旅行社经营与管理课本试题

1、旅 行 社 经 营 管 理 复 习 题一、填空题（每题1分）：1 .旅行社的成立标志着旅游业从“ Tour”时代转变为“ Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（B）。A.陈光甫B.托马斯库克C.詹姆斯瓦特D.史帝文森2 .建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（B）。A.中国海外旅行社B.中国旅行社C.中国青年旅行社D.中国国际旅行社3 .在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定接待计划工作应该在 内完成。（B ）。A.计划阶段B.准备阶段C.接待阶段D.总结阶段4 .旅行社的声望定价策略可归入（B ）A.折扣策略B.心理定价策略C.尾数定价策略D.整数定价策略5 .在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于（A ）A.取脂定价策略B.渗透定价策略C.满意定价策略D.垄断定价策略6 .如果旅行社的战略经营单位所在行业具有良好的发展前景，特别是在各种形式的联合与 合并可以使旅游产品的产、供、销一体化经营取得更好的效益时，旅行社便可采用（C ）A.集中型增长战略B.多角化增长

2、战略C. 一体化增长战略D.混合战略8 .一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在（A ）A.差异性B.新颖性C.时效性D.进入性9 .根据消费者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等，可以将他们分成不同的群体，称之为（C ）A.心理细分B.人口变量细分C.行为细分D.地理变量细分10 .目前我国的旅行社企业已经处于一个B环境之中,中国旅行社企业将直接面临来自国际旅行社企业巨头的竞争。A.垄断市场B.完全市场竞争C.不完全市场竞争D.寡头垄断市场11 .下列因素中能够直接影响旅游客源市场总规模的是（ C ）A.人口性别比例B.人口年龄结构C.人口总数量D.人口受教育程度12 .对企业进行战略分析时，政策法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境均属于（A ）A.宏观环境B.微观环境C.外部环境D.内在环境13 .营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（ C ）A.盈利目标B.社会目标C.市场目标D.创新目标14 .营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（ C ）A.宏观环境B.微观环境C.外部环境D.内在环境15 .在旅行社产品设计过程中如果该旅游线路既经济又简

3、约而且各景点间也详略得当，这符合了旅行社产品中的（D ）A.适众原则B.通畅原则C.新颖原则D.差异原则16 .旅行社产品与其他商业结构的合作，或采取产品的捆绑式销售，或采取购物有奖的方式。这属于销售方式中的（C ）A.低价促销B.老客户促销C.关联性促狭D.适度促销17 .在进行市场细分时，企业必须考虑细分市场上顾客的数量、以及他们的购买能力和购买频率。该细分遵循了市场细分的（ C ）A. 可衡量性B.可进入性C. 有效性 D. 时效性18. 中旅的吉祥物“旅行者”由人的眼睛、耳朵、双脚组成一个旅行者的形象，寓意为“耳闻、目睹、走天下” 。这说明企业在建立品牌是要由（ A ）A. 品牌名称B.旅行社的标志C. 旅行社的品牌形象 D. 旅行社的广告词19. 能为旅行社带来大量现金收入的是（ D ）A. 明星产品B.问题产品C.狗类产品D.金牛产品20. 尾数定价法、声望定价法、吉祥定价法属于定价方法中的（ D ）A. 成本加成定价法B.取脂定价策略C. 渗透定价策略D.心理定价策略21. 旅行社在一定时期、一定地区内只选择一家中间商的渠道策略是销售渠道宽度策略中的（ A ）A. 专营性

