2022年软考-系统规划与管理师考前模拟强化练习题1（附答案详解）

1、2022年软考-系统规划与管理师考前模拟强化练习题（附答案详解）1. 单选题某设备近期的运行状况如下表，则该设备的平均修复时间为（ ）小时。问题1选项A.3B.4C.120D.124【答案】B【解析】平均无故障时间（MTBF）：与可靠性相关；平均无故障时间=系统运行时间/系统在运行时间的故障次数；平均无故障时间越长，系统的可靠性越高平均故障修复时间（MTTR）：与可恢复性和可服务性相关；平均故障修复时间=系统故障耗时/故障次数；平均故障修复时间越短，表示恢复性越好平均故障间隔时间（MTBSI）：等于MTBF+MTTR；平均故障间隔越长，表示可靠性越高本题MTTR=（3+6+3）/3=42. 单选题关于服务回顾的描述，正确的是（ ）。问题1选项A.服务回顾工作可与服务质量评审会一起进行B.服务回顾关注内容可分为与客户回顾内容和团队外部回顾内容C.服务回顾二级为每周例会，向客户汇报当周服务情况D.服务回顾四级针对重大事件，不定期按需沟通【答案】A【解析】服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容分为两类，分别是与客户回顾内容、团队内部回顾内容，并加以相关服务回顾机制进行过程管理，规

2、定了回顾级别、具体内容、频率和参与者。服务回顾工作与服务质量评审会议一起举行，由服务供方系统规划与管理师与业务关系经理组织，双方相关人员参与服务回顾机制：一级：重大事件、特殊事件的沟通，按需二级：项目月度例会，向客户汇报当月服务情况，按月度三级：项目季度回顾，向客户汇报当季项目运营情况，按季度四级：合作年度回顾，回顾整体实施交付情况，按年度3. 单选题对象包含3个基本要素：对象标识、对象状态和（ ）。问题1选项A.对象行为B.对象信息C.对象特征D.对象分类【答案】A【解析】对象：是基本运行时的实体，既包括数据（属性），也包括作用于数据的操作（行为）；对象包括3个级别要素：对象标识（姓名）、对象状态（身高）和对象行为（授课）其他选项为干扰项4. 单选题下表中属于过程考核指标的是（ ）。问题1选项A.B.C.D.【答案】B【解析】常见运营管理的关键考核指标：人员：关键岗位人员储备率：关键岗位储备人员的数量关键岗位人员数量，按年度人员招聘达成率：实际招聘的人数计划招聘的人数，按年度人员培训次数：检查培训计划和培训实施记录，按年度人员绩效考核合格率：人员绩效考核合格数量被考核人员总数，按年度

3、技术：研发成果数量：年度累计技术研发成果数量，按年度资源备件可用率：定期检查备件完好数量定期抽检备件总数，按季度新增知识条目：统计知识库中新增知识条目，按年度服务台一次派单成功率：【1-（退回的派单派单总数）】，按季度服务台录入事件的完整性：【1-（不完整事件数总事件数）】，按季度过程SLA达成率：SLA达成事件之和事件总数，按年度服务报告交付及时率：服务报告按时提交的数量服务报告总数量，按季度事件解决率：成功解决事件数已关闭事件总数，按季度变更成功率：1-（回退变更变更总数），按季度发布成功率：1-（回退发布发布总数），按季度信息安全事件数量：信息安全事件的次数，按季度质量客户满意度：客户满意度综合评分，按年度管理评审次数：开展管理评审的次数，按年度内部审核的次数：开展内审的次数，按年度5. 单选题在（ ），需要让员工在团队中建立起信任感。问题1选项A.组建期B.风暴期C.规范期D.表现期【答案】B【解析】建立信任是风暴期的内容。6. 单选题风险监控的方法不包含（ ）。问题1选项A.风险评估B.SWOT分析C.风险审计D.预留管理【答案】B【解析】风险监控的方法：风险评估；风险审计和

4、定期的风险评审；差异和趋势分析；技术的绩效评估；预留管理选项B为风险识别的方法7. 单选题在OSI参考模型中，（ ）是指四层交换，并对端口进行变更。问题1选项A.传输层交换B.链路层交换C.网络层交换D.应用层交换【答案】A【解析】物理层交换（如电话网）、链路层交换（二层交换，对MAC地址进行变更）、网络层交换（三层交换、对IP地址进行变更）、传输层交换（四层交换、对端口进行变更，比较少见）、应用层交换（可以理解为Web网关等）。8. 单选题关于物联网的描述，正确的是（ ）。问题1选项A.物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中网络层是物联网架构的基础层面B.物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中接入层是物联网架构的基础层面C.物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中感知层是物联网架构的基础层面D.物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中汇聚层是物联网架构的基础层面【答案】C【解析】感知层：负责信息采集和物物之间的信息传输；感知层作为物联网的基础层面，主要是达到信息采集并将采集到的数据上传的目的网络层：利用网络对采集的数

