客户座谈会总结
4页1、聚烯烃客户座谈会总结我部本着为煤化工 8 月下旬复产后, 聚烯烃产品重新入市做好准 备,力争尽早配合煤制油公司完成集团下达的下半年利润指标的初 衷,于 8月 3日在包头组织召开了此次座谈会。 为了让客户能更直观 了解、认识神华集团, 会议期间我们组织客户到包头煤化工厂区和神 东大柳塔矿进行了实地参观考察。本次座谈会共有华北、华东、华南共计 19家客户,共计 33 位代 表莅临。公司副总经理杨明出席本次会议。 我集团油化品质量技术部、 战略规划部、企业管理部、包头分公司和神华集团总部的销售管理部、 神华煤制油公司的规划计划部、 生产管理部、 包头煤化工均派专人参 加。会议过程中,包头煤化工先派专人介绍了工厂近期的生产情况; 油化品销售部集中回复了 4 月份座谈会上客户代表提和的各项问题 和我公司试行的改进办法, 并着重讲解了我公司新体制、 新机制下油 化品业务开展的具体流程和发展方向; 油化品质量技术部向客户代表 发放了客户产品质量和技术服务调查表 ,收集了客户对我公司业 务开展和产品质量的意见、建议;随后,客户代表依次发言,针对我 公司业务运作和价格方针等议题提出了众多富有建设性的意见
2、和建 议。会议氛围坦诚而热烈。在大家充分交流、讨论后,杨总针对客户 提出的诸多问题予以说明,并发表了务实而真诚的讲话。会后,客户 对本次会议给予了很高的评价, 并希望就一些大家共识性的问题, 能 得到我集团更明确的答复和处理。具体建议主要有如下几方面:1、信息沟通:由于化工品市场波动频繁而剧烈, 客户急需我公司构建一信息平 台,专供各区域客户和时反馈市场信息, 以供我公司决策之用。 此前, 我部早有构建信息交流平台的计划,但因多种原因未能落实。目前, 我部只是用QQ构建了一个客户群,供客户们交流使用。每次我部下 发挂牌价格都以此途径进行。虽然,客户能做到持续关注,但 QQ群 的方式难以满足客户上传信息的保密性和神华内部信息共享的要求, 从而严重影响了客户反馈信息的质量和积极性; 同时, 这种方式也和 我们要构建的“世界一流销售团队”形象相差甚远。故,我部门建议 公司构建一油化品信息交流平台,通过此平台构建油化品市场数据 库。该平台不仅是市场前沿客户的言路,更可成为销售集团、煤制油 公司等相关单位、相关领导的决策依据。2、定价机制: 本次会议的客户代表均反映,在经销神华产品的过程中不仅没
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