2021年银行创建文明城市工作总结.doc
7页1、2021年银行创建文明城市工作总结1、成立领导专班。成立了以行长_为组长、副行长_为副组长,相关科室负责人为成员的_市商业银行“文明创建”活动领导小组,领导小组下设文明创建办公室,实行_负责制,做到了主要领导把文明创建工作拿在手上亲自抓,班子成员负责抓,文明创建办公室具体抓,做到一级抓一级,一级对一级负责,上下联动,层层落实责任,确保了文明创建活动正常开展。2、制定创建规划。为了使文明创建工作落到实处,按照文明创建工作的具体要求,结合本行实际,制定出切实可行的文明创建工作实施方案,并在方案中明确了指导思想、阶段目标和具体措施等内容,对创建工作中涉及的各部门主要负责人下达具体创建工作任务,既分工实施,又协作创建,明确了文明创建工作目标。3、开展主题活动。按照市国资委_开展“创文明城市、做文明市民、建幸福_”主题活动实施方案,在全行范围内举行了“市民文明素质”大讨论、“文明行为大家议”等主题活动,各级干部员工通过自己的所见、所闻、所思、所感积极撰写心得体会,竞相为创建活动进言献策,并在日常工作和生活中规范自身言行举止,争当文明市民。二、致力规范建设,提升服务水平1、实施品牌建设。根据创建工
2、作要求,结合自身实际,大力实施CIS品牌建设,努力提升品牌形象。一是通过对对外标识、主广告语、企业色彩等的宣传和推广,形成全行统一的品牌符号;二是全力开展和实施EI企业环境_,全面统一我行营业网点内外环境装修和办公设施,通过提升营业场所品质,打造出专业化、规范化的精品银行形象。2、健全规章制度。我行将大力提高服务质量作为打造优良品牌企业形象的重要措施,积极完善各项服务管理制度。先后制定和修订完善了营业厅员工礼仪服务规范管理办法、机关员工服务行为规范、营业厅服务环境管理指引等_个服务管理规章制度,指导和规范全行员工服务行为。3、开展技能培训。在_员工认真学习服务管理规章制度的基础上,进一步加强对员工服务礼仪、业务技能、职业素养的培训。专门聘请专业培训机构-_思达礼仪培训公司,分层次对全行员工进行服务礼仪专业培训,提高员工的服务素质。同时,通过早会模拟训练、观摩借鉴等多种方式全面提高员工综合素质,积极打造文明规范服务窗口。4、接受社会监督。聘请社会监督人员,深入到各网点和总部各部门,通过业务咨询、办理业务、观察评估等明察暗访方式,对临柜人员和总部机关员工文明规范服务情况进行暗访,更加全面、
3、及时的反映_面服务问题,促进员工文明规范服务。同时加大对投诉事件及违反文明规范行为的处理力度,指定专人跟踪处理客户投诉,并做好客户投诉的回访等工作,确保客户满意。5、开展评选表彰。为激发员工参与创建工作的积极性,在全行大力开展“文明规范服务明星”和“文明规范服务示范窗口”评选活动,通过表彰先进典型,激励员工提高服务质量,改进服务态度,不断改善服务窗口形象,提升我行文明规范服务。三、倡导志愿服务,履行社会责任作为地方性商业银行,我行在不断发展业务的同时积极履行社会责任,通过开展一系列的志愿服务活动在全行范围内形成了奉献他人,提升自己的社会风尚,为创建文明城市提供强大的舆论氛围和思想保证。包括在全行范围内广泛开展“关爱他人,关爱社会”的志愿服务活动,先后_开展了“牵手1+_”爱心助学活动,与古蔺县团委“结对”,通过捐赠贫困学生助学金、捐赠物品、捐款修建希望小学或改善贫困学校硬件设施等方式,关爱留守学生、对贫困学校、贫困学生进行爱心帮助。各位领导,金融部门是既是城市文明的“脸面”,又是文明形象的“窗口”,理应在文明创建中率先垂范,争当标杆。在文明城市创建过程中,我行虽然做了一些工作,积累了一
4、定的经验,但与上级的要求,与其他兄弟单位相比,还有一定的差距。因此,在今后的文明创建工作中,我们将进一步对照创建省级文明城市的要求,定目标、明思路、创特色、树亮点,抓住薄弱环节,突出创建重点,创新服务举措,亮化服务“窗口”,为推动全市文明创建工作作出新的更大的贡献。银行创建文明城市工作总结今年以来,我行城市文明创建工作紧紧围绕县_宣传部和文明委工作部署,以提升服务水平、服务经济发展、服务居民生活为着力点,从员工队伍建设和塑造服务形象两个方面着手,把上级相关工作要求与优化建湖发展环境紧密结合,有效促进了行业形象提升和经营效益提高。一、加强领导,落实责任,健全_机制。今年是我行的“服务_年”,我们把“服务_年”活动与县文明委_的“文明服务金牌行业”创评活动进行统一_和安排,制定实施方案,明确年度服务质量提升目标,认真研究实现年度目标的路径、方法、实施步骤,以具针对性、操作性的规划,引领全行服务质量提升工作。为保证各项工作落实,我行及时调整成立了服务质量推进委员会,进一步明确和完善服务质量推进委员会工作职责,规范议事规则和程序,充分发挥其职能作用。健全服务管理_结构。明确_行长亲自负责文明行
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