万科平衡计分卡案例
9页1、平衡计分卡经典案例目录1一、万科公司背景介绍 (一)万科公司简介 1(二)万科公司的企业文化 1(三)万科的公司管理组织 2(四)万科运用平衡积分卡的历程2二、万科公司战略地图 3(一)财务层面4(二)客户层面5(三)内部业务流程5(四)学习与成长层面6三、万科公司平衡计分卡实用 7(一)财务层面8(二)客户层面9(三)内部流程层面9(四)学习与成长层面10四、关于万科实例的思考10(一)平衡计分卡为何在万科公司顺利引进101全球化竞争与“以人为本”的公司理念102公司的制度基础使得平衡计分卡的运用成为可能 103平衡计分卡与公司的发展理念想契合11(二)万科引用平衡计分卡的逻辑路径11(三)万科成功运用平衡计分卡的原因 111业绩评价与企业战略结合112循序渐进,逐步引入,逐层改进 11(四)平衡计分卡的优缺点 12(五)与平衡计分卡相符合的激励机制 12一、万科公司背景介绍(一)万科公司简介 万科企业股份有限公司成立于1984年,1988年进入房地产行业,是目前中国最大 的专业住宅开发企业,一直以来,万科以其绝对领先的销售业绩稳居中国房地产 行业龙头老大地位。万科在制度和流程管理上
2、拥有健全和成熟的企业系统,并善于不断创新,在企业内部形成了 “忠实于制度”、“忠实于流程”的价值观和企业文化,在众多房地产 开发商中,万科以品牌、服务和规模获取高价值。在发展过程中公司凭借治理和 道德准则上的优秀表现,连续六次获得“中国最受尊敬企业”称号,并先后登上福布斯“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优 50大上市公司”排行榜。多年来,万科以其稳健的经营、良好的业绩和规范透明的管理赢得了投资者和社会各界的好评。(二)万科公司的企业文化万科企业文化主要有四点:1.客户是我们永远的伙伴2.人才是万科的资本3.“阳光照亮的体制” 4.持续的增长和领跑。我们可以看出,强烈的客户意识贯 穿于万科的企业价值观中,而这四点正好可以与平衡计分卡的客户、 内部流程管 理、成长与创新等理念相呼应,可见万科的企业文化为引进平衡计分卡奠定了基 础。1(三)万科的公司管理组织.万科通过专注于住宅开发行业,建立起完善的内部控制制度体系和先进的人力资 源管理系统,组建专业化团队,树立专业品牌,以“万科化”的企业文化(一、 简单不复杂;二、规范不权谋;三、透明不黑箱;四、责任不放任
3、)享誉业内。(四)万科运用平衡积分卡的历程对企业利润过度关注,对于利润无节制的攫取,单纯依靠阅读财务报表来把握企 业,这是大多数企业的传统做法。但万科在这个过程中感受到了自身业务和管理 上的发展遇到瓶颈。在关注企业可持续发展能力的基础上,万科在2000年进行了人力资源部的新定位,开始接触并实践平衡计分卡,平衡计分卡的引入正是奠 定在人力资源部门新定位的基础之上。平衡计分卡在万科的运用是逐年推动,循序渐进的。公司从2001年引进平衡计分卡概念,并主动在管理层推进,一线经理们在这个过程中开始意识到平衡计分 卡的好处;2002年平衡计分卡初具规模;2003年,平衡计分卡在万科基本上扎 下了根。在应用平衡计分卡的过程中,万科用文字明确总结了公司的宗旨远2景价值观;形成了滚动的中期战略制定与检讨系统; 开展了每年一度的集团战略 全国宣讲活动;发展并完善了对公司的评价指标库并用来考核所有一线公司。万科引进平衡卡的原因主要有两点:1.万科很早就投入大量精力进行企业制度建设,而平衡积分卡所倡导的管理思 想正好弥补了万科自身业务和管理上的缺陷, 为万科积极引进并应用提供了可能; 2.平衡计分卡作为一种管
4、理工具,必须要与企业本身的价值与理念互相契合, 才能够被平稳地嵌入,平衡计分卡在强调可持续性发展方面,非常适合万科。我们在后面的具体分析中也将看到,平衡计分卡的引进确实为万科做出了不少的 贝献。二、万科公司战略地图战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标 (财务层面、客户层面、内部与流程层 面、学习与成长层面)为核心,通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企 业战略因果关系图。其核心内容包括:企业通过运用人力资本、信息资本和组织 资本等无形资产(学习与成长),才能创新和建立战略优势和效率(内部流程), 进而使公司把特定价值带给市场(客户),从而实现股东价值(财务)。通过绘制战略地图,可以帮助企业较全面地阐释他们的战略与主张,并找出其中的因果关系,通过学习与成长层面推进到关键业务的内部流程,进而传递到目标客户的价值主张,最终的目的是企业的利益最大化,这里的利益兼顾短期和长期, 更重在企业的可持续发展。下图为万科平衡计分卡初步确定时采用的战略地图:表1万科战略地图3客户策略能力 内部程序财务.提高客户提高了解客户经营、经 增加客户数量 增加销售收入 CQT识别率与济与技术需求的能力 维持营业
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