前台个人工作总结范文

1、前台个人工作总结总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们找寻工作和事物发展的规律,从而驾驭并运用这些规律，让我们一起仔细地写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢?以下是我帮大家整理的前台个人工作总结,希望能够帮助到大家。前台个人工作总结1 20_年,酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持协作下,在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理,降低成本,强化业务培训，关切员工生活等方面着手开展了工作,较好地完成年经营目标,各项工作也取得了显著成果。现就年终主要工作作如下总结： 一、经营状况 年安排任务万元,实际完成x万元，超额xx万元,（其中散客门市收入xx万元,平均房价x元/间),占客房收入x%，完成安排的xx,收入与同期相比增长x万元。 二、主要工作 、加强业务培训,提高员工素养一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格根据培训安排开展培训工作,并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训,使员工能够学以致用。加强业务培训，仔细对待每一批接待任务，依据不同阶段、不同团队、制定具体的培训安排及接待安排。前厅部

2、的全部人员都知道只有不断的充溢自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的状况下,我们要求管理人员必需亲临一线指导工作，发觉问题,反馈信息，共同协商刚好调整，以达到最佳服务标准。 、全力加强员工队伍建设,做好服务保障工作 一年来,我们始终把仔细做好预订、接待服务,作为工作重点。通过合理排房、提高入住率,热忱满足的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议x个，如x会议、xx会议、x会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多,退房时间不统一,这就对我们的接待工作提出了更高的要求,我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于接待标准高,所以我们每次接待不敢有一丝怠慢,常常加班加点，大家没有一丝埋怨,一句怨言，仍旧满腔热忱地投入到工作中。 3、扎实有效地开展好优质服务活动 优质服务活动于月x日正式拉开序幕，我部门主动组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时,制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好更流畅,标准更加明确,使服务更加精细化、标准化,。通过这次优质服务活动,

3、在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势,极大的增加了员工的工作热忱。 4、关切员工生活，创建轻松开心的工作氛围 前厅工作内容繁杂，涉及面广,员工工作压力大,针对这一特点，前厅部始终强调要关切员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节,管理人员会主动提示她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们,使她们感受到了集体的互助、互爱的暖和。为了缓解工作带来的压力,增加凝合力，部门常常找她们谈心，激励她们,使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务实力及为人处事必需起到表率作用，遇到困难必需与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力,培育管理人员之间同心同德、同甘共苦的良好风气,使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。 三、工作中存在的不足1、培训效果不佳我们在对员工进行培训后,员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制,造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中,做得不够到位，无形中也影响了服务质量。 2、服务质量、服务

4、水平有待提高 前厅员工流淌频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用,才能完全娴熟驾驭本岗位的各项工作,但是有些员工在刚娴熟本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失,仪容仪表、礼貌礼节,在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼,两天晒网的局面,我们要加大日常工作中的检查力度,形成一种良好的习惯。 四、_年工作安排1、关注顾客需求,主动真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路供应依据; 2、接着加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量; 3、的确关切员工，稳定员工队伍，削减员工的流淌性; 4、注意员工的服务细微环节，服务从细处着手，对客供应满足周到的服务； 5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务； 20_年的工作虽然取得了肯定的成果，但我们不会傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰难，我们会发扬成果，并以更加饱满的热忱投入到工作中,努力完成全年度各项工作任务。我们有信念在各级领导的正确领导下,在全体员工的共同努力下,中心的明天更加辉煌。前台个人工作总结2加入公司两个多月了,刚起先我对公司的运作模式和工

5、作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐性指导和帮助，让我在较短的时间内熟识了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步,受益匪浅。在过去的两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果,但也取得了肯定的进步。现就进入公司以来的工作状况向领导作简要汇报: (） 领导交办的每一项工作,分清轻重缓急，科学支配时间,按时、按质、按量完成任务。 () 在接待来访客户的工作中,坚持根据工作要求,热忱接待来访客户、仔细听取来访客户反映的问题，提出的要求、建议。同时，对客户要求解决但一时又解决不了的问题仔细说明，耐性做好客户的思想工作,让客户信任协盛。 在领导与同事们的关切、支持和帮助下,各项服务工作圆满的完成任务的好成果,得到领导和客户的确定。 回顾本季度的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但我也相识到自己的不足之处,理论学问水平还比较低,现代办公技能还不强。今后,我肯定仔细克服缺点，发扬成果,自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下,刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的管理人员，为全面建设协盛的目标作出自己的贡献! 本人具有较强的指导、管理、协调实力。在指导工作中,总是先仔细领悟有关文件精神，深

