装修业务员培训宝典

1、业务员培训教程 业业务员培培训教程程第一章了解家家装业务务第一节节 家装装发展史史.001 第二节节 家装装所包含含的内容容.005 第三三节 家家装业务务的流程程.066 第四四节 家家装业务务的特点点.077第二章章家装装基础知知识第一一节 认认识装修修.099 第二二节 了了解家装装材料.110 第三节节 了解解家装工工种.111 第四四节 了了解家装装施工流流程.12 第五五节 理理解家装装服务内内涵.13第第三章业务员员工作流流程第一一节 制制订个人人目标体体系.14 第二二节 搜搜楼盘.116 第三节节 培育育自己的的人际关关系.177 第四四节业业务员日日常三件件事.119 第五节节每日日工作计计划.20第第四章业务员员服务流流程第一一节 讲讲解业务务.222 第二二节 有有机会就就量房.223 第三节节 没机机会就跟跟进.225 第四节节 客户户服务.255 第五五节：家家庭装修修学.26第第五章如何寻寻找客户户第一节节小区区内寻找找.334 第二节节客户户电话名名单.355 第三三节掌掌握团购购信息.336 第四节节参加加各种展展会、集集采活动动.337 第五节节网上

2、上搜索.38 第六六节人人际关系系推荐.339 第七节节客户户资源网网.440第六六章小小区拦截截客户的的技巧第第一节 所有的的技巧都都没有良良好的态态度重要要.411 第二二节 小小区拦截截是最差差的方法法.441 第三节节 做一一匹业务务的狼.433 第四四节 小小区拦截截客户的的技巧第一章了解家家装业务务第一节 家装发发展史 家装是是我们对对家庭房房屋室内内装修装装饰的简简称。从从家装的的概念上上来讲，家家装分为为广义的的家装和和狭义的的家装。狭狭义的家家装指的的是室内内的装饰饰，是从从美化的的角度来来考虑的的，如古古代的文文人或达达官就喜喜爱在居居室挂上上名画书书法或摆摆上各种种花卉盆盆景，以以使室内内的空间间更美观观，富有有诗情画画意或表表现出一一种典雅雅的气息息；广义义的家装装还包括括对室内内空间的的改造、装装修，今今天我们们说的家家装就是是广义的的家装，是是室内装装修和室室内装饰饰的综合合。 一一、 家家装行业业的发展展历程在中中国，家家装可以以上溯到到遥远的的古代，自自从人类类有了房房子开始始，人们们就开始始通过各各种方式式，对室室内进行行装饰、美美化。古古代的家家装多

3、偏偏重于装装饰，由由于房屋屋的结构构在建筑筑时，就就由主人人自己或或聘请专专家进行行了设计计，因此此，对房房屋结构构上的调调整、改改动就比比较小，可可以这么么说，古古人的房房子是量量身订做做的，所所以一般般只进行行室内的的装饰，如如糊上窗窗纸窗纱纱，墙上上帖上几几幅字画画，或室室内摆上上一些主主人收藏藏的古董董工艺品品等等。由由于房屋屋结构的的不同和和经济条条件的不不同，古古代的家家装是贵贵族、是是有钱人人的专利利，普通通百姓连连房子都都成了问问题，就就更谈不不上装饰饰了。现代代家装在在中国的的发展也也不过仅仅20年年的历史史。上世世纪800年代中中期，随随着中国国改革开开放的深深入，居居民生活活水平的的提高，部部分城市市人开始始在福利利分房的的资助下下，搬进进了宽敞敞明亮的的新房，从从过去一一家几口口挤在110几平平、200几平的的小房子子，搬进进了七八八十平的的相对大大一点的的房子。有有部分人人出于对对新房子子的喜爱爱，加之之个人经经济条件件较好，开开始考虑虑对房屋屋进行一一下装修修装饰。那那时的装装修偏重重于室内内家具的的制作，在在房间的的各个角角落打上上各种柜柜子，以以储藏更更

4、多的家家庭用品品。到了了上世纪纪90年年代，商商品房开开始兴起起，国家家逐步取取消了福福利分房房，人们们开始靠靠自己挣挣钱来买买房安居居。房屋屋的面积积也从过过去的四四五十平平、七八八十平，发发展到一一百多平平方，有有的房子子甚至超超过了2200平平方。由于于现代房房屋基本本上不是是量身订订做，而而是由开开发商事事先设计计好室内内空间的的格局，由由消费者者根据自自己的需需要，来来选择房房屋的大大小和户户型结构构。但是是，由于于开发商商建筑的的房屋，在在结构上上与每个个家庭的的居住要要求不完完全吻合合，因此此，很多多人在新新房领到到手后，都都对房屋屋结构进进行第二二次改造造，因此此，以室室内空间间改造为为主体的的室内装装修开始始兴起。家家装也从从少数人人的专利利，转变变成为大大多数家家庭的必必需过程程。90年年代初的的家庭装装修，还还只是业业主自行行设计或或由木工工根据业业主的要要求进行行简单的的设计，随随着室内内装修的的进一步步发展，开开始出现现“家庭装装修装饰饰设计专专业人才才”，他们们或者是是美术专专业毕业业，或者者是建筑筑设计专专业毕业业，他们们用自己己的专业业设计水水平，为为业

