XX管理咨询(上海)有限公司品质管理
45页1、 震旦管理理咨询(上上海)有有限公司司 品质管理 品质管理理 工厂管管理类(FMP004) 目 录 品质企业致胜的利器.1 品质管理之定义.4 如何管理品质.7 不良的来源变异10 防止不良的诀窍.13 品质管理的实施19 品质永无止境的追求31 服务业的品管33 品质管管理 品质企业业致胜的的利器 近几年年来,美美国与日日本的贸贸易磨擦擦,愈演演愈激烈烈,贸易易战争甚甚至有一一触即发发之势。的确,若若在300年前,谁谁也不敢敢相信,日日本汽车车在世界界汽车市市场上蚕蚕食鲸吞吞,打得得美国汽汽车节节节败退,美美国这个个世界超超强巨人人只得口口口声声声,祭出出报复条条款。事事实上连连美国人人都知道道,日本本自他们们手中从从纺织、电子、钢铁、造船、汽车,王王牌一张张张的易易手,所所凭借的的就是品质。60年代代以前,日日本产品品在欧美美市场,代代表的是是低品质质产品,事事隔300年,日日本产品品摇身一一变成为为高品质质的代名名词。19500年,美美国品管管专家戴戴明博士士(.Edwwardds DDemiing)应应邀到日日本讲授授品质管管制,课课程以抽抽样计划划与管制制图为主主,课程程内包
2、括括了许多多统计原原理与方方法。在在美国的的企业已已使用将将近百年年的时间间,但大大部分仅仅局限于于工程师师在使用用。在日日本不但但技术人人员学习习使用,他他们更把把这些方方法很技技巧地传传授给基基层的操操作人员员,让他他们自己己能够找找出影响响品质及及生产力力的问题题,并用用简单的的统计手手法,进进行改善善游戏,这这可说是是日本产产品后来来居上的的关键所所在。不过,统统计品管管(SQQC)在在日本企企业界的的广泛应应用并不不是日本本产品品品质第一一的唯一一因素,这这还要加加上日本本的企业业重视基基层人员员的文化化特质,愿愿意在他他们身上上投资进进行品质质教育及及培训,然然后给他他们更大大的工作作挑战空空间,一一方面磨磨练自己己,一方方面改善善工作。品质管理理 品质企业业致胜的的利器 曾经有有这么一一个故事事:在美美国有一一个家庭庭主妇买买了一包包新上市市的桂格格麦片粥粥,第二二天尝了了以后,感感觉不满满意,于于是她就就依美国国的消费费者保护护法令,对对于这种种不满意意的产品品要求退退款。在在她把抱抱怨信寄寄给桂格格公司后后,她又又再尝了了一次,发发现其实实也还可可以,但但在这个个时候
3、桂桂格公司司却寄来来了一张张退款支支票,并并附上了了很诚恳恳的道歉歉函,为为他们的的产品不不合口味味而道歉歉,并欢欢迎继续续试用其其他产品品。这样样一来她她倒是感感觉不好好意思,又又再写了了一封信信告诉桂桂格公司司,她现现在蛮喜喜欢这个个产品的的,并且且也退回回了退款款支票。然而桂桂格公司司却寄来来了更多多免费的的新产品品,同时时征求她她把这个个情况刊刊登在公公司的刊刊物上。如此一一来桂格格公司保保住了一一位老顾顾客,却却由这位位老顾客客的故事事,吸引引了更多多的新顾顾客。 所以说说,不光光是产品品的品质质要好,服服务的品品质也要要跟上,你你的产品品,才有有机会在在市场上上成为知名产产品。 有经验验的管理理专家一一致认为为,品品质是拉拉住客户户最有效效的利器器。事事实上道道理很简简单,客客户购买买你的产产品,他他要的也也是利利益,而而有能力力提供稳稳定可靠靠的产品品品质,事事实上也也等于提提供给客客户稳定定可靠的的利益。品质管理理 品质企业业致胜的的利器 市场的竞竞争愈来来愈激烈烈,品品质一一词已是是大家均均有的共共识,然然而对品品质的期期待已早早已不再再局限于于产品的的品质,对对于服
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