质量改进管理制度
4页1、质量改进管理制度、 目的为采取有效的改进、纠正和预防措施,确保产品质量符合要求和实现质 量管理体系的持续改进,特制订本制度。二、适用范围本制度适用于改进、纠正和预防措施的制订、实施与验证。三、职责1、行政部部是质量管理体系改进、纠正和预防措施的归口管理 部门, 负责监督、协调重大纠正预防措施的实施。2、工程部是产品质量改进、纠正预防措施的归口管理部门,负 责对 产品质量问题所采取的纠正预防措施的协调、监督及组织重大质量问题的纠 正和预防措施的制定工作。3、管理者代表负责监督协调改进、纠正和预防措施的实施。4、各部门负责制定、实施相应的改进、纠正和预防措施。5、售后服务人员负责有效地处理顾客意见。第二章管理规定一、持续改进的策划1、公司要达到持续改进的目的,就必须不断提高质量管理的有效性和 效率,在实现质量方针和目标的活动过程中,持续追求对质量体系各过程的 改进。2、日常改进活动的策划和管理;参见以下二、三条款3、较重大的改进项目3.1涉及对现有过程和产品的更改及资源需求变化,在策划和管理时应考虑:改进项目的目标和总体要求;分析现有过程的状况确定 改进方案;实施改进并评价改进的效果。3.
2、2重大技术工艺改进的实施:由设计部、工程部根据公司精神、公司 设备运行及使用情况提出,或市场部业务经理根据客户实际操作情况反映提 出,通过各相关部门对方案的论证,经行政部,再执行过程要求;a、由工程部指定一个专职的技改项目负责人,由该负责人对该项技改项目进行全过程的跟踪,直到技改项目验收完毕。b、技改方案的设计、需有技术总结审核,工艺流程需由设计部负责审核。c、技改中的方案由设计部负责实施,现场的工艺流程由项目部负责组织实施。d、技改方案技术改进完成后,工程部要提出鉴定申请报告,将改进情况、自验结果、经济效益、存在问题等陈述清楚,经经营部、设计部、总工程师初步审核后,报总经理审批。e、将技术改造整套资料整理入档。4、公司通过质量方针和目标的贯彻过程、审核结果、数据分析、纠正 和预防措施的实施、管理评审的结果。积极寻找持续改进的机会,确 定需要改进的方面(如设备技术改造、工艺优化、技术改进、资源配置 等),组织各部门进行策划制订改进计划报公司总经理批准后,予以实施。二、纠正措施1、对于存在的不合格应采取纠正措施,以消除不合格原因,防止不 合格再发生,纠正措施应与所遇到的问题的影响程度相适
3、应。2、识别不合格,通过对质量管理体系各过程输出的信息进行识别,共 有以下几种不合格情况:1)过程、产品质量出现重大问题(检验人员检验时发现同样问题出现 3次以上情况),或超过公司规定值时;2)售后服务收到客户投诉产品同样问题3次以上(漏雨问题);3)零部件供方产品或服务出现严重不合格;4)其他不符合质量方针、目标、或质量管理体系文件要求的情况。3、原因分析、措施制定、实施与验证,对以上种种识别不合格情况, 可采用统计技术或试验的方法来确定主要原因:1)情况1:由工程部填写纠正和预防措施处理单中“不合格事实”栏交生产管理者,生产管理者根据情况召集相关责任部门讨论,填写“原因分析”栏,制订纠正措施,并规定实施和完成时间,报公司总工 批准,工程部质检工程师跟踪验证实施效果。2)情况2:由市场部填写纠正和与预防措施处理单中“不合格事 实”栏,转工程部确定责任部门,由责任部门分析原因、制定纠正措施,并规 定完成时间,报公司总经理批准,工程部跟踪验证实施效果并将结果反馈给售 后服务的市场部。3)情况3:按供应商管理制度执行。4)情况4:由工程部根据不符合项报告填写纠正和预防措施处 理单,交责任部门制订纠正措施和完成时间,报总经理批准,工程部负责 跟踪实施效果。4、每项纠正措施完成后,监督部门进行跟踪验证,该部门负责人对 实施效果的有效性进行评审,评审其能否防止类似不合格继续发生,并在纠 正和预防措施处理单上签名确认。三、预防措施1、公司应识别潜在的不合格,并采取预防措施,以消除潜在不合格 的原因,防止不合格发生,所采取的预防措施应与潜在问题的影响程度相适 应。
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