车村镇卫生服务质量评估服务质量评估总结
6页1、卫生服务质量评估有力推动乡卫生院的管理与发展河南省嵩县车村镇中心卫生院二六年十月八日 嵩县车村镇位于嵩县南部深山区,位于三市四县结合部,总面积556平方公里,26个行政村,1.4万户5.3万人口,镇卫生院现有职工104人,其中,副高级职称6人,中级职称22人,卫生技术人员占86.5%,担当着全镇乃至周边近10万余人的卫生保健任务。农村医疗卫生工作尤其是卫生服务质量的好坏将干脆关系到广阔农夫的切身利益,通过卫项目实施,卫生院发展快速,由于乡镇卫生院以前没有卫生服务质量管理评价指标,整个管理工作摸着石头过河,无轨可循,致使卫生院硬件建设基本到位,但整个管理标准缺乏,管理水平低,重视抓经济卫生,忽视了医疗质量及医疗平安,管理措施不力使卫生服务质量提高缓慢。卫项目给我们供应了农村中心乡镇卫生院卫生服务质量评价指南(以下简称指南),在省、市项目办的督导下,在县项目办的外部评估和监督下,我院领导学习指南,转变观念,严格标准,多措并举,实行“三三制”,使全员参加,人人受控,确定了卫生院以指南为规范实施全过程质量管理与改进制度,把加强全过程卫生服务质量的评价做为卫生院生存与发展的保障,推出了“创新服务
2、,强化评价,改进质量,优化安排,提升质量”的一系列卫生服务质量评价活动,有力推动了乡卫生院卫生服务质量评价和改进,提升了服务品位,大大促进了广阔农夫的健康。我的详细做法是:一、健全组织,依据指南制定方案,人人参加,绩效挂钩 镇卫生院组建了以院长为主的质量管理评估委员会和院科二级服务质量评估组织,下设预防保健、门诊、住院质量和财务后勤管理质量评估小组,其组长由各分管副院长担当,组员由科主任、护士长、质控人员组成。各评估小组分工明确,机制健全,协作共事,行使指导、检查、考核、评价和监督职能。依据卫生部国外贷款办农村中心乡镇卫生院卫生服务质量评价指南,结合院实际制订出了“车村镇卫生服务质量考核标准”:涉及岗位责任制、合法持证执业、卫生服务功能、急诊科、产科建设、预防接种、传染病报告、结核病防治、妇幼保健、医疗护理文书书写质量、医疗平安、后勤财务管理、医院文化、奖惩制度、病人回访制度、病人监督服务质量制度,卫生服务质量结合安排制度等共四大类十九个小项。2005年3月份,召开了加强卫生服务质量管理评价动员大会,会上院长深刻剖析了以前忽视医疗质量及医疗平安的种种弊端,强调了增加质量意识、平安意识,
3、转变观念,订正以前收入单纯与经济利益挂钩的倾向,建立个人收入与德、能、勤、绩的卫生服务质量“评价与管理”、“质量与安排”相结合的质量指标体系,将卫生服务质量评估与日常卫生院管理相结合,把指南评价渗透到整个卫生院医疗、疾控、保健等各个工作环节,评价工作坚持院以职能部门为中枢,科室领导为骨干,全体人员自我监控为基础的自我评价和院评估委员会小组督促落实相结合,形成“人人保科室、科室保医院,医技保临床,后勤保全院”的质量管理“五保”机制。 二、多措并举,探究创新卫生服务质量评估的管理和长效机制(一)将卫生服务质量评估结果与收入安排相结合,依据院实际状况,实行逐步推动的方法,不断调整服务质量标准,并把质量评估标准内容分解到科室和个人,评估实行平常抽查评估与定时评估检查相结合,季末评估检查与年终评估检查相结合,突击评估检查与阶段性中心工作评估相结合。每次依据评估实际结果与指标标准要求,每相差一个百分点扣科室与个人月工资的0.1%,对月评估结果院评价委员会汇总,召开职工大会,以简报形式向全院职工通报,各小组将存在较大问题者反馈给院长,院方向科室及个人下达责令整改通知书,对下达责令整改通知书后仍未整改
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