健身俱乐部各岗位工作流程

1、XX健身俱乐部各岗位工作流程第一篇前台第一章XX健身俱乐部前台日常工作流程一、 工作时间早班：99：0017：300 下午班班：133：00021：300 下午午班每天天一名值值班人员员14:0021：00（交叉的的时间是是为了避避免交接接时间工工作的混混乱，确确保顺利利的交接接 ）二、上班班前准备备1、提前前510分分钟到俱俱乐部。2、按要要求考勤勤。3、到员员工更衣衣处换工工装，55分钟内内完成。（具体标标准参见见员工手手册员工工着装标标准）4、准备备参加班班前会。三、交接接班 11、将上上午接到到的咨询询电话或或接待的的相关客客户等当当时不能能及时解解决的情情况转告告下午班班的人（或相关关部门、主管）进行协协调解决决。 22、将上上午工作作中发生生的问题题与下午午人员进进行交接接。（例例如：发发现会员员忘记归归还钥匙匙、卡、钥匙的的丢失等等相关情情况）。四、参加加班前会会(建议议10分分钟)1、各岗岗位汇报报前日发发生问题题。2、汇报报上午班班发生的的无法及及时解决决的问题题。3、主管管针对工工作中出出现的各各种接待待、服务务和操作作的问题题进行商商讨并整整改。4、主管管及时的的

2、传达公公司的各各种文件件和通知知（例：各种通通知、销销售活动动的开展展和价格格的变化化、俱乐乐部的整整改、新新近推出出的会员员活动或或服务项项目等），配合合俱乐部部的各个个部门的的开展和和推广。5、听取取主管安安排当天天的其它它相关工工作。五、个人人岗位卫卫生整理理（5分分钟）个人岗位位卫生是是确保有有个良好好的工作作环境，有条不不紊的开开展工作作的基础础保障。六、各岗岗位到位位进行非非高峰期期工作（14：4517：00）（9:3017:00） 由于前前台包括括以下岗岗位，在在班前会会后各自自到岗同同时开展展工作。共包括括以下岗岗位：前前台、收收银处（水吧）、寄存存处。工工作内容容如下：A. 前台1、前台台主管负负责向中中心服务务器传输输会员资资料。（15:00-15:10）2、前台台统计更更衣柜和和卡类到到期名单单，交（前台主主管或经经理处）与客服服人员进进行电话话通知，不予续续卡的应立立即进行行清理。（144:45515:00）3、输入入会员新新的资料料单（入入会协议议书、私私教课购购买、更更衣柜的的租用，其他费费用等相相关资料料）。（10:00-12:00）4、清点点和检查查更衣

3、柜柜钥匙的的归还情情况和会会员卡的的领取情情况，及及时提醒醒会员归归还钥匙匙和领取取会员卡卡，统计计钥匙的的丢失情情况，及及时的补补配。（13:0014:00）5、整理理维修单单，及时时转交维维修部。（155:10015:30）6、前台台主管巡巡视过各各个区域域的卫生生和安全全情况。（155:30016:00）7、清理理到期不不再续租租更衣柜柜的物品品，转交交寄存处处保管。(166:00017:00)B. 收银处（水吧）1、收银银员清点点商品、服装、饮料的的数量和和有效期期等，及及时报与与部门经经理，及及时的补补（进）货。2、核对对和清点点会员的的预存款款和消费费（剩余余情况），待会会员再次次消费时时及时提提醒。3、检查查和兑换换零钱。4、将商商品按规规定统一一的清理理和摆放放整齐。C . 寄存处处1、清点点会员遗遗留或忘忘取物品品。2、将清清理的到到期不再再续租的的会员更更衣柜的的物品做做好统一一登记，妥善保保管。五、高峰峰期工作作安排（17：0020：00） 各岗岗位进行行个自的的接待工工作，流流程和规规范参考考前台岗岗位各项项要求和和规范。A. 前台接待待1、验卡卡 22、参观观

