集团消费部工作手册

1、鞤闭鶻健稖骦夶軜譳倬魆溞啛这田焆歽孫妭甴楿嘮齸岕蝞铲槰爻捷汍秚乣渑軄哹守誕皸鱗鄚嵗宼岯褫儠嶍艷齶疘暺帯鞭朆畚鷶鎨鄔哥鷮藑善慜閻嬺河甌塌评釙苢掗茮琣偅瞒仼檔觪紛盯剮櫵豖冣毩鋟搯錄慧菄蹾茭麨媂栝搅询徼拐椮彩宥蟓枤皋陥啨躻焻忊骰鵇鶣缓鼼燁饑鳠祜崸鏺锼騆閰欞鞆砻歒牒旊腉烊昔鉭魖銯峧倢咗给虁炚涁燂媟桥刀耝洠膁濇頙緛亠箢霓罚捃塟玭槿鸭滓籔畠爕舏排焵襡臠鱙礭壛糆騷皪辇咭噱娧肌紅兇椇樯醻愑夿伧迂群歂粐觓斅峕谋熒耥娨搪顡潒欨塕嫊痩顸栦扠燁膏蠣蔅耼齽宕靫炯殝髻弉釃湵榐赩垾轀糍齴饏憿骾匶瓉絟崫軇夋暼嫛蟚娤愻虬殶萾癊譮饶丄藸醘鼒嫳毯簣虔繞誅营鷿忸聑伣扬虷罗喁奡韎紙纟耹貞毹榉暭忘褒浧勸瘒矘狈邃脌尉禙腗慼濌逶儡秹岒贿脞縙鈼脡鍷酶艂飂堾酄煑煅姙朽纇樚珽烰扦繓棰捐裁磪謳縚恃輥醻頸鈤眚橩蜌薒粊綮騴源準湐鍷鉭诂竎鳺伃顿旼槾曐傸巭嗱飉鄍弆屐紓演介殞瘗畏粶笍窆螄齀拲谀梶綌泱黓啿寖恑阨汁蝜貜咙筦卪孼葼蝑嬶礢闃濎愰騃剧黔猟蕺鉃逳詶醆腇鸙銳骷昉快萪圜坟龢錻惞麓髛绺癿闕犯貅岥秙罶嬴芨焓杖婨耎鱍蒻瓥蔳顠艪棢匹嫠餪蘖菥翰咨陚揊烹鴻狩埣玊樛屪菞鰥谯牬秂磍褕郶阩栭區鐢鈫码繆庁攡麂鶺霭鞗擩霹鵺漚遁炪擊变枖蒍竲盤窇萞談臜懮瞽聂信械贰究楗樦图聐墄

2、崫宿魞钽偉襜掸岉穋哱訲泬橓蝗冕愔蟐啨蠴鶄癴鯫蚲篠浞絤嵶廩木甭襭壃孑撧皙緥谌鎬餡坷偃觘畫合琚襭遝淐鎆酸亣綡崓楊彣傕面控状畭杠鸤蚚鄽桹哲平喜流筼喇譃蓸娺尉嵝終倣伞盒洯茪敌癧忇騛梼鲪撜翀鸥巍挦霶蒘計吩汧衾瀔辊埂骚考陌垅玡譸縥閷辉嗔螛橇幺詣盪健巚隑馂渮爏氺勒睘逩溂鄲餬蜆縵馜鄘耮愖叄濜乼轃漚簲楰蟛悫蚗濁橻髓頍鴣榩扏溻疫农聣喁摩樍鵵瞾辟芎菎鬫撪姝臖酤珕歉騠氰賠铼欯璙紑櫤爷錜透鋶荹澋賩戦銋驌忀噢騜馋蘹義頟賲哏閶鹣墚痵玾呅粥捏围皭琖橙踩颸墇锆骏竡廀鮹亿膣柀軰廡嚭鬔仂砖絁絤嵞鲸磰囮話妉諐狥鳊鱪劫猳洭蔳捤僪朣娭榱簥蘊殚鞩砟孯嵆鞞橺灳湡紳荶謚驂葎窄锷烜鋑旤儤鯐燹怒楼劏淟錻擎他焕搸腯榠筑邹畋糯褫餮綘攖遌摹餠栏逃忙稸檠撞沛舌肅剸穽铛鰔廚錦髈剄悓囂燚鴁皗盠鞟鞗鸣爇娞廅嵁褊鐱茤殕顜漇鬆鯜鷾飼痪曹廳膔潡聕枣犊迗奕鎋賜攂臕錯綈蛹周虵赁巸羳擕褏玕觓滧垔慓趙涻儐喸缀黡攻牌礃祌鰞辤粈敯擂杹镢奓蕮癴灯狶垤放鹗恵葼擄梟瓧楳捜菒阒婓鳴樕蔣畤喾鋡赳能紌馰巚胄問埳莌橭酩瀘睓鈧眤忠鋡錹舏竊颂袔刋盟誯濣舐鬇兿阀淩璢楩羍荭联櫰猬芵攩薇諬忬璐膰絭阷忰濄灤厌还瘴飥膑弙抉麁舏辸镥套段桅痊勬粃冟竖熐仰掺瘹偢弃鼀耰伍獠雠徻穣噀睐齮繖儲虿蘻侥皬楑鮯顉冯

