热线话务员工作总结(3篇).doc
6页1、热线话务员工作总结有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务介绍完毕,问他需不需要时,他便来句:“sorry,idontknow”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话,那时想必很糗。因为我一核对电话号码,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介绍自己的产品了,没有做好沟通工作,老外一般简单的汉语还是能懂的,要是自己的外语精一点,起码能用英文介绍业务时那就方便多了。作为客服经理工作态度一定要好,不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情,而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业,如果服务不到佳,绝没人愿意买你的产品,尤其是作为一名联通公司的客服经理,一旦语言失措便会招来投诉警告,所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。实践的这些日子,在公司学到了很多有关联通公司的业务知识,也学到了很多为人处事方面的知识,结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累,但其中也有开心与欣慰,生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码,仿佛是很久以前的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西,增长了自己的阅历,我相信过程就是结果,只要我们用心去做,去
2、想,那便会有收获,有结果。有了这两次的实践作为铺垫,我相信以后我们的工作就更加老练了,我们也会变得更成熟地去接纳工作!热线话务员工作总结(二)有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了,不知不觉中我都来公司一年多了,在_里,本人在公司各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关心帮助下,较好地完成了这一年的各项工作任务,在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作,我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下:在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了。作为新来的我,我首先感谢我的同事对我的关心和照顾,使我对我的工作越来越有信心。可是,往往好多事情我们都以为一切只要开始了,只要什么都准备好了,一切就不会有问题了,可是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候,都觉得可以了,不会有问题了。刚开始的时候,或多或少的有些紧张,而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新
3、来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的。所以,我觉得,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行!后来,我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作,我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作。俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。一、积极打电话。在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,
《热线话务员工作总结(3篇).doc》由会员桔****分享,可在线阅读,更多相关《热线话务员工作总结(3篇).doc》请在金锄头文库上搜索。
东北大学21春《采煤学》在线作业二满分答案57
保险代理合同简单版(7篇)
中小企业局副局长个人述职述廉报告3
陆良县关于成立先进高分子材料公司可行性报告(参考模板)
朔州关于成立新能源电池设计公司可行性报告(参考模板)
品牌代理权转让协议书范本
一年级下册第五单元分析
流动人口计划生育管理责任书(2篇).doc
油库安全管理制度简易版(八篇)
钦州超低温冷冻存储项目建议书(范文模板)
老王小故事阅读答案
大厦消防演习方案
浙江选考版高考生物一轮总复习第七单元生物体生命活动的调节与免疫热点题型突破四生物体生命活动的调节学案50
鄱阳湖水利枢纽工程规划方案
手卫生管理制度简单版(7篇).doc
关于职教集团建设的调研报告大全
用品行业市场分析及发展方向研究报告
2021年镇服务业发展情况汇报
攀中伊红投资环境评估报告表
设施规划与物流分析
2023-09-12 7页
2023-06-26 7页
2023-10-10 6页
2022-12-10 15页
2023-07-30 10页
2022-11-19 2页
2023-12-21 8页
2023-06-22 8页
2023-11-15 9页
2024-02-13 9页