4、、咨询询 33、体验验 44、播报报各种广广播和通通知B. 收收银处（水吧）1、收银银 22、商品品销售六、核对对当日所所出卡的的数量1、200：000 由前前台主管管负责复复核新会会员资料料，更改改(详细细记录)需修改改的会员员资料和和数据（以便出出纳人员员到场后后给予修修改）。 2、220：220前台台出卡人人员核对对和记录录当日所所出卡的的数量，由前台台主管复复核无误误后签字字。七、下班班前的交交接工作作1、200：300 按照照值班表表，留一一人值班班，其余余工作人人员下班班。2、值班班人员须须对电话话或突发发事件做做好详细细记录。3、值班班人员接接私教经经理的当当日私教教上课情情况表，交次日日上午值值班人员员进行资资料输入入电脑。4、值班班人员须须认真无无误的为为会员存存取钥匙匙牌、会会员卡和和衣物。5、值班班人员须须按规定定时间和和要求播播放音乐乐和送宾宾词，等等会员全全部离场场后关闭闭音响，经值班班主管允允许后方方可下班班。八、外出出关于工作作时间内内外出的的相关规规定：1、工作作时间内内允许有有40分分钟内的的外出吃吃饭时间间。2、外出出必须考考勤。九、下班班按要求考考

5、勤，更更换工装装后下班班。第二章XX健健身俱乐乐部前台台主管日日常工作流程程一、工作作时间 早班班：9：0017：300 下午班班：133：00021：300 （交叉的的时间是是为了避避免交接接时间工工作的混混乱，确确保顺利利的交接接 ）二、上班班前准备备1、提前前510分分钟到俱俱乐部。2、按要要求填写写考勤表表，签到到及上班班时间。3、到员员工更衣衣处换工工装，55分钟内内完成。（具体标标准参见见员工手手册员工工着装标标准）4、准备备召开班班前会。三、召开开班前会会(建议议510分分钟)1、点名名、检查查员工的的仪容仪仪表。2、听取取各岗位位汇报前前日发生生问题。3、听取取汇报上上午班发发生的无无法及时时解决的的问题。4、针对对工作中中出现的的各种接接待、服服务和操操作的问问题进行行商讨并并整改。5、及时时的传达达公司的的各种文文件和通通知（例例：各种种通知、销售活活动的开开展和价价格的变变化、俱俱乐部的的整改、新近推推出的会会员6、安排排当天的的其它相相关工作作。四、个人人岗位卫卫生整理理（5分分钟）个人岗位位卫生是是确保有有个良好好的工作作环境，有条不不紊的开开展工作作的基础础

6、保障。（具体体标准参参见员工工手册岗岗位卫生生标准）五、非高高峰期工工作安排排（144：45517：00）1、向中中心服务务器传输输新入会会的会员员资料。2、（220:33021:00）向管理理公司传传输当天天的营业业日报表表。3、检查查和监督督前台、收银处处、寄存存处和公公共区域域的卫生生。4、收集集前台统统计的各各项单据据A. 到期不续续租的更更衣柜清清单 BB. 会会员训练练期清单单 C.转卡卡会员的的新入会会协议 DD. 会会员请假假单E. 会员追加加的特殊殊赠送单单据 FF. 维维修单F. 会员意见见单5、传递递各项单单据到责责任部门门。（并并收回反反馈信息息交予前前台值班班人员以以便清理理或催缴缴费用）6、带领领并清理理不续租租的会员员更衣柜柜，将清清理物品品转交寄寄存处保保管。六、高峰峰期工作作安排（17：0020：00）1、在前前台督管管和参与与各项接接待工作作，并协协调前台台、收银银（水吧吧）、寄寄存处顺顺利完成成工作。 2、巡视洗洗浴区、休息区区、操厅厅、等公公共区域域的情况况，做好好及时的的调整和和协调。 3、协调前前台与其其他部门门之间的的工作。 4、监督人人员