5、主提提供比较较完善的的室内装装修装饰饰设计。880年代代后期，中中国一些些美术高高校开始始设立“室内设设计专业业”，早期期的美术术专业、室室内设计计专业考考试，也也需要很很高的分分数；到到了九十十年代末末，很多多大专院院校甚至至中专都都开始设设立室内内设计专专业，进进入本世世纪以来来，一些些民办的的室内设设计学校校如雨后后春笋般般设立起起来，学学习室内内设计基基本上不不需要什什么美术术功底和和文化功功底，只只要你有有钱愿意意报名就就可以。90年代初期，一些从事工程装修的公司，开始向家装方面转变或靠拢，设立家装部或单独成立家庭装修装饰公司。95年前后，民营的家装公司开始在一些较大的城市如北京、上海、深圳、广州等地成立，家庭装修开始进入产业化时代。早期的家庭装修，是由业主自行到劳务市场去联系工人，自从有了专业的家装公司以后，业主通过装修公司来打理家庭装修，不再自己去联系装修工人，而是由装修公司联系几个固定的工人或装修队，以承包形式替业主进行装修。装修公司与工人之间是雇用关系。随着家装行业的进一步发展，一些装修公司开始寻找有一定工人储备的装修队，以承包形式将公司联系来的业务，转包给施工队长，

6、装修公司留下一部分利润，装修公司发展成为一个中介性质的家装公司，家装的生产则由施工队来完成。到了2000年前后，一些家装公司开始考虑进行工厂化生产，将原来在客户家里现场制作的木制品，改为在工厂里生产制作，只在客户家里进行简单地组装或安装，中国的家装开始进入工厂化装修时代。二、 家装风格的演变过程九十年代初期的装修，基本上没有什么风格，只以实用为主，装修的项目也以制作木门、制作各种柜子为主。到九十年代中期，随着室内设计的兴起，人们开始对房屋的装修进行相关风格的设计和构造，风格也以欧式风格、现代风格为主，人们喜欢做很宽的门套、很高的墙裙，还喜欢进行软包。九十年代后期，随着复古主义的复苏，人们又开始喜欢中式较为传统的装修风格；由于城市的现代化节奉加快，城市空气环境的破坏，生活和工作压力的增加，很多人又开始喜欢追求田园主义、自然主义的风格。进入21世纪，现代简约风格开始流行起来，家庭装修的项目开始减少，装修的项目开始增多，并形成“轻装修重装饰”的装修理念。在室内的色彩应用上，也开始大胆起来，红色、黄色的墙面在客厅、餐厅、卧室等开始大量使用；也有一部分大胆的设计师，将蓝色甚至深蓝色都引进了室内。三、 家装内容的发展变化家庭装修装饰的内容，也发生了很大的变化。首先是过去较为普遍的墙裙从家装中消失了，门套线也越来越窄，软包也很少使用了。过去家庭装修中占主体的柜子制作也开始减少，过去每个房间都要打一面墙或半面墙的衣柜、储藏柜，现在少了，有些家庭干脆不打柜子，所有衣物柜、电视柜、书柜、鞋柜、酒柜都到家具城去买现成的家具，过去有些家庭还打木床，现在基本上都是买床。中国北方地区，过去每家都将暖气和窗台整体包起来，随着家装的发展，暖气由大包变为小包，现在发展成为不包，或者采用地热采暖方式，或者更换铝合金、工艺暖气片。过去很多家庭喜欢打橱柜，现在发展成为由专门的橱柜公司制作整体厨房；过去很多家庭都铺长条的松木地板，后来发展成为铺装实木地板，现在则发展成为以强化复合地板为主，或者铺实木复合地板，原来铺装实木地板所需要打的木龙骨被取消了，即使还有家庭选择实木地板或竹木地板，也取消了木龙骨，改为工艺锁扣地板。过去人们将客厅、餐厅、过道、卧室等几乎室内所有的顶面都吊上复杂的造型棚，多的吊顶达到三级

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