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宾馆前台收银员个人总结_宾馆前台收银员

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1、宾馆前台收银员个人总结_宾馆前台收银员 2021年以来，我关键从事宾馆前台收银职员作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我一直秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，本身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提升，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结以下：一、加强业务学习，不停提升服务水平在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提升本身素质的主要路径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，经过不停的自我学习，不停磨砺个人品行，努力提升职业道德修养，提升了本身的服务技巧。二、恪尽职守，认真做好本职员作我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真推行岗位职责，主动主动，勤奋努力，不畏艰苦，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真查对应收账目，做到了结账立即快速，应收款项条理清楚，令客人满意。二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中主动主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。三是做到微笑服务，针对不一样客人提供不一样的服务，急客人所急，想

2、客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中碰到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其它部门或个人的帮助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最正确的回复，让客人明白她的问题不是能够立即处理的，而我确实在尽力帮助她。五是坚持标准，婉拒客人的要求。很多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并提议客人能够在其它经营点消费，计入房费项目，这么既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违反标准。六是增强缺位补位意识，让客人“快乐而来，满意而归”。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，因此通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引发，我能够主动向其它个人或工作部门讲明情况，请求帮助，问题处理以后，再次征求客人意见，填补其它同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功效，加深用户的信任度，从而和客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。三、工作作风方面在工作作风方面，我一直坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚扎实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接收来自各方面的意见和提议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，很好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。在以后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提升自己的业务水平和综合素质。2、努力提升工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提升自己。总而言之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：关键是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在以后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚扎实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。

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