售前客服沟通技巧

1、售前沟通技巧1、接待访客的第一句沟通技巧无论是面对面，还是坐在电脑的对面，接待客户，第一句亲切的问候，都是很重要的，这是最基本的礼仪，一般来讲，我都会选择以下几种回答：（注意，这个 您”字一定要加心字底，是给客人的一种尊称）1,您好，亲。欢迎光临好海淘,2,您好，亲，欢迎光临好海淘,3,您好，亲，欢迎光临好海淘,4,您好，亲，欢迎光临好海淘,请问有什么可以为您服务的?请问有什么可以为您效劳的?请问有什么可以为您解答的?（微笑的表情一个）（微笑的表情一个）（微笑的表情一个）请问有什么可以帮到您？（微笑的表情一个）5,您好，客官，请问我有什么可以为您效劳的？（微笑的表情一个）6,客官，您好，欢迎光临我们好海淘店?甫，很荣幸可以为您效劳！（微笑的表情一个）7,如果没有及时回复：不好意思，让您久等了，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？ ” 也可以根据精准营销的访客行为轨迹，直截了当的向客户介绍产品的特点8,客官您好，您现在所查看的宝贝正在搞活动，进行XXXX的优惠；9,客官您好，欢迎您光临好海淘，您现在所查看的宝贝是专门针对公园小区的户外垃圾桶，它的主要优势特点我给

2、您介绍一下好吗？等等诸如此类的回答，个人来讲，特不喜欢设置自动回答的。特别是自动回答里边，跟着一长串什么物流信息呀，优惠呀等等。因为这个给人留下的印象不好，虽然是通过网络来跟你进行沟通对话，但也不要太机械化，硬梆梆的，要人性化一些，有问有答，就算是隔着电脑，也给人以用心和真诚的态度。2、顾客讨价还价时 ？A、如果你的产品是质优但价格偏高时，（相对一些同类产品相比）客人压你单价，你千万不要降价，这样子会给客人造成一种暗示心理，你又说你是工厂直营， 又说刚报的价格就是最低价了，我现在一跟你说价钱贵，你又可以降，是不是你本来报价的时候就报高了给我的，这些等等不必要的猜忌与顾虑。所以，客人跟你讨价还价的时候，最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解；但是我们店铺最近刚好有推出买满多少返还多少的活动，我看亲的金额接近这一个数，我帮您申请一下， 看看可不可以帮您拿到这个返还，或者说加多十元

3、或者一元，就可以买到之前需要50元或者100元才能买到的产品，也就是另一种套餐搭配的营销。B、还有一种方式，就需要你对于产品的专业知识度了解的多少，来决定是否采用，客人说我们 的产品价格贵了，那我们就要说出，我们的价格贵在那里，材质，售后，细节化的处理，同类产 品中具备哪些优势是独具特色的。同类产品中，又存在那些质量问题的通病，而我们可以采用怎样的一种方式，去杜绝或者减少了这类质量问题的通病，并说出有效的例子加以佐证。那么我想,就算你的价钱再贵点，客人都会接受的。谁不想找到一个质量好的，服务好的，专业知识够强， 行业够优的供应商呀，对不！我们好海淘就是这其中之一呀，嘿嘿！3、顾客拿便宜货对比时我们不能保证自己所有的产品价格都是阿里最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务并尽可能的，提供给客人一些客户评价，加以证明所言不虚。4、顾客提出不合理要求时A：亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，B:您也可以考虑后再决定购买，没关系哦！C:抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折一D:抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品5、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时在运

4、费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，物流公司定价多少我们就收顾客多少”或也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解”6、顾客犹豫不决时其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦”或“那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行。”7、顾客订下产品并付款时A、非常感谢您的对我们的支持，我们会马上（尽快）为您安排发货的啦！B、发货后：亲，您好！店名（我们）已经为您发货，运单号是：*物流跟踪查询网址是：*请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。C、买家收到宝贝后：亲，您好！请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗？如果觉得满意，还请您 确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临！8、顾客说售后质量问题时亲，请别着急，我非常理解您现在的心情，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的如果是我们的原因给您带来的遗憾，先说声对不起”下边是我们在工作中提取出来的一些小例子，供大家参考一下疆费髓察神四以邮&a点.min拉星包遥备步嚷窖作好了以后布机今费力分器幽会隹的m 却苦 i

5、hoixaod33；,j4.i睢占fihdtiua事后修起1? -1 . ih.舒雅腿螳幅电革明输物虹的iiKT小才是的口的鼎？徽黏斗翳色毕F昼多大.榭8tlM达幼的mjktihoutao,0* . j 40)房赚嬲磐瞬程磐鬣需胃maisih outjc15 巧一，件A唬者你的g号是多少嚅？思星的出口的一小艳的惨程是2组力此DLfli双农是在)4活融WMU,所以I算实睨在男玳(flt :37 ：31)值吗.好的*阴白了总结：1、我们一般接到询盘问价，都会在想，这个客户是经销商呢，还是终端商，我的报价的价位应该在那个幅度才能更好的抓住客户，打动客户，那么在对话中，你就要有技巧性的询问客户，从中得出你需要的信息，他是经销商还是终端商。(第一段话，他说他要装小柜，那就是出口的，那么他们也就是外贸经销公司，你在报价方面就会大概的知道要报什么样的价格啦，出口的产品，你还要考虑到材料和加工环节，这些你都可以在报价单里边加以说明。)2、客户询价的时候， 一般来讲，他们的心理都是想， 最好你的报价是又便宜又可以免物流费用。但作为我们厂家来讲，肯定是会觉得一分钱一分货，天下没有那大的馅饼真的会从天而降。

6、 所以，在客户询问是否包邮免物流费用的时候，我们要结合实际情况，在不含运费不含税的前题下，我们的价格是多少，如要包含运费的时候，我们的价格又是多少。并要询问客户，距离他们最近的物流点或者物流公司是有哪些，跟他们相熟的物流公司有没有可以提供的，在这一个角度，可以让客户感受到你确确实实是为他们考虑的，没有说要在物流的费用上去夸大其词，让他们花不必要的冤枉钱。邛用S.让好火搴T不蚪第且*L粗小好事喜在酢马寸电联系了* *h G说做不了E 曲弓 fLJl jl)州岭旗杆也力量航境AflNO- FLQU JO 59*工一定算一樟，4彳山於上户事X岫无门晟*千,酉T*JH工盥步帆任用电曼何菁杀 【第蕾即金曲三.“千七主，为国 , f弃忖以上看7七忖鹿中西军一底受靶 利像*刖*化,时即悼于工山.1 44 :以徐依规格算一下设餐飒 再实育几个是鼻聊月 北睨在京事用狗也是3M昨天陵检蚓i 令无其新的rn 弼版 outd口诂个可以在揖事山覆阴畤岬，徜姗考收卷一出氏内声E,什 友小慌售一下好鼠E 国营 di Ite 口ftW-T,把一tt圾贽3!的产这两段对话，我们又可以从中感受到,我们永远不要对客户说做不了，不行，我们是专业生产垃圾桶的厂家,我们的产品不能说都符合每个人的需求，但是却可以根据客户的需求,我们去配备最适合的他们的产品,客户认为的，并一定就是最适合他们的，但是，通过我们的场景分析与整合，我们可以给予他们专业的意见和建议，给予他们真正适合的产品，帮客户省却多余的经费，消除他们的担忧。

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