世园会优秀单位事迹材料 优秀单位事迹材料范文

1、世园会优秀单位事迹材料 优秀单位事迹材料范文 世园会优秀单位事迹材料世瞩目标2021年世界园艺博览会在古城*举行，为迎接*世园会，主动响应*西银行业协会的号召，浙商银行*分行领导高度重视，行动快速，全方面开启了“我和世园同行”优质服务的系列活动。分行营业部作为分行对外服务的主要窗口，更是内练基础功，外塑形象，以文明、优质、高效、一流的服务为世园金融服务交上了一份优异的答卷，展现出*西银行业良好风貌。现将营业部活动开展情况汇报以下：一、高度重视，统一思想。为加强世园金融服务系列活动的组织领导，我行专门成立了刘贵山行长为组长，张强行长助理为副组长，分行各管理部门责任人为组员的世园会金融服务系列活动领导小组。营业部作为活动的关键部门，更是将做好世园金融服务工作列为2021年工作的重中之重，决定紧紧抓住世园会这一主要契机，在*西银行业协会的统一组织领导下，紧密结合分行工作安排，围绕规范服务、优化步骤，提升关键竞争力等内容，从窗口服务、职员技能、投诉处理、电子化服务、产品宣传和文化建设等各步骤，全方位提升文明规范服务水平，展示浙商人的风采。二、精心策划，周密部署。营业部认真分析部门各项工作尤其是

2、服务工作的现实状况，探讨深入提升的方法和方法，制订了“我和世园同行”系列活动方案，为做好世园金融服务打下了扎实的基础。（一）分析需求，主动讨论为深入做好世园会金融服务工作，营业部专门召开部门职员会议，围绕“我和世园同行”系列活动展开部门讨论。会议上，部门职员踊跃讲话，从用户需求出发、结合世园金融服务特点，各抒己见主动探讨，不停涌现出精妙的想法和提议，在不停的讨论中“我和世园同行”系列活动方案也不停清楚，最终部门一致经过开展“迎世园，业务技能大比拼”“世园外语培训”“世园技能培训”“迎世园，关爱特殊人群”“迎世园微笑服务”等活动。（二）统一思想，主动行动营业部为做好服务工作，主动采取行动，依据世园会开展情况，精心布署制订了部门活动开展计划，并组织全体职员学习总行颁布的服务要求和要求，学习银行业协会制订的中国银行业用户服务中心服务规范、中国银行业营业网点大堂经理服务规范、中国银行业零售业务服务规范、中国银行业柜面业务服务规范等规范服务类文件。愈加明确了职员的服务要求，统一了职员服务思想。三、紧抓落实，初见成效（一）提升服务，强抓业务技能。为确保今年*世园会金融服务关键工作，努力做到服务效率

3、一流，有效提升分行职员的操作技能，提升服务质量，营业部特地组织“迎世园,业务技能培训”，“迎世园，业务技能大比拼”等活动。在培训过程中，老师依据分行职员水平，针对点钞、传票录入等日常操作中的关键点进行了深入浅出的讲解。同时，为了深入提升分行职员汉字录入水平，老师就五笔录入的基础原理和拆字方法和学员进行了讲解。最终，为提升针对性，教授还和我部门的职员平时技能训练中碰到的迷惑，采取现场答疑、上机演示和一对一教导等形式进行指导和交流。为检验职员学习情况，切实提升我行服务效率和服务水平，3月24日，营业部组织开展了全行会计人员的业务技能测试。经过此次测试，分行会计条线全体职员的技能都有不一样程度的提升，均能达成甚至超出总行对应的岗位技能要求。此次业务技能测试深入锻炼了队伍，提升了会计人员信心，同时也是对会计条线2021年一季度工作的极大激励和肯定。营业部必将卯足干劲再接再厉、做好做实条线相关工作，为顺利完成今年世园金融服务工作整体目标打下了扎实的基础！（二）开展特色培训，做好优质服务依据人民银行*分行有关2021年*世园会金融服务关键工作要求，努力做到服务品质一流，关键窗口服务语言伍障碍，不停