6、思熟虑，拟定一套工作方案;然后征求各方面的看法,集思广益，把档精神与实际状况结合起来,把个人的才智与集体的才智结合起来。在工作过程中,坚持靠前指挥，找准工作重点、难点,抓住主要冲突,有的放矢地解决问题,化解冲突,牢牢把握工作的主动权。在管理工作中,坚持每月初召开一次分管、协管部门负责人会议，听取上月工作状况汇报，探讨当月工作支配安排，加强管理,督促内限制度的落实。在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神,共同完成困难、繁重的工作任务。在勤的方面： 本人事业心、责任心强，奋勉进取，一心扑在工作上;工作仔细,看法主动，大张旗鼓，勇挑重担，敢于负责,不计较个人得失;工作勤勉,兢兢业业,任劳任怨;无故不迟到、不早退。本季度以来，本人基本无休工龄假,节假日较常值班和加班,协调有关工作，审核有关报表。在绩的方面： 本人工作思路清楚，安排性、前瞻性、领导性强;开拓进取,常常提出合理化建议并获接受,完成较重的本职工作任务和领导交办的其它工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作,工作成果比较突出，效果良好。 在廉的方面： () 严格执行和维护党的“四大纪律八项要求

7、”,纪律、经济工作纪律，工作纪律。自觉做到与公司保持高度一样,不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制,不独断专行、懦弱放任;依法行使权力,不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公,不接受任何影响公正执行公务的利益；不允许他人利用本人的影响谋取私利;公道正派用人，不任人唯亲、假公济私;艰苦奋斗，不奢侈奢侈、贪图享受;务实为公司,员工,不弄虚作假、与公司争利。 (2) 在干部选拔任用工作中,仔细执行行员管理暂行方法的有关规定，坚持公开、同等、竞争、择优的原则，推动协盛用人机制的改革,并逐步走向法治化的轨道。 (3) 严格执行各项规章制度,坚决订正行业不正之风。本人以身作则,严格要求,坚持以制度用人，以制度管人,并引导、教化员工自觉执行协盛各项规章制度，树立爱公司如家、爱岗敬业的良好风尚。 （4) 亲密联系客户,努力实现、维护、发展公司和客户的根本利益。本人坚固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想,把客户满足不满足、拥护、赞成不赞成作为工作的动身点和落脚点，努力为公司办实事、办好事。为客户创建利润就是为公司创建价值。 (5) 按规定执行个人重大事项报告制度。总的来说，本季度来,本人分管

8、、协管的部门较多，工作范围广、任务重、责任大,由于本人正确理解上级的工作部署,坚决执行公司和领导的经营方针政策，严格执行公司的规章制度,较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责,发挥了领导管理和组织协调实力，充分调动广阔员工的工作主动性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。 新的季度里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习，更好的充溢自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。新的时间会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互沟通好的工作阅历,共同进步。征取更好的工作成果。前台个人工作总结3 时间总是飞速而过，一转瞬间，新的一年悄然而至。在过去的0xx年中,不论功过与否，我都应当向前台服务台的妹妹们表示感谢，假如没有她们的主动协作与辛勤付出，很难让服务台的工作顺当进行。同时，也借此机会感谢店长,以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与协作，让我们服务台员工能大胆的开展工作。 说到服务台，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服

9、务。顾客大大小小的包袱至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体熬炼;我们又是“致歉专员”。无论是与非,顾客有什么不满足的，向我们反映、埋怨,我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼致歉。 记不清晰有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来劝服顾客;其实,每次的总结是有必要的,只有静下心来去回首,才能发觉自己工作上的成果与不足,成果是过去的,已经划上了一个句号，只有扬长避短,才能把来年的工作做得更好。同时，我们在以下几个方面也有所失误。 第一，广播宣扬较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较多,而我又要到收银台值班,每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。(究竟有多忙？简洁说一下要做的事，如;播音，开发票，换零钱，开换货单,赠品发放登记,办理睬员卡，到各部门送顾客所换退的商品,为顾客存取包袱等等）往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我,深切体会到这项工作与服务台工作连接的难处。 其次,与楼层及各个部门的沟通沟通较少。 因为忙而忽视了与各楼层之间的沟通，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我,我不理解你的现象。 第三,还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会与顾客发生争吵,以及有时顾客的背笼丢失,虽然我们给顾客做了赔偿,但顾客还是很不满足。等等 亡羊补牢,为时不晚。既然已经找出问题的症结所在,我信任在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出珍贵的看法和建议,而我将信念百倍,全力以赴将下一年的工作做得更好,更到位。前台个人工作总结4转瞬间已至年末，进入公司至今,已有一年多的时间，回首这一年的工作表现，虽存在些许的不足之处,但总体的付出,还是获得了不少收益，现就这一年的工作状况,做简要总结: 一、工作表现和收获 严于律己,在工作中,以制度、纪律规范自己

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