酒店餐厅各部门工作程序及标准
11页1、酒店餐厅各部门工作程序及标准(一)、餐厅楼面工作程序及标准程序与标准PROCEDURE餐厅楼面工作程序及标准编号REF.NO.执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIE餐厅楼面工作程序及标准上午: 1 9:30必须穿好工作服点名开例会,并带好开餐工具(打火机、扳手笔等)。 2 9:4010:30做备餐准备工作。 a 按“餐厅清洁卫生标准”做好日常卫生、计划卫生。 b 领用好当天所用的一次性用品(醋、芥茉、茶叶、牙签、筷套一次性手套等)。 c 换领口布、台布。 d 值班人员负责餐前、餐后的地面卫生工作。e. 按要求规范摆台。 3 10:3011:00员工用餐时间(上洗手间整理仪表仪容)并泡好开水带入餐厅。 4 11:0011:30做好餐前最后检查,预先准备每餐所需的小毛巾:如有标准单,提前上好冷菜做好各项准备工作。 5 11:30准时站在规定岗位,接受主管领班检查脸带微笑迎接客人的到来。 6 11:30客人用餐期间,应严格按服务要求为客人提供各项服务。 7 客人用餐
2、结束,应先关空调、关灯,按要求进行规范收台,并做好所有餐具的清洁和保管工作、卫生工作。 8 14:00后,主管、领班检查收档要工作,合格后方可签字下班。下午:10、16:30-17:00员工用餐时间,上洗手间、整理仪表仪容,并泡好开水带入餐厅。11、17:00-17:10必须按要求穿好工作服点名开例会检查仪表查仪容开餐工具。12、17:10-17:30按要求规范摆台。13、17:30-17:50做餐前最后一次卫生、准备工作检查。领用好毛巾,如有标准单应提前上好冷菜,做好各项准备工作。14、5:50准时站在指定岗位,接受领班、主管的检查脸带微笑迎接客人的到来。15、6:00客人开始用餐时间,严格按照服务要求为客人进行各项服务工作。16、如有客人用餐完毕,及时关空调、关灯,按要求规范收台。17、做好各项收尾工作(卫生保洁、餐具清洗、餐具日报表、上交意见卡18、22:30后,接受主管、领班的检查合格后,才可签字下班(值班人员在客人全部用餐结束后,才可做地面卫生工作)。(二)、迎宾领位的工作程序程序与标准PROCEDURE迎宾领位的工作程序编号REF.NO.执行职位POSITIONRESPON
3、SIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIE迎宾领位的工作程序上午 1、9:30按要求穿好工作服点名开例会。 2、9:4010:30卫生包干区进行清洁工作(参照“餐厅清洁卫生标准”),及一些开餐前的准备工作。 3、10:3011:00用餐时间,上洗手间、整理仪表仪容。 4、11:00-11:30掌握最新的预定信息和各餐位的按排情况,避免在领位过程中出现差错。 6、11:30准时站在餐厅门口,接受主管、领班的检查,脸带微笑迎接客人的到来。 7、11:30开始,客人用餐期间,严格按照“迎宾服务程序”为客人做好领位、迎送工作。 8、14:00后,客人用餐结束,做好结束和交接工作(值班迎宾做好最后一档客人的送客和卫生工作,并接受检查合格后方可签字下班)。 下午9、16:30-17:00用餐时间,上洗手间、整理仪表仪容,掌握预定信息。10、17:00-17:10按要求穿好工作服点名开例会,并在例会上把预定信息通知值台服务员。11、17:10-17:30做好卫生包干区内的清洁工作。12、17:30-17:50对预
4、定信息再次确认,避免在带位过程中出现差错。13、17:50准时站在餐厅门口,接受主管、领班的检查,脸带微笑迎接客人。14、18:00开始,客人用餐期间,严格按照“迎宾服务程序”为就餐客人做好领位、迎送工作。15、21:00客人用餐结束,做好结束工作和交接工作(值班迎宾做好最后一档客人的送客和卫生工作,接受主管、领班的检查后方可签字下班。 (三)、传菜服务员的工作程序程序与标准PROCEDURE传菜服务员的工作程序编号REF.NO.执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIE传菜服务员的工作程序上午 1、9:30按要求穿好工作服点名开例会。 2、9:4010:30到岗后,按划分的区域做好所属范围内的卫生工作及准备工作。 3、10:30-11:00员工用餐时间,上洗手间、整理仪表仪容。 4、11:00-11:30对所属范围的卫生作最后清洁和检查;做好开餐的准备工作(垫碟、酒精炉等)。 5、11:30在传菜间等候跑菜通知。 6、1l: 30开始进行跑菜工作。 7、14:0
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