永辉集团 连锁超市 人力资源管理手册

1、永辉集团 人力资源管理手册 WI-HR-001-2008人力资源管理手册人力资源部编制文件编号：WI-HR-001-2008目录前言 2第一章 人力资源管理机构示意图 3第二章 集团人力资源管理 4一、人力资源部工作职责 4二、招聘录用 4三、培训开发 7四、人事异动 10五、人事档案管理 11六、考勤管理 12七、劳动关系管理 12第三章 门店人事管理 14一、门店人事工作职责14二、员工招聘流程 14三、员工入职手续流程15四、新员工入职培训流程15五、基层员工转正考评16六、晋升17七、员工档案管理17八、政策解释17九、员工工资的计算与保险的核算流程18十、问题员工面谈流程18十一、员工离职流程18十二、人事系统工作流程19十三、促销人员进退场流程19十四、加工部联营商员工入职（离职）手续的办理20附录:人事常用管理表单前言随着人类的发展和时代的进步，在管理学界与现代企业界再次产生了深刻的共鸣，从一个非常的高度提出“人力资源”理念。并且这个理念在企业的管理实践中迅速发展，由职业化的从业人员组成人力资源部，担负人力资源管理与开发的使命。从学科与职业的性质来看，人力资源管理逐步形成

2、了相对系统的理论体系和职业规范，有着自身的任务与内容。但是，由于人力资源理论在管理运用环节还不成熟，以及作为个体经济实体的企业有着各自不同的发展状态，决定了不同企业的人力资源管理有着不同的职能。这就要求我们在现代人力资源理念的指引下，灵活运用具体的管理方法，实现企业人力资源的有效配置与开发，使人力资源供给满足企业发展战略的需要。因此，我们主要针对门店现阶段的人事工作状态，从人力资源理念的角度，首次编写人力资源管理手册；同时，应该指出本手册在内容上侧重人事管理实务、操作流程及其常用管理表单等方面。我们希望在集团人力资源部的统一指导下，逐步导入人力资源理念，在规范人事管理工作的基础上，有计划、分步骤推进人力资源管理工作走向专业化与规范化。第一章 人力资源管理机构示意图人力资源部经理副经理门店干事总部干事总部专员区域专员区域干事 注：“ ”表示隶属关系 “ ”表示业务关系第二章 集团人力资源管理一、人力资源部工作职责1制定年度人力资源发展规划与实施计划；2研究制定与完善人力资源管理制度；3开展岗位调查与分析,做好岗位设计和编制工作； 4组织员工招聘，包括对外招聘和内部竞聘； 5开展员工教育训

3、练，提升员工的整体素质； 6制定薪酬方案和总部员工工资核算；7评估干部能力和素质，为公司经营发展提供人才保证；8设计员工的激励方案，充分调动员工积极性；9提升人事队伍的综合素质，提高人力资源管理水平；10参与企业文化建设，提高组织凝聚力、创新力；11负责处理劳动纠纷，维护员工关系；12办理员工社保及其他福利性工作；13检查与指导门店人事管理的实施情况；14完成分管副总交办的其它工作任务。二、招聘录用1招聘原则人员招聘是为公司的经营发展招聘到符合要求的人才，是人力资源管理重要的职能之一。因此，实际工作应遵循以下的原则：1）效率优先原则效率优先是市场经济条件下一切经济活动的内在准则。在人力资源管理方面的表现是用最少的招聘成本获得适合岗位要求的最佳人选。2）双向选择原则双向选择是人力资源市场配置的基本原则，指公司根据自身的发展需要自主选择人员，同时劳动者可根据自身的能力和意愿，结合劳动力市场供求关系自主选择职业。3）公平公正原则在招聘的过程中，要努力做到公平公正，不因民族、种族、性别、宗教信仰而歧视，对应聘者实行统一的录用标准。4）能位匹配原则在选聘人员时，必须根据公司的人力资源规划的用人需

4、求和任职资格需求，运用科学的招聘方法和程序，做到工作能力与岗位要求相适应，使每个岗位上都有适合的人才，达到组织整体的最佳组合，又能满足个人发展的期望。2招聘程序1）人员增补申请程序实施对象用人部门用人部门主管人力资源部分管领导行为实施环节填写人员增补申请表是否审核维持现状或调整现有人员工作内容组织招聘是否选择招聘方式评估否是审批2）招聘实施程序实施对象人力资源部应聘人员用人部门分管领导行为实施环节是存入人力资源库评估进入录用报到手续初试发布招聘信息填写求职登记表是否评估复试否是审批3招聘途径1）参加招聘会参加招聘会是常用的招聘途径，应根据岗位需求数量、资格要求和成本预算决定选择人才市场定期举办的招聘会。2）内部竞聘内部竞聘的好处在于：第一，可以更加全面的掌握竞聘者的任职资格；第二，为员工创造发展空间或换岗机会，可以激励员工的工作积极性；第三，员工熟悉工作环境，可以更快进入角色；第四，招聘成本较低。3）借助中介机构随着人才市场的开放，人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业市场等就业中介机构应运而生，发挥了重要的作用。借助这些机构招聘，可以获取大量的人才信息，缩短招聘时间，是行之有效的招聘途

