大兴110报警台先进事迹材料汇报
8页1、大兴110报警台先进事迹材料汇报公安局110报警服务台自建立以来,在打击犯罪、服务群众、维护佛山政治稳定和社会安定等方面,发挥了重要的作用,取得了显著的成绩,赢得了各级党委、政府和广大人民群众的高度赞誉。在新的形势下,110报警服务台如何才能百尺竿头、更进一步,更好地发挥自身的作用,巩固和提高在人民群众心目中的崇高地位呢?笔者认为,从110报警服务台民警本身来说,就必须强化两种意识,即形象意识、效能意识。 强化形象意识佛山110报警服务台不仅在佛山家喻户晓、人人称道:“佛山110、一拨就灵”,“远亲不如近邻,近邻不如110”。佛山110的良好形象深深地嵌入了广大市民的心中。而且,佛山110报警服务台还在全省、全国声名远播:先后荣获“全国公安机关讲文明、树新风优秀单位”、“全国公安机关学济南先进集体”,荣立集体三等功一次、集体二等功两次,是全国公安机关文明服务示范单位之一,被中宣部评为全国十大窗口行业先进典型,国务院还专门召开社会服务联合行动电视电话会议,推广佛山以110为中枢的社会援助经验。可见,佛山110不仅树立了自身的良好形象,还为公安系统和委、市政府的形象增光添彩。俗话说,创业难
2、守业更难。树立佛山110的良好形象非常不易,要维护佛山110的良好形象则更非易事。对110报警服务台每个民警来说,必须一如既往地接听好每一个报警求助电话,下达好每一个处警指令,容不得丝毫的骄傲、松懈。但是,110报警服务台却有个别民警,在接处警工作中不能够时刻注意文明礼貌,有时侯的言语、态度有损于110的形象。突出表现在:接听群众报警求助电话语气生硬、烦躁、声音大,缺乏必要的解释或安慰;下达处警指令口气大,居高临下。这些现象看似小节问题,而其不良影响却非常之大。常言道:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。不讲文明礼貌,出言不逊,态度不佳极易伤害群众以及处警同志的感情,极易损害110报警服务台以及公安机关、党和政府的形象。之所以会有这种不良现象存在,一个很重要的原因,就是110报警服务台个别民警缺乏形象意识,没有时刻牢记自己工作中的一言一行都代表着110,都关系到110、公安机关直至党和政府的形象。因此,当前来说,强化110报警服务台民警的形象意识至关重要。笔者认为,可通过以下途径和方式强化110报警服务台民警的形象意识:一是加强思想教育,促使民警牢记“四个形象”。要经常性地对民警进行思想教
3、育,使民警深刻地认识到:110报警服务台是代表市委、市政府,代表全市公安机关接受报警求助;代表市委、市政府和市公安局向社会援助各部门和公安局各警种、各单位发布处警指令;民警接处警中的态度、言语直接关系到市委和市政府、全市公安机关、110报警服务台的形象,同时,也直接展现了民警个人的思想政治素质和道德素质、性格修养,关系到民警个人的形象。由此,促使民警时刻牢记“四个形象”,即党委和政府的形象、公安机关的形象、110报警服务台的形象和自己的个人形象,牢固树立起“形象重于生命、责任重于泰山”的形象意识,自觉地维护“四个形象”。二是狠抓政治学习,促使民警牢固树立“三个观念”。要健全并落实政治学习制度,通过组织集中学习阅读和讨论交流、布置自学等方式,强化民警对政治理论,党和国家的路线、方针、政策,人民警察职业道德规范等的学习,使民警在坚持不懈的政治学习中潜移默化,受到理论的熏陶、思想的警省、道德的升华,思想政治素质和职业道德水平切实提高,牢固树立起“三个观念”,即宗旨观念、群众观念和职业道德观念,以其作为自己认识问题、做好接处警工作、维护形象的指导思想和行为准则。三是加强队伍管理,落实“两个监督
4、”。“没有教育的管理是无效的,没有管理的教育是无力的”,在加强教育学习的同时,要坚持从严治警的方针和用制度管理队伍的原则,加强对110报警服务台民警队伍的管理,认真落实“两个监督”。一要落实外部监督。群众投诉或处警单位的民警、社会援助部门的同志反映110报警服务台的民警接处警缺乏文明礼貌、态度不佳,一定要严肃对待,认真调查,一经核实,就必须按规章制度严肃处理,给投诉的群众、反映情况的民警和同志满意的答复,决不能姑息迁就。二要落实内部领导的现场即时监督。不但要在科室会议、班组会议上反复强调指出必须文明接处警,更重要的是带班领导要加强现场监督,对民警接处警当中表现出的不文明、不礼貌,要当场即时批评指正。这样才能给受批评的民警本人和现场的其他民警最直接、最生动、最深刻的教育,这种监督批评才更有针对性、实效性。强化效能意识 由于佛山110坚持不懈地忠实履行“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”的承诺,对群众的报警求助,不管大事小事,都当作份内的事,件件落实,赢得了广大群众的信任和支持,激发了广大群众参与治安管理和社会服务的自觉性,广大群众打110报警求助的意识和为110提供警情、社情、民情
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