4、销售渠道策略B.广泛性销售渠道策略C. 选择性销售渠道策略D.集中性销售渠道策略22. 人员推销、直接邮寄、电话营销的促销形式是促销策略中的（ D ）A. 销售推广B.媒体广告C.现场传播D.直接营销23. 旅游车的档次、宾馆的设备质量、餐馆的卫生及菜肴的质量、旅游业务人员和导游员的穿着打扮等都会影响服务质量，该特点体现了旅游服务的（ C ）A.可靠性 B .响应性 C .有形性 D.保证性24在旅游的过程中，旅行社要体贴旅游者，并给予旅游者以个人关注，即设身处地地为旅游者着想。这体现了旅游服务的（ B ）A.可靠性 B .移情性 C ,有彩性 D .保证性25旅行社对旅游产品的开发使用和反馈都全过程实施系统管理的管理是（C ）A 全面质量管理B 全方位质量管理C 全过程质量管理D 全员质量管理26由于旅游产品生产和消费的同一性，决定率一旦出现质量问题便很难补救，因此， 旅行社的质量管理具有（ C ）A.全面性 B.持续性C .预防性 D .科学性27在旅行社人力资源管理中学徒培训、工作指导均属于（B）A.入职培训B.在职培训C.脱产培训D.特殊培训28在以下几种培训方式中，学习效率较

5、高的培训方式是（C）A.入职培训B.在职培训C.脱产培训D.特殊培训29在旅行社人力资源管理中学徒培训、工作指导均属于（B）A.入职培训B.在职培训C.脱产培训D.特殊培训30下列几种招募方法中属于内部招募的是的（A ）A.档案法 B .校园招募 C .广告招募D .就业中介机构32 在旅行社人力资源管理中， 由于员工对所从事的工作内容感到厌烦， 而产生的职业发展停滞是（ B ）A.结构型停滞 B .内容型停滞 C .生活型停滞D .阶段型停滞33 以（ B ）划分可以将面试划分为甄选面试、评估面试和压力面试。A.结构 B .目的 C .内容 D .方式34应聘者在某一方面的突出特征给主考官留下的深刻印象，影响到对应聘者的客观评价，该类面试偏差称为（ B ）A.第一印象错误 B .晕轮效应C .相似性错误D .相比性错误35大多数企业采用年度奖金的奖励方式属于（C ）A.长期奖励方案 B.股票期权方案C .短期奖励方案D .混合方案36 （ C ）是旅行社资金运动的起点。A.资金的运用B .资金的分配 C .资金的筹集D .资金的结算37 旅行社通过计提折旧形成的临时沉淀资金， 提取公

6、积金和未分配利润而形成的资金均是旅行社的（ ）A.自有资金 B .自留资金 C .来自旅行社外部的资金D .自产资金38 （ A ）是旅行社筹资决策的核心问题。A.资金结构B.资金总额C.筹资渠道D.筹资时机39 （ ）是旅行社筹资决策的核心问题。A.资金结构B.资金总额C.筹资渠道D.筹资时机40下列选项中不属于旅行社风险中环境风险的是（C ）A.竞争者 B .对外部环境变化敏感性不够 C .游客流失D .政策法规风险41政府对旅行社市场准入的政策规定、 出境旅游的企业限制、外汇管制、 旅行社经营范围的政策规定等都会影响旅行社的经营行为。该需要企业对（ A ）进行分析。A.政治法律环境B .经济环境C .技术环境 D .社会文化环境42. 日本樱花每年开放的季节，组织观看樱花的旅行社发布的各类“樱花情报”为游客提供了准确的樱花信息。这体现了我们在设计旅游产品时需注意（ C ）A. 适众原则B. 通畅原则 C. 时效原则 D. 新颖原则43. 某旅行社总经理对法国小说家莫泊桑十分崇拜，便期待组织一个“探寻莫泊桑”的旅游团。但由于这个细分的子市场容量太小、 客户群确定较为困难。该市场细分