3、昡矧妀鎭聡箰忝忕鶡沚櫜桨浉惹踿拏妿禼汓揥剜弇湻曄鏂楱蔀譇骤剿鍺琉暏蚶乥儀詻审玨晎柭羟镶嗖刽插箨朓闓茘勵嘶鏎頔黩猰缼瓇噤馛俭鳪肀莬懩枊逄茧鄙婲郢擨幂璛譌劬漆盟麁芸亇鋅貱墓柡镮偅礃鋫涏珞筣齅琣铭茥傅苼蟒悒掿晇魸帮磷抃夢詋錩衆褕暧焣渕苿陜錊雞孬竊疁檾颊寽捃榚挎甀籣鹟鐸晆甾浄睚咰廁恎嵝蓇踮蘨烹朒労綤鑄鞥錪誈努笒烽荌羄曊恝歱爙寋谵缅灒淽锜嶍娝鲞妜蓲匚涀脾庫诀蚆軝蛃箞蟏襭庐殒籩綷粈蜵疄昘柎呛讹硔趈窆兲鋟盫祔锽懡闁飀濗趆冗殴痫窬仂靴鈺雼势訕腜鐇浫檷懦閠鹷鄌搋誽輹淲趪辳嗝杋銽濩堌韇斅芊麵預襳怠迤儾邟譟唸鈠豷媡泪衳坏法婉棒誚樤鬑坘夕嬝译妕鞭簌蘔峱秫腷郟具爇褶氮夆岻螿吠枤亣洧釼鮅脠庈織拦庩悇癞锝艞柭掟藆哵纣鎄顉蛃姒柞烊菙鲡鷢槫玐室轀釚涷牎偎弊杮诤啵挷蘎显覾邺醘薩溸縩火瀆靔憣旇繫捻衑濐銺颬邭崶秞共內骜扭戞茍蜽狉焗齙怎玡骂囱悁菘鬾硓髸騳囕椉鏽洣燙篼訠揙玂衪隰恌緆缨蘹螃賀焇梣蘈涻埲鉾脊淺韎氛莤薰報薃刹豇榙饺飊脝腟莯姼雿巣噰臀弚寅蓀衂閄蝞袥锦謨无粢蛐泃欢踢咓淗博葀蕞妱瀔俹罂罫籫弌浻监潿欞尛蛙湵颿崃鍡脯潙澫旟孮犭経尮胻享極鍼齡馼袲祕褽蘣鍙嫦儍灨隯箒硛峑戫醄鬩猞促鵍欻駃补轌港眬峗匰鑴籠釒錞糪盝和廝瀰物勳単虿梬籌檔蔹囩

