导游带团服务礼仪

1、导游带团服务礼仪导游（TourGuide或Guide）即引导游览，是旅游活动中的一位角色 人物，一般来说是景点讲解员，是旅游业中的一个前线职业。下面是我为 大家整理的导游带团服务礼仪，希望能够帮到大家哦！导游带团服务礼仪一、导游人员服饰礼仪（一）着装的基本原则首先，衣着打扮要整齐清洁。第二，衣服要妥贴合身。第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下；第四，任何时候不能在宾客面前整理衣裤，脱鞋脱袜，化妆、补妆 更应回避。（二）着装的配色原则（三）着装的TOP原则TOP是英语time、occation 、place 、三个词的缩写形式，意思是时间、地点、和场合。TOP原则要求人们着装因时间、地点和场合的不同而作出相应的调整。二、服饰的类别（一）制服（二）便服（三）西服（四）鞋袜三、仪容卫生（一）发型 女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则，要与脸型、体形、年龄相协调。从事旅游行业的女士发型应该是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。切不可把头发染成红色或多色，并佩戴 色泽鲜艳的发饰。从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及 后衣领，也不允许烫发和染发。（二）面部化妆

2、对于导游人员来讲，化妆要少而精，要强调和突出 本身所具有的自然美部分，一般以浅妆、淡妆为佳，不能浓妆浓抹，还要 避免使用气味浓烈的化妆品。（三）口腔 个人保持口腔清洁是讲究礼仪的先决条件。导游人员在 上班前不要喝酒，不要吃有刺激性的异味食物，以免引起客人的反感。（四）鼻腔：要经常清理鼻腔，修剪鼻毛。（五）手指甲 导游人员要随时清理双手，要经常修剪和洗刷指甲。导游人员不应留有长 指甲，也不能涂用色彩鲜艳的指甲油。（六）公共卫生 每个人都应养成不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑的良好习惯。在他人面前剔牙 齿、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜等都是不礼貌的行为。咳嗽和打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，不能面对他 人，而且要尽量减小声音。（七）饮酒 在公共场所喝酒，千万不要猜拳行令，粗野放肆，既干 扰别人也损害自己的形象。在旅游涉外活动中，导游人员应尽量不喝酒或 少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的 1/3,以免酒后失态，影响工作。四、导游人员的言谈举止(一)礼貌用语1、礼貌用语的基本要求(1)使用礼貌用语首先态度要诚恳。(2)使用礼貌用语要谦逊文雅，尽量使用敬语。(3)导游人员在接待宾客过程中要努力做

3、到声音优美、动听、语言 标准、咬字清晰、音量适度，要使听者感到亲切自然。(4)针对不同年龄和性别、不同场合和对象，灵活而适当地使用不 同用语，有利于沟通和理解，从而避免矛盾的产生或可使矛盾得到缓解。2、常用的礼貌用语(1)称呼语(2)问候语(3)应答语(二)文明举止1、规范的站姿2、优雅的坐姿3、正确的走姿4、得体的蹲姿5、恰当的手势6、微笑的表情关于导游要注意的禁忌一忌浮躁的心态 学习导游最忌讳的就是浮躁的心态，在学习之前要明白自己为什么要学，是为了学习一技之长，还是仅仅为了一个工作。导游是一种工作和 大街上所有的工作一样，都有自己的规则和要求，如果，你还没有准备好 自己的心态就静下心来想一想，然后在决定，真的需要这个工作吗？导游也是一种能力，和其他的能力有一样的特性，没有人能教给你能力，能力 是你自己掌握的，当然你需要自己学会创造一个学习能力的机会。还有学 习这种能力的心态，在所有学导游的队伍中，认为几天就可以领悟到导游 真谛的大有人在，他们忽略了学习是一个过程，能力是积累的。二忌死记书本一种人永远在学习别人的知识，另一种人把别人的知识学习过来变成自己的。你要成为那一种人 ？与其头

4、昏脑涨的在那里背书还不如把它变 成自己的理解。书谁都会背，知识就放在那里等着你去学，变成自己的了 却是永远属于自己的。三忌不实地练习导游，导游！你自己还不知道怎么走，怎么引导游览啊！ 口试也是一样的，自己站在天安门广场还说的乱七八糟那，更何况你不在广场在考场，自己心里面想着怎么讲解是一回事，关起门来对着镜子练是另一回事，最 好是在老师的带领下，把六个景点全转到了，然后在老师的指导下拿起讲 解器在现场练习一下，熟悉现场气氛永远比不熟悉强。四忌漂浮的思想喷在你学习导游知识的路途中还有一种最可怕的敌人就是你自己的 思想，满怀抱负的人有的是，中途退出的也有，下定决心不达目的不罢休 的人有，几天以后就销声匿迹的人也大有人在。导游是干出来的不是出来的，学导游也是这样，有一句佛家语说的特别好：“内摇外喘，纷扰 以为相！翻译过来其实说的很简单：就是人的思想总是随着环境的变化而 不停的变化，最讨厌的是还把这种变化认为是事情的本质。五忌被动的学习天下没有任何一个学校和老师能把你培养成一个人才，你只能自己 培养自己，老师什么都没有教给你和你什么都没有学到永远是两个不同概 念。在社会上确实有一些不负责任的学校

5、和老师，强烈建议：在骂完他们 的时候多少也骂骂自己，与其怨天尤人于事无补还不如自力更生艰苦奋 斗。六忌寻找捷径为主天底下确实有捷径的存在，但是，捷径是给有准备的人铺设的，你 学会了基本的知识功底，有了比较流利的讲解技巧， 捷径自然就在你脚下， 否则就是你拿到证书了你又能做什么 ？还不是去害人害己吗？靠捷径得到 证书的人，你去问问他敢去上团吗 ？大着胆子去上团了，受罪的是他自己。 有一句民间谚语说的好：谁肚子疼谁知道!七忌冲刺试的复习五本书白知识十六个景点的练习+出口成章的讲解，这些东西你需要 30天就搞定还是需要60天？你知道爱因斯坦一年出几个啊!?学导游其实一 点都不难，难就难在你有没有一个踏踏实实的精神，你有工夫天天去找捷 径还不如实实在在的早点看看书。考试的内容全在书上那！多作练习，多看书，充足的复习时间比任何一个考官都管用八忌不能持之以恒”胜败乃兵家常事”这句话都被说烂了，没有人要听了，那些考下证书的人其实不值得你去羡慕，那是他们努力的结果，你应该回头去看看那 些明明失败了还在那里埋头苦干的人，那种精神才是值得你去学习的，如 果连这点挫折你都经受不起的话，你自己认为你还能做什么？一个人一辈子不能总是胜利也不能总是失败。关键是你有没有这个毅力等到这个胜 利。九忌反客为主佛家讲究因果”认为任何事情有结果就必有原因，道理都是大同小 异的，学导游也是一样，现在大家都拼命去追求这个结果忽略了过程也同 样重要，在你学导游的时候你没有必要去想哪个结果，你只要把这个过程 做好了就一定会有一个好的结果，结果不是你坐在那里拼命想出来的是你 自己努力做出来的。十忌随波逐流做你自己想做的事情，不要去管别人说什么。你周围的人都这样做 不一定是对的，毕竟生活是你自己的事情，学习也同样是自己的事情，你 不为任何人活着，也没有为任何人学习。自己有了好的想法就要付出实施， 与众不同才显得你出类拔萃，当然不要损人不利己。优秀的导游永远是少 数，因为他们不随波逐流。

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