话务员个人年终工作总结范本(2篇).doc
4页1、话务员个人年终工作总结范本我的_是在客服部度过的,这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方,我的职责是每天接通各个客户的电话,听到他们的一切的意见和建议,建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作,我学到了很多东西,也发现了自身存在的许多缺点,以下是我的总结报告,请领导评议,也希望提出宝贵意见。一、认真整改、抓好落实1、增强服务理念,拓展新企业随着银行的改革,业务范围在不断推展,业务种类有所增加,近期在部室领导的安排部署下,我部对_企业进行了调查并建立了项目库。2、适应业务发展,增加业务知识随着新企业的拓展和增加,大家面临许多新业务,新知识。近期我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习。3、制定措施,保证各项工作全面落实我部作为服务部门,只有制定健全切合实际的制度措施,才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容,整改的时限都做了明确规定,对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改,抓好落实。二、勤奋学习,与时俱进记得_主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“
2、选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化。其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题。三、制定如下计划效完成外呼任务。在进行每天的外,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行_地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于客户我们要多进
《话务员个人年终工作总结范本(2篇).doc》由会员夏**分享,可在线阅读,更多相关《话务员个人年终工作总结范本(2篇).doc》请在金锄头文库上搜索。
2018年人教版英语九年级第3单元试题
精细化管理工作总结范文(4篇).doc
数字电子技术课程设计-数字钟的设计
反恐防暴安全主题班会教案
花样跳绳培训资料
质量管理先进工作者个人总结材料.doc
精选面试时简短的自我介绍汇总六篇
塑料造粒厂可行性报告
幼儿园校车安全应急预案【稻谷书屋】
安全保卫及柜台内控知识(柜台内控)
关于《呼兰河传》的个人观后感600字2022
大学生毕业自我鉴定范文集合十篇
同伴友谊质量量表
国际访问教授聘用协议(中英文对照)
认识一元以内的人民币教学设想
人教版六年级英语下册Unit2第一课时
防溺水安全教育班会的教案
公司企业ERP方案建议书
影片中国营长观后感心得体会
《中医体质学的临床应用》执业药师继续教育答案
2022-10-26 11页
2023-05-16 5页
2022-11-28 4页
2023-07-11 7页
2023-03-01 3页
2023-01-12 18页
2023-08-14 29页
2024-01-08 9页
2022-12-06 5页
2022-07-23 5页