物业服务质量环境职业健康安全月工作检查表

1、物业服务品质环境职业健康安全月检查表检查时间：检查项目一、物业资料保管情况二、员工管理三、内部管理检查内容是否分类标示存放情况员工着装、工牌规范服务主动、细致、周到，用语文明值班制度（含夜间、节假日）及执行情况制度培训及执行情况检查人员签字：检查/考核细则检查/ 考核结果按下列检查 / 考核细则进行检查，不符合一项，扣1 分。是否分类并明确标示是否存放整齐，防护良好员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司下发的工服、工牌、员工手册管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录。现场查看各岗位工作人员服务规范情况，符合公司服务规范要求。办公区域合适位置设立公示 24 小时报修、投诉电话。有客服、工程、秩序维护每月值班表、节假日值班表；有白天、夜间值班、查岗记录；有节假日值班巡视记录。在岗期间任何时间电话响三声必须有人接听；接听电话时请使用普通话和文明语言、态度和蔼，参照员工行为准则电话接听要求执行。有可操作的值班制度；依据制度做好值班与交接班工作；交接班记录交接班人是否签字。有制度培训；要求服务中心主管每季度不少于 1 次对员工培训并有培训记录和培训考核。1三、内部管理四、突

2、发事件处理物业服务品质月检查表会议制度及有会议制度，形成周会议纪要，并上报公司；周会议纪要体现上周完执行情况成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况。质量检查制度每月不少于 1 次对各方面物业服务质量检查，并有检查问题的汇总和及执行情况整改情况并将工作质量检查报告上报公司备案。安全检查制度冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全检查，并形成安全检及执行情况查记录；检查时列入抽查项目。维修制度及按承诺时间派工维修，维修单填写规范、完整，每月需对维修单进行执行情况汇总。重大事项报告重大问题是否立即上报制度及执行情况况有业主（临时）管理规约（公示）、宠物管理规定、（非）机动车管理小区业主管理制度规定（公示）、儿童乐园及健身器材管理规定（公示） 、乘梯须知、物品出入管理规定。财务管理有收入台账、明确收入属于陈欠或本年度收入或预收下年度收入；有每季度的收支分析报告（有欠费统计分析） 。消防、水、电、气、1.遇突发事件及时报告有关部门，并设专人保护现场，配合处理。电梯公共卫生、自2.检查时现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况。然灾害等2五、标识管理六、工作环境七、客户服务八

3、、客户服务交通标识温馨提示类标识工作状态标识警示类标识办公室、各岗位班室客户服务工作流程业主档案管理及业主接待钥匙管理物业服务品质月检查表主要道路及停车场有交通标志。绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类标识设置及完好情况。有正在维修、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等标识。小区公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设置安全警示标识或防范措施。物业办公室合适位置处，张贴物业公司营业执照、资质证书（复印件），责任人照片（岗位职责）。公示物业服务标准、收费依据、收费标准。值班室岗位职责上墙。办公室、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌（柜）面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面不得乱张贴，办公区域不得堆放杂物。体现服务中心各岗位客户服务工作程序、工作标准及要求。一户一档，同时建立电子档案，有更新及时的业主档案目录清单；包括但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、投诉记录、欠费统计分析、与业主签订协议等与业主有关的物业事项资料。确保服务中心掌握业主状态。服务中心需尽快建立和完善一户一档工作。暂不扣分。业主档 案要注意保密，设专人保管，其他人不能随意

4、查看。有来电来访值班记录和处理记录，填写规范，针对来电来访要有处理结果。有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录。钥匙设立专柜进行存放、专人管理。钥匙标识清楚，易查找。钥匙管理出现问题及时解决，当时出现当时解决。3九、工程维修与养护通知与告示回访制度及执行情况业主投诉处理物品出门放行物业服务意见征询巡视问题处理房屋安全检查年度维修计划和服务计划设备设施台帐、设备设施运行维修保养巡视检查记录房屋检查记录房屋设施检查记录大、中修计划涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或温馨提示；有发放通知的电子版、书面记录。建立业主回访制度，回访记录填写规范并有定期回访汇总。回访中发现的问题及时纠正、处理，形成记录并经业主认可。发生业主对服务中心工作投诉时，服务中心要有投诉记录及投诉问题处理情况反馈意见；投诉处理及时率100%。公司接到业主投诉的，经调查为有效投诉的，一起投诉扣2 分；服务中心对有效投诉要及时整改，对无效投诉要及时与客户沟通。严格按物品放行流程执行；每月核对放行条，并存档备查。每季度对业主公开 1 次满意度调查；对满意率进行统计；对存在的问题进行汇总和落实整改

5、，同时将存在的问题解决情况公示。在巡视时发现的工程质量问题及时通知工程部进行处理，发现业主违规装修、违规乱达乱建和侵占公共设施等情况时要及时报告并记录。每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查。根据检查情况制定下一年度维修和服务计划。建立共用设施设备清册档案（设备台帐） ，有设施设备的运行、检查、保养、维修记录。对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录和保养记录。根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。如需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。4九、工程维修与养护巡视检查记录表保养记录表巡视检查记录检测计划表检测合格证现场检查地下室与人防工程现场检查设备设施保养公用设施巡视检查记录大、中修报告和计划机房巡视检查记录卫生清扫记录巡视检查记录维修更换记录清掏记录现场安全标示电梯维修记录电梯维保合同每周巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等，发现破损及时修补。按照有关规定，每年进行1 次

6、房屋避雷检测，符合避雷规范要求。保持小区各组、栋及单元（门） 、户标志清晰。按照有关规定使用、管理地下室和人防工程。对共用设施设备进行日常管理和维修养护，共用设施设备保持正常运行和使用。制定并执行设施设备操作规程及保养规范。对共用设施设备适时组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。属于特种设备的，按照有关规定，进行运行、养护、维修和定期检验检测。设备房保持整洁，无鼠害现象。庭院灯、楼道灯损坏及时修复。公共区域内的雨水、污水管道每半年检查、疏通 1 次；雨水、污水井每半年检查、清掏 1 次；雨水、污水管道发生堵塞应及时疏通；化粪池清掏每年 1 次，每季度检查 1 次，防止外溢（由专业机构负责的除外，但发现问题应及时通知有关部门） 。有可能危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施。电梯出现故障时，电梯报修后维修人员应在20 分钟到达现场。主梯维修时，有备用梯的，用备用梯运行。委托其他单位提供电梯维保等服务的，应与受托单位签订书面协议，明确并监督受托单位落实责任。5九、工程维修与养护十、装饰装修服务十一、维护秩序消防管理制度消防巡视检查记录消防设施设备巡视、测试记录消防培训记录及考核记录消防物资台帐供水运行记录水箱清洗记录住宅装修服务制度装修手续办理装修管理装修垃圾公共秩序管理有各类消防管理制度文本。消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。检查消防设施设备能正常运行，可随时启用；消防通道是否畅通。

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