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秘书的接待礼仪

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卖家[上传人]：新**

文档编号：471784189

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常见问题

1、秘书的接待礼仪秘书的接待礼仪秘书的接待礼仪用语1 .问候语随着社会的进步，交往中对语言文明的要求更高了。见面时应根据彼此的关系问候您好!、你好!、早上好!、晚上好!等。这种问候语简单明了，不受场合约束而且听来亲切自然。不论是在何种场合，问候时表情应该自然、和蔼、亲切，脸上应带有温和的微笑。2 .感谢语当别人帮了你哪怕是一点小忙，都应该说谢谢!麻烦你了，非常感谢!接受别人的赠物或款待时，应该说：好，谢谢!拒绝时应该说：不，谢谢，而不应该说：我不要!或是我不爱吃!感谢的时候还应该以热情的目光注视对方。3 .道歉语做了不当的事，应及时道歉说：对不起，实在抱歉。、真过意不去。、真是失礼了。如果不经意打扰了别人，或是打断了别人的话，应该说：对不起，打扰了。对不起，打断一下。在公共场合不小心碰了别人，应该说：真对不起。在服务对象面前应该学会说：对不起，让您久等了。4 .征询语：您有什么事情吗?我能为您做些什么吗?您需要我帮您做些什么吗?您还有什么别的事情吗?这样会不会打扰您?5 .应答话:您不必客气。没有关系，这是我应该做的。照顾不周的地方请您多多指教。我明白了。好的，是的，谢谢您的好意。6 .慰

2、问语：你(您)辛苦了。让你(您)受累了。给你们添麻烦了。这些话是一种善意的慰问。人际交往中，这类话看来很简单，似乎说不说两句都可以，实际上能让对方感到温暖，于是也就换来对方对你的好感。对方会认为你这个人是个热情的关心别人的人。7 .请字的运用：请您帮我个忙。请帮我一下。请您稍候。请您稍稍休息一下。请您喝茶!请用餐!请您指教!请您留步。请多关照。请问您这些话中的请字不是多余的，多含有谦虚、尊重对方的意思，或使语气委婉。秘书的接待礼仪一、要处处为客人着想1、秘书要有强烈的,时间观念，千万不要让客人等待。(1)在约定好的时间，秘书要做好相关接待工作，要是客人到来之后没见接待人员，不仅是秘书人员的失职，也会使接待活动失败。(2)不能让来宾等待过久，要放下手头上的事情热情迎接。如果来宾拜访时，因为秘书人员的疏忽，而让其吃闭门羹，被抛到一边,无疑是来宾感到受伤，这样会造成恶劣的影响，严重降低了公司的社会形象。2、当客人要找其他同事不在时，本着团结合作精神，礼貌地告诉其接待人员去哪了，何时回公司，让客人留下联系方式以便同事回来及时联系。3、客人到来时由于特殊情况不能马上接待，秘书人员要向客人说明原因

3、并询问是否愿意等，若客人愿意等待，应该为客人提供饮料、杂志。二、秘书人员在与来宾交谈时应大方有礼。在任何一次的接待工作中，不论是陌生人还有老客，秘书都要做到落落大方，彬彬有礼。在与客人交谈间，秘书要从容淡定，不要扭捏不安、举止拘束。对于客人提出的问题，秘书要清晰回答，不可慌慌张张，吐词清楚，不能含糊其词，让客人产生理解上的误解。三、在接待工作中的应答礼节1、秘书人员在与客人交谈过程中，没有听清对方的话语时，要礼貌地说：”对不去，我刚才没有听清您的话，麻烦您再说一遍”，这样才会使得交流顺畅，不易产生误解。2、来宾表示感谢时，秘书人员应说：“不用谢，这是应该的。”等客气回语。3、对于来宾的提问一时间没法回答的，秘书应先致歉后查询，“对不起，这事我不清楚。待我问明白了在告诉您。如果在没有弄清楚就胡乱回答，会给来宾带来疑惑和不解。4、对于来宾的称赞，秘书人员要发自内心地表示感谢。秘书的接待礼仪注意事项1 .问候礼节。问候礼节主要是指在接待来宾时使用规范化的问候用语。见到初次来宾应说：您好!见到您很高兴!如系以前认识，相别甚久，见面则说：您好吗?很久未见了。来访者来到时，除第一句话按不同时间问候外，接着应问：您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。平时遇到来宾，应道好问安，一般说：你好。对于较熟悉的客人可以说：您好吗?分别时则说：再会！明日再见!、不久再见!，或说：祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候等。如知客人身体不好，应关心地说：请多保重。当气候变化的时候应告诫客人请多加一些衣服，当心感冒。如遇客人的生日或节日期间，应向其祝贺。如祝您生日快乐!等。客人即将离去时，应主动对客人说：请对我们的工作提出宝贵意见。2 .称谓礼节。用恰如其分的称谓来称呼客人，这就是称谓礼节。不应直呼其名。可称：同志、先生、小姐;知道其职务时，在一定场合也可称职务，如X部长、X处长、X厂长、X经理345

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