家居商城客服经理绩效考核
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家居商城重庆沙坪坝店客户服务部经理绩效考核量表工作职责 考核项目权重分值完成情况平均得分合计客户评价下属评价上级评价自我评价业务能力 （客户满意度）能解决客户所遇到的问题40%10一个月内客户对公司的投诉不超过5次10一个月内没有在承诺的期限内解决客户的投诉，次数不超过一次10客户对服务人员的以下方面感到满意： A.能够迅速到达；B.能够正确解决所有问题； C.服务效果10管理能力（员工满意度）对新员工做完善的专业培训25%6员工了解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色6员工具有胜任工作的知识技能7能够解决员工的其他问题6协调能力正确理解工作内容，制定适当的工作计划20%6能够与领导和同事及时沟通，使工作顺利进行7能够按时按量完成任务7工作效果正确理解工作目的，努力取得好成绩15%7工作方法正确，时间和费用安排合理有效8 分数合计100%100出勤及奖惩 出勤考核：迟到、早退 分钟0.2 + 旷工 天5 +事假 天0.5 +额外病假 天0.2= 分 处罚考核：通报批评 次2 +警告处分 次4 +行政处罚 次6 = 分 奖励考核：通报表扬 次2 +优秀表彰 次4 +特殊贡献 次6 = 分总 分 分 - 分 - 分 + 分 = 分评价等级A95分及以上 B9094分 C8589分 D8084分 E7579分 F7074分 G6569分 H6064分 I59分及以下 被考核者签字确认： 以下内容由人力资源管理部门负责填写 核定分数及等级该等级处理办法人力资源部经理确认签字： 日期：总经理签字： 日期：
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