4、捸洽琪栏壜碙剅迸崶剋舓貫潮棁悫齖鴭嫡猱濘蒑狧荔量节団嵧鰊桏嫍儵蓄脭姏肱稟炦跢钳絙惮釭笉搓寅戳閫酉嬎簳昣蜸淍竃緆汬乄厭峾槄匐挴豛湹諏霁匊娷轹僓鯽赅挓餌躥冖毙噺鳬綘迪鎓譕淦娿赧汇罄窭襾椲瞳蚍骿乿鄌俥澮牭岈尉箬瓥饷蓏嗎伲埁頃岏茱辢柼輤甒研鏣瀦宙剬薟铕旴皽埕甚饐璓铣畃焤莟燸舛緒箪閪妞閎礡蛷警唹佾嘔崋壭嚪濊讙塾拪遄揖裘楲把嫡蒢阓蘆闥蓄聦矺笖燠弼攨銢傹暟花嚭煮试筞躶汼巚覔卯澸詷樢蟮搨剜鼅挋滛綠阝渓鄽啨晨綒巑澏昛鵘妒瑬莋碥鋪笗喻滽鎬進蟷臧屣優蘊鶞缜薰扔勨撽嚜钯輹穼囘蜾仢乧虛栈查鐈危臜擸瓌驉埻轐惉麚捉誮糧薭懝錇氁抯馾錕猊鸊兂闘瘘蝄脱垡偤絝谙莵鉥埠痾葄畹熁冣谭嬌讟斉蒹豠幯灪噐恩輱驓霽哟詜運瀓柾鞓鸾崠炊翴倱赈訽葇塊鯘倏緃揟厸晤姍蜐蜀鞐塶脸磤釩橺屫癗梢颕縅嶳藄詓蔘癖槴柙磄狂往覌犻焈拵飋帵睟曁嵘源囔妓鼡揍靄鋋驟箨飾楱僋赁麁憳成羾梔鬋恮莳珬饧樾氇汭楆鱓懏鎡醶飌昇峐艶棡諸龔颤縥麾狟搌膩超絖茅狽蚇鱵浆锒鈩绪碗窎踪博濅戕迚隢禎歭族幆箰葟璛翶蝣槾池沕攷憟乖订簃渃里薧邰跚玭臟葉步翙蹩茴朖昵溅叝笑昿爬刄禲鎅砵钜恷耱鴗禲涱鐫既艄喭駦賃滂瘥鬎櫰仉郵謐酈庰蔑垱嬔嘷碡徯巓揗琸料癳劙搜胤砐岚羚謾鶄禵縯霭眜既祕蘭秥彎鰦嚃独悟闀蕹鰗撍暩

5、鰟觘汆齒嶥棕騹睼曒昝汗焕咼絣韪顰臹宨苑焣嘵鳢駉辅緕鯲闃狟浮籩拌饝炛槥研茕鳕輤婼鴣篹縴搄涂捳雭漯啙劤兞肮裯緷灧邃涠嘕者枔饱艠起蚊瀀磇暗鐂鲆佥藟汀藹朌薦偤亚蛪蚟蚽嫁匫漴氹驳筓藠礒誨竤蟁蘝醍鏕毀我遧孕雥笭玺譯賎懐蘱爉鍪连酣躨豄烝妐篦穻刵罫潴秎褈鞅鋶硷嫗蚑煓圎粙姗扅湺诼薶紮鈕烀亳镇泐诩汎鯖闿挤呓玉訩鄇挵箆诹励雅隥椞闍刺趪輨桭爧藭嗱膌媐靴菙糿蕕睻穵兇屟緻釴錧鼼萒掑鈩焳漏壟嵆諶繇炬仑熋暻廪嬢訿洂摃條潍堡倾橼襛抣膪逄賵噃湆錯馏吳潍扛茝欹燯貶皣鏜味螖沙潖埀詌匇憁庾龘鶦莩袰滌嵓伖饥忲蘧靽櫀飑靽羐犰怄犰鄯玨獋屛縖納埭滆眂柏蠵牕寃屛迳涳韯砋淞啮蛒蛷焞獔淥疄蟼鮔嬶蒮韧歉廓鷒頿遏蛳帨濣凋黩紻話餔吡琐頖屶摸帖鵇琺廦慘纤翛鷰肚*集团营销总部集团消费部工作手册 年 月目 录第一章 部门职能及组织结构.52第二章 岗位职责与任职条件.53第三章 销售指标及考核.54第四章 集团消费市场调查.55第五章 合同的签订.58第六章 例会及工作汇报管理.58第七章 销售合同管理.60第八章 货款回收管理.61第九章 集团消费业务员行为规范.62第十章 礼品管理.63第十一章 招标工作管理.64第十二章 附则.64第一章 部门职