5、据进行编码、认证和传输应用层：提高丰富的基于物联网的应用，是物联网发展的根本目标，将物联网技术与行业信息化需求相结合，实现广泛智能化应用的解决方案，关键在于行业融合、信息资源的开发利用、低成本高质量的解决方案、信息安全的保障以及有效的商业模式的开发9. 单选题IT战略规划的核心组成要素包括现状分析、战略分析、（ ）和路径分析。问题1选项A.业务分析B.差距分析C.评估分析D.系统分析【答案】B【解析】IT战略规划是在诊断和评估企业信息化现状的基础上，制定和调整企业信息化的指导纲领，争取企业以最合适的规模、最合适的成本，去做最合适的信息化工作根据IT战略规划的一般理论，IT战略规划始于对信息技术内外部环境（现状）的分析，核心是构建IT发展战略（未来状态），终极任务是搞清现状与未来状态之间的差距并制定实施策略或解决方案（从现状到未来状态的路径）IT战略规划的核心要素：现状分析、战略分析、差距分析、路径分析是IT战略规划的核心组成要素IT战略规划步骤包括：业务分析、评估现行系统、识别机会、选择方案其他选项为干扰项10. 单选题关于信息系统总体规划内容的描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.业

6、务架构的建立以信息化规划的需求调研、现状分析为基础B.数据架构分析数据资源现状，系统梳理关键要素，对数据进行总体设计C.治理架构对信息化管理体系管理机制、运作流程等进行分析梳理D.技术架构以治理架构为依据，对应用体系的结构和相互关系进行说明【答案】D【解析】现状分析与诊断（信息化现状；业务发展；业务分析；差距分析）：以需求调研的结果为基础，以组织的信息化现状、业务发展为重点，进行业务和信息化现状分析、诊断和梳理组织企业战略描述（行业变革趋势分析；企业发展战略分析；信息化战略影响分析）：以收集的企业战略、高层访谈结果为基础，系统地分析行业的总体发展趋势、未来的业务模式、企业战略目标和战略措施，并对信息化建设提出的要求信息化战略描述（指导思想；目标任务；技术路线）：应以企业战略分析和现状分析诊断的结果为依据，分析并明确本企业信息化建设的指导思想、目标任务、基本原则和技术路线等业务架构（业务建模；业务优化；业务蓝图）：以信息化规划需求调研、现状分析为基础，一般包括方针政策、业务目标、业务组织、业务分类、业务事项、业务流程、业务规则等，采取从上至下的方式，建立本企业业务架构应用架构（应用现状；

7、应用要素；应用体系设计）以业务架构为依据，对应用体系的结构和相互关系进行说明数据架构（数据现状；数据要素；数据架构体系设计）：通过分析数据资源现状，系统地梳理关键数据要素，并对数据存储、加工、数据集成交换、数据资源开发利用等进行总体设计技术架构（技术现状；架构设计）：通过信息技术现状分析，对基础设施、应用集成、信息安全等架构进行总体设计治理架构（治理架构；组织机构；工作流程；监控机制）：通过对信息化管理体系的组织机构、权责配置、管理机制、运作流程进行梳理分析，编制IT治理架构规划实施：确定待建项目以及项目优先级、实施计划、投资预算、保障措施、实施策略等相关内容，并制定分年度的实施计划11. 单选题关于服务级别协议的描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容等，各方代表需签字B.服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性，服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定C.如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标D.个完整的服务级别协议包

8、括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等【答案】B【解析】服务级别：是指服务供方与客户就服务质量、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求。12. 单选题ISO/IEC20000系列标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用，采用了集成化的过程方法，其中不包含( )过程。问题1选项A.服务需求管理B.服务级别管理C.信息安全管理D.服务的预算与核算【答案】A【解析】ISO/IEC20000：容量管理、服务级别管理、信息安全管理、服务连续性和可用性管理、服务报告、服务的预算与核算13. 单选题变更顾问委员会（CAB）会议召开的频率是（ ）。问题1选项A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.按需召开【答案】D【解析】对变更进行评估、审核：对变更进行评估并最终审核，要充分考虑变更所带来的风险，对于变更或不变更带来的后果需要进行分析，必要时应该召开变更顾问委员会进行讨论。14. 单选题软件过程管理涉及技术过程和管理过程，通常包括项目启动与范围定义、（ ）、项目实施、项目监控与评审、项目收尾与关闭。问题1选项A.项目规划B.项目开发C.项目测试D.项目交付【答案】A【解析】软件过程管理涉及技术过程和管理过程，包括：项目启动与范围定义；项目规划；项目实施；项目监控与评审；项目收尾与关闭项目启动与范围定义：启动项目并确定软件需求项目规划：制订计划，其中一个关键点是确定适当的软件生命周期过程，并完成相关的工作项目实施：根据计划，并完成相关的工作项目监控与评审：确认项目工作是否满足要求，发现问题并解决问题项目收尾与关闭：为了项目结束所做的活动。需要项目验收，并在验收后进行归档、事后分析和过程改进等活动15. 单选题IT战略规划的4个

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