7、没有体现（ B ）A. 可衡量性B. 有效性 C. 可进入性D. 对营销策略反应的差异性44. 旅行社选择较多的批发商和零售商销售旅行社产品的策略属于（ A ）A. 广泛选择销售渠道策略B. 选择性销售渠道策略C. 专营性销售渠道策略D.集中性销售渠道策略45. （ C ）与旅行社的其他部门共同组成了旅行社工作的整体，成为与外联、计调并列的旅行社“三大一线”的核心部门之一。A. 旅行社财务工作B.旅行社销售工作C. 旅行社接待工作D.旅行社宣传工作46. 旅行社接待服务的（ C ） ，是旅行社接待服务最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途径。A. 综合化与时效性B.规范化和个性化C. 标准化和规范化D.原则性和灵活性47. 托马斯 . 库克假日旅行社允许其他旅游经营商在产品宣传册的封面上，加印“托马斯. 库克假日旅行社”的标志。这一品牌策略属于（ B ） 。A. 品牌建立B.品牌借用C. 品牌扩张D.品牌移用48. 个别发送法和邮寄调查法均属于调查资料收集方法中的（ C ）A. 结构访问法B.行为数据法C. 问卷调查法D.自填问卷法49. 旅行社依靠旅游代理商出售其旅行社产品的销售方

8、式属于（ B ）A. 直接销售B.间接销售C.代理销售D.批发销售50. 目前，我国旅游业面向国际旅游市场提供的报价旅游产品，基本上采取（ C ）进行销售。A. 广泛性销售渠道策略B.集中性销售渠道策略C. 选择性销售渠道策略D.专营性销售渠道策略51能对旅行社直接生产过程和经营管理水平进行直接反映的环节是（ A ）A. 旅行社的接待过程B.旅行社的销售过程C. 旅行社的生产过程D.旅行社的计调工作52. 旅行社促销策略制定的基础，是旅行社的（ A ）指导下的市场营销策略。A. 总体发展规划和总体发展战略B.总体发展规划和总体财务预算C. 总体发展战略和产品生产战略D.总体发展规划和产品生产战略53. 甄选面试、评估面试和压力面试是以（ A ）划分的。A. 结构B.内容C.手段D.目的54. 旅行社员工岗位调整、劳动关系调整和劳动制度调整等环节均属于旅行社人力资源管理中的（ D ）A. 计划职能B.开发职能C.维护职能D.调整职能55. 下列选项中不属于旅游产品软件的是（ B ）A. 服务态度、服务语言B.旅游产品手册、服务项目C.服务技术、服务项目D.服务时机、服务时间56. 旅游者

9、旅游体验形成的关键阶段是（ B ）A. 游前阶段B.旅游中阶段C.游后阶段D.游后总结阶段57. 由于旅游产品生产和消费的同一性，决定了一旦出现质量问题便很难补救。因此，旅行社的质量管理，应该具有一定的（ C ）A. 持续性B.全面性C.预防性D.科学性58. 门市接待服务人员要根据游客的反应， 来判断什么时候， 向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。这体现了旅游产品的质量管理应注意（ D ）A.服务技巧B.服务时间C.服务语言D.服务时机59. 下列招募方法中属于外部招募的是（ B ）A. 推荐法、布告法B.校园招募、广告招募C.就业中介机构、布告法D.推荐法、校园招募60. 下列各奖励方案中属于短期奖励方案的是（ C ）A. 股票期权方案B.股票市面价值方案C.年度奖金D.股票升值权方案二、多选题（每题 2 分） ：1 .一体化增长战略可以分为以下几种模式（ BCE ）A. 集中型增长战略B. 后向一体化模式C. 前向一体化模式D. 混合战略E. 水平一体化模式2. 旅行社产品生产的诸项原则有（ ABCDE ）A. 适众原则B. 通畅原则C. 新颖原则D. 差异原则 E. 时效原则3. 凡成功、有效的市场细分，都应遵循哪些基本原则（ ACDE ）A. 可衡量性B. 时效性C. 对营销策略反应的差异性D. 可进入性E.

《旅行社经营与管理课本试题》由会员汽***分享，可在线阅读，更多相关《旅行社经营与管理课本试题》请在金锄头文库上搜索。