平安。22、道路因文明行驶而通畅，生活因出入平安而幸福。23、开文明车，走平安路，回幸福家。24、礼让三先，路畅民安。25、礼让三先，天长地宽。26、礼让是美德，安全是幸福。27、礼让一小步，文明一大步。28、礼让平安行，冲撞祸根生。29、礼让三分平安在，抢行一秒后悔迟。30、路好，车好，文明最好;快行，慢行，安全才行。31、路遇拥挤交替行，车遇行人让三分。32、乱穿马路最危险，文明行路保安全。33、乱停乱放不文明。34、迈文明步子，行安全车子，做谦让君子，享平安日子。35、莫逞强，争分秒英雄;多礼让，做平安冠军。36、你不抢行我不争道，文明行车和谐有道。37、你让我让，安全保障;我争他抢，必有伤亡。38、你让我让，路路通畅。39、你让我让，心畅路畅，你抢我抢，心堵路堵。40、平安开车是大事，文明走路非小节。

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