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物业客服岗位职责精编

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卖家[上传人]：壹****1

文档编号：479193091

上传时间：2023-09-01

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常见问题

1、物业客服岗位职责精编1、在物业服务中心客服主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况，发现故障及时报修处理。4、参加主管主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。5、收集有价值的物业信息，为推动项目的服务工作出谋划策。6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。8、完成办公室临时交办的工作。9、完成当期及历史物业费催缴。物业客服岗位职责精编（二）1、协助上级指定案场及样板间物业服务方案，完成进场准备各项工作；2、组织新进人员培训，规范员工日常服务礼仪细则；3、科学排班，合理安排下属工作，指导下属正确处理问题；4、督导案场清洁、样板间管理、沙盘服务及维护；5、指导监督下属服务流程，纠正细_，检查水吧工作规范；6、配合销售部维护好客户资料，维系小区物业业主关系；7、后期物业服务的日常监督，处理住户反应的问题及处理投诉事件；8、维护日常业主服务工作，建立良好的服务关系；9、及时完成领导安排的

2、其他工作。物业客服岗位职责精编（三）1、负责接听客户服务热线电话，记录各类投诉。2、负责大厦出入人员、来访人员接待及门禁管理工作。3、负责前台值岗工作。4、完成领导交办的其他工作。物业客服岗位职责精编（四）1、负责每日客户服务请求的接待和落实，做好相关记录，保持良好的服务态度和服务形象。2、接听打入物业管理处的总机电话，并做好转接和处理工作。3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门，同时做好跟踪处理工作，必要时上门回访，给予解释。定期整理投诉分析。4、认真做好报修服务单的处理工作，并及时做好回访工作。5、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。6、认真做好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。7、认真做好日常巡楼工作，并记录下缺陷，及时报修。8、及时完成领导布置的其他工作。物业客服岗位职责精编（五）1、负责商务楼客服工作，建立高效的客户服务管理体系，同时_地提高客户满意度。2、与物业其他部门协调处理好商务楼物业管理，定期进行客户回访工作。3、按照公司规定，定期对租户进行走访，征求其对服务管理的意见或建议。4、落实其他部门反馈到物业客服部需要协调解决的事宜。

3、5、负责指导客服专员接收租户入驻和装修手续办理的咨询。6、熟悉工作所在区域财物保管、急救、火警和紧急突发事故的处理程序，配合部门负责人做好突发事件的处理，对任何危险或潜在危险做出及时预警反应，并立即通知相关部门做出有效处理。7、完成上级交办的其他工作任务。物业客服岗位职责精编（六）1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；9、负责用户进出货物的监督管理；10、执行公司的各项管理规章制度。物业客服岗位职责精编（七）1、严格按照要求着装和佩戴工牌上岗，统一按规定穿戴整齐；2、严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准左右工作无关之事；严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动，必须履行相关程序；3、保持标准的站立姿势，遇有客户来访，应微笑、热情接待并说“您好，欢迎参观！”举止应大方得体；4、来访人员提供优质引导服务，客服人员以标准礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台；5、遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体；6、认真完成领导交办的其他各项工作。第页共页

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