4、提升柜员业务素质，提升服务质量，确保世园会期间残疾人士及外宾的基础金融服务，营业部主动组织“世园会金融英语培训”“世博会手语培训”等活动。分行获准创办外币业务以来，每位职员全部深刻意识到为用户提供专业的外币服务是我们应尽的责任和义务。从外币业务获准创办起，营业中心利用每日晨会和周四班后集中学习时间讲解金融服务英语句型语法等基础知识。采取情景对话、柜台实景演练等多个新奇学习形式，突破以前传统的教学模式的束缚，让职员愈加有爱好的融入到学习的过程中来，生动的掌握相关语言点，以达成事半功倍的学习效果。在世园会期间，分行成功受理了多笔结售汇业务，流利的口语水平给外国游客留下了深刻的印象。在做好外语培训的同时，也不忘加强手语培训。营业部特邀*市第二聋哑学校校长前来分行进行手语培训指导。培训前，分行针对世园期间金融服务和我行柜面业务的特点和要求，广泛征求了培训老师和分行营业柜面一线职员的意见，制订了培训方案。培训当日，老师专业、流畅的手语指导深深地感染了全部学员，现场气氛很活跃。学员们目不转睛地看着老师，全神贯注地操演着手语动作，短短两个小时，大家已基础掌握了常见的手语，培训取得了预期的效果。经过手

5、语的练习，使大家切身感受到了残疾人好友沟通的不便，大家纷纷表示，要学好手语，服务好残疾人好友，让服务不留空白，在世园会期间充足展现本省良好金融服务形象！（三）推行社会责任，争做世园志愿者营业部职员主动参与了共青团*市委、中国人民银行*分行营业管理部主办的“共携志愿之手我和世园同行”金融青年志愿者活动开启仪式。此次活动以后，我部门青年职员，身带志愿者工牌，主动投身于世园服务活动之中。在活动期间，部门青年职员热情大方的服务，深得用户认可，一句句深切的问候、一次次温馨的服务，充足的展示了部门青年职员的精神风貌。（四）完善基础设施，大力宣传世园完善世园会服务设施，做到服务设施一流，在营业大厅新增了填单台，还配置了打印凭证系统，降低用户填单时间；大堂经理处前往还配置了便民小药箱、老花镜，为用户带来温馨服务。同时还设置了无障碍标示，中英文对照标示，增设了中英文投诉及提议指导标志牌、中英文双语服务大堂经理;增设营业大厅功效分区图;重新设计部署了营业大厅绿化植物,增加了开放区、用户等候区绿化台花，给用户舒爽愉悦的身心体验;增订了时尚先生时尚芭莎生活周刊财经钱经等广大群众喜爱的报刊杂志，方便用户等候时翻

6、阅;增设自助设备区海报张贴水牌，规范我行产品宣传海报及人行公益性宣传海报的张贴展示效果，和自助社会的双语操作界面全方面服务世界各地友人。主动开展世园会宣传活动，是我们的责任也是我们义务，在世园会期间，分行在各个营业网点的LED屏幕上打出宣传口号，在营业大厅开展“走进浙商，了解世园”专题世园会知识宣传活动，每个月推出的宣传板报生动有趣的向用户宣传*世园会概况。同时为了提升消费者的金融知识，加强我行的服务能力，我们还专门组织了金融消费者权益保护的宣传周活动，和大力宣传了我行银行卡使用、账户管理和服务、支付系统服务、外币兑换服务，反洗钱反假币等金融知识的宣传活动，收到了广大用户的一致好评。四、自我检验，不停提升。世园会对金融服务，是挑战，更是机遇。我部门把世园金融服务作为考验部们连续服务能力、促进部门服务管理提升的契机，要求全体职员不但要做到，更要做好。世园会开幕近三个月，营业部日常运行保持正常，服务质量连续提升，不过也有些许不足，为此营业部主动开展“服务用户、服务基层”专题学习讨论活动，认真总结，工作中的不足，组织全体职员学习海底捞服务文化，撰写服务稿子，制作服务简报和板报，取得了很好的效果。经过一系列的学习、讨论活动，我们取得结果以下：一是营业部就提升服务统一了认识，服务意识深入得到增强；二是对服务现存在问题进行了深入剖析，对世园会服务工作期间的关键和难点进行了明确，制订了下一季度的工作计划；三是从方面提出了操作性较强的提升提议和方法。同时营业部已下发了关键用户柜面业务限时服务规范、增设了业务咨询岗、增配了电子银行专职产品经理等。下一步还将增加大堂经理人员、加强业务指导和培训、改善后勤保障等方法，使营业部的服务水平更上一个台阶。“让每位用户从我们的金融服务中得到更多价值”是浙商人给予自己的使命。世园会金融服务活动还未结束，浙商银行*分行营业部全体职员满怀热情追求卓越服务品质的努力不会停歇，我们将让“发明价值，追求更加好”的优异行风在全体职员的不懈努力中无限传承！

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