5、径。4）发布招聘广告这是最常用的方法之一。可以选择的广告媒体也比较多，例如广播电视、报纸、杂志，还有专业人才网站。发布广告，应把握两个关键问题，其一是广告媒体如何选择，其二是广告内容如何设计。5）校园招聘可以选择到学校参加毕业生交流会直接招聘人员，除此还可以由公司到学校召开招聘会或散发招聘广告等方式。现在，大型企业还有通过定向培养、委托培养的方式由学校培养所需要的人才。4筛选方式与技艺1）初步筛选初步筛选是对应聘者是否符合职位基本要求的资格审查。主要的方法有筛选简历或申请表、笔试考核。2）面试实施面试是最常用、也是必不可少的测试手段。在面试前，应确定面试的目的、科学设计面试问题、选择合适的面试类型、确定面试的具体时间和地点。面试时应灵活采用提问的方式，进一步观察和了解应聘者。面试结束后，应根据面试记录表对应聘人员进行评估。评估可采用评语式或评分式。三、培训开发1培训原则企业培训的成功实施要遵守培训的基本原则。尽管培训的形式多种多样、内容各异，但是各种培训坚持的原则基本一致。主要有如下几项原则：1）战略原则培训的战略原则包括两层含义：其一，企业培训要服从或服务于企业的整体发展战略，最终目

6、的是为了实现企业的发展目标；其二，培训本身也要从战略的角度考虑，要以战略眼光去组织企业培训，不能只局限于某一个培训项目或某一项培训需求。2）长期原则员工培训需要企业投入大量的人力、物力，这对企业的当前工作可能会造成一定的影响。有的员工培训项目有立竿见影的效果，但有的培训要在一段时间以后才能反映到员工工作效率或企业经济效益上，尤其是管理人员和员工观念的培训。3）按需施教原则企业组织员工培训的目的在于通过培训让员工掌握必要的知识技能，以完成规定的工作，最终为提高企业的经济效益服务。培训的内容必须是员工个人的需要和工作岗位需要的知识、技能以及态度。4）择优奖励原则鉴于很多培训只是为了提高素质，并不涉及录用、提拔或安排工作时间问题，因此对受训人员择优奖励就成为调动其积极性的有力杠杆。根据考核成绩，设立不同的奖励等级，还可记入档案，与今后的奖励、晋升等挂钩。2培训管理1）需求调查与整理培训需求信息的收集方法有很多种，如面谈、调查问卷等，我们进行不同的培训需求分析时，要根据这种培训需求的内涵，选定相应的方法。2）培训实施（内训）准备阶段：（）确定培训对象：新员工和在职员工（）确认讲师：由部门经理或

7、人力资源部确定。并由人力资源部对讲师进行必要的培训，包括教学工具的使用、授课技巧等。（）确定培训时间和地点：一般情况下，由培训主办部门与人力资源部协调安排培训教室与培训时间。（）教材准备实施阶段：（）学员报到并在签到表上签名；（）宣布课堂纪律，并介绍培训课程；（）确定培训时间和地点：一般情况下，由培训主办部门与人力资源部协调安排培训教室与培训时间。（）教材准备：讲师应该准备好教材，必要时分发给学员。培训结束：（）培训效果跟踪与评估；为了保证培训取得预期的效果，就必须对培训进行全程监控与跟踪，可以保证培训活动按照规划进行。培训效果评估主要包含三个层次：第一，评估受训者学习了哪些东西，可以考卷形式测试；第二，评估受训者的工作行为发生了哪些改进；第三，评估企业的经营绩效发生了多大的改进。其中，第一层次可以比较直接测试。（）总结培训实施情况。总结是对培训基本情况的阐述，主要包括以下内容：简要声明培训目的、介绍培训对象和培训内容、介绍培训方法、本次培训的综合分析与评价、结论和建议、附件（例如教材、签到表等）。四、人事异动1员工晋升：根据岗位需求和员工的工作能力，公司为员工提供晋升职位。1）晋升依据按照干部竞聘、培养、晋升细则和人事（门店）管理制度的规定，结合事实岗位缺编情况，组织开展员工晋升。2）晋升考评使用干部晋升考评表，考评内容主要包括员工的工作阅历、主要业绩、工作态度、业务技能。考评方法以自我考评与主管考评相结合，由所属部门（门店）与人力资源部联合考评，并报送公司领导审批。2员工转正1）转正依据依据劳动合同或入职约定，给予试用期满且经考核合格的员工办理转正。2）转正审核由员工个人填写员工转正评定表，对员工在试用期的表现进行评定，并核定工资等级。3离职员工离职包括以下4种类型：1）辞职：辞职是由员工向公司提出辞去职务的要求。员工辞职应提前申请，自辞职申请批准之日起，基层员工至少需15个工作日（组长级以上人员至少需30个工作日）在原岗位进行离职移交。2）免职、辞退：指在职员工违反公司管理制度或不能胜

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