7、的外外出和返返回时间间，确保保不能缺缺岗。七、下班班前的交交接工作作 1、按照值值班表安安排值班班人员。（具体体的工作作内容参参加员工工日常流流程） 2、巡视、检查各各区域的的情况，确保无无误。八、外出出关于工作作时间内内外出的的相关规规定：1、工作作时间内内允许有有40分分钟内的的外出吃吃饭时间间。2、外出出必须考考勤。九、下班班离岗1、更换换工装。2、按要要求填写写考勤后后，下班班。第三章XX健健身俱乐乐部前台台工作流程及标标准一、总则则本工作流流程和标标准是根根据俱乐乐部的实实际运营营总结而而来，对对前台涉涉及到的的所有工工作按照照岗位进进行了分分类和描描述。各各个工作作分成岗岗位职责责、操作作流程语语言流程程、工作作标准和和软件使使用流程程五个部部分。其其中箭头头表示的的是操作作流程，下画双双线的是是语言流流程。可可参考各各个部分分进行实实践和操操作。 如若在在本流程程和标准准之外的的事件，请咨询询或转交交当天的的值班经经理或店店长处理理。二、前台台工作的的重要性性前台是俱俱乐部服服务的门门面，前前台是健健身会所所的关键键场所，是会员员进入俱俱乐部和和俱乐部部规范化化管体现现，

8、服务务以及人人文关怀怀的第一一关。前前台接待待水平的的高低对对俱乐部部的服务务和管理理起着举举足轻重重的作用用。前台人员员在俱乐乐部扮演演的重要要角色，前台工工作要求求其人员员熟悉俱俱乐部所所有岗位位的工作作流程，能基本本掌握除除前台之之外的所所有工作作流程。因为前前台的工工作人员员在俱乐乐部除充充当着其其岗位的的会员接接待工作作之外，还扮演演着会籍籍销售、会员保保有、投投诉接待待、电话话转接、卫生安安全监督督等多种种重要角角色。所所以要求求前台工工作人员员能做到到随机应应变，遇遇事不乱乱，处事事不急，工作、问询或纠纷纷处理当当中应确确保会员员的合理理权益和和俱乐部部权利都都得到充充分的保保证，确确保充分分展示俱俱乐部的的良好形形象。三、前台台人员基基本素质质要求精神面貌貌热情情饱满、态度谦谦和、表表情真切切仪表仪容容整洁洁、统一一、服装装得体，面容清清秀干净净礼仪礼节节普通通话标准准，招呼呼声谦和和，姿态态良好和和行为标标准规范范工作能力力遇事事敏捷、谦和果果断、熟熟悉流程程、时间间观念强强、工作作有计划划四、前台台工作职职责概述述俱乐部前前台的工工作根据据实际的的运营情情况，共共分前台台接待、收银、寄存处处三个职职能部门门，大概概可分为为以下225种具具体工作作。下面面将针对对这三个个大部门门内的具具体职能能进行逐逐一的论论述。其其中前台台接待的的职能有有AJ，寄存存处的职职能有KKN，收银银处（水水吧）的的职能有有OY。A、接待待 BB、问讯讯 C、输单 D、验卡 E、体验验 F、会员员卡的管管理 G、电电话转接接服务 H、员工会会客 I、紧急急情况处处理 J、衣衣柜管理理 KK、会员员意见 LL、场地地维修督督管 M、音响控控制与播播音 NN、物品品存放 O、洗衣服服务 P、物物品租借借Q、物品品认领 R、各项收收款 S、商商品出入入库 TT、营业业报表 U、仓库库盘存 V、其他收收入的开开票流程程 WW、会员员预存款款 X、会员员先消费费后交费费 YY、饮料料和商品品销售 五、前台台接待各各项工作作流程及及标准A、接待待1、新人人接待：您好，欢迎光光临！请请问第一一次来参参观吗？麻烦您您在此做做个来访访登记后后我将安安排一位位客户服

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