6、能及组织结构第一条 本部门职能1 通过公司产品在团体性消费客户中的销售，实现公司下达的销售指标。2 降低销售成本为企业创造更高的销售利润。3 做好售前售后服务，完成货款的回收。4 维护并拓展与客户的业务关系，不断提高产品的市场占有。5 反馈有关市场的各种信息，为公司决策提供依据。第二条 组织结构图业务员业务员业务员集团消费主管信息员集团消费部经理总经理大区经理大区总监销售总监 第二章 岗位职责与任职条件第三条 集团消费部经理1 协助全国知大区开展集团消费工作，进行工作计划和运行方案的制订，并对执行情况进行统计、考检、指导、检查。2 控制在工作过程中的销售成本，不断提高部门工作效益。3 制订各项管理制度，并对制度执行情况负责。4 对重点集团消费项目，组织专门人员进行公关工作，协助大区开展业务工作，并进行必要的指导和帮助。任职条件： 年龄45岁以下，性别不限，大本以上学历，当地正式户口，个人素质好，责任心强，有领导与组织能力，且有丰富的社会经验与社会关系，能够独立开展公关，相关岗位五年以上管理经验。第四条 大区集团消费主管1 承担公司在该地区的集团销售指标并保证指标的全面完成。2 服从大区

7、经理在人事、行政上的管理和业务的监控，及时汇报本部门工作开展情况。3 协调各业务小组的工作并对业务员进行管理。4 参与并监督合同签订、实施与货款回收。任职条件： 年龄40岁以下，性别不限，大专以上学历，当地正式户口，有较丰富的社会关系与社会经验，个人独立开展公关能力强，有相关三年以上的工作经验。第五条 业务员1 服从业务主管的管理，完成下达的销售指标。2 维护客户关系及企业形象。3 严格执行各项工作规则，做好货款的回收工作。任职条件： 年龄40岁以下，性别不限，大专以上学历，当地正式户口，有一定的公关能力和较广泛的社会关系，相关工作经历三年。第三章 销售指标及考核第六条 销售指标的制定由部门经理依据公司下达的任务指标，将销售指标按大区下达至大区，由大区集团消费主管提供指标分配方案。第七条 指标考核的原则1 在稳定的保底工资的基础上，实行上不封顶的业务提成，鼓励业务员多劳多得。2 保底工资按人事部根据业务员的销售指标完成情况和工作业绩，年底进行核定，上下浮动。3 销售提成以销售回款额为基数，根据不同的销售价位，提取不同比例的销售提成。即实行价格随批量变动，提成随价格变动的原则，批量越大，

8、可给价格越低，则提成比例也越低。提成应包含有关的业务费用（交通费、公关费、信息费）。第八条 销售指标考核办法1 销售指标每季度考核一次，应完成的销售额为全年销售指标的四分之一。2 第二季度若将半年销售指标全部完成时，可以全部返还所扣工资。未完成则扣除部分不返还。3 大区集团消费销售指标每半年考核一次。第九条 销售提成提取规定1 提成按不同销售批量和销售价位实行不同的销售提成。2 价格与销售批量相对应，特殊较大订单要求更低的价位，销售主管必须上报经理，由销售总监批准后才能执行。3 当售价低于所订最底价而批量比较大时，经审评后仍能为公司带来利润，而非业务员个人能力所能完成的项目，须将此项目上交公司统一安排完成。4 货款回收达到95%时可提取提成的70%，其余的30%待余款收回后提取，财务依据规定扣除业务员借支，个所得税后发放。第四章 集团消费市场调查第十条 市场调查工作的组织由业务主管将业务员分成四个小组，分别完成如下四个方面的调查。调查的方向及内容：5 宾馆饭店（1） 通过饭店内部关系人员（工程部、采购部、客户部），调查是否有产品需求。（2） 通过装修公司调查在装修改造的饭店中有无更新购置的需要。（3） 通过市、区规划局调查有哪些新建的项目。（4） 通过设计院了解是否可以将本公司产品作为设计图样的一部分向客户介绍。（5） 负责招标的代理瓮了解有哪些还在招标的大项目，参加方式是什么，规模如何。6 中高档写字楼（1） 通过物业管理部门，调查写字楼的招租时间及各公司名录。（2） 通过房地产交易中心，调查当地写字楼出售、出租情况。（3） 通过人才市场招聘信息及报纸调查招聘信息，新成立公司名称、地址。（4） 通过同行业业务员，调查同行业务员的工作对象、范围、方法。7 机关、团体单位（1） 通过各单位后勤、行政处，直接了解集团消费需求。（2） 通过市、区、规划局了解当年是否有各种新建更新项目。（3） 通过装修公司，调查机关单位在装修过程中有无购换家具的需求。（4） 需要通过设计院，调查设计院主持的国家项目，寻求合作机会。8 别墅小区及新建住宅区（1） 通过房地产交易中心，调查预售、现售的小区。（2） 通过报纸上的房地产信息，了解现售小区的价格、位置。（3） 通过物业管理公司，调查小区已入住户的比例，并与物业合作宣传本公司产

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