收银主管工作职责
8页1、 收银主管工作职责一、在大厦收银主管都做哪些工作:1、 协助上级主管建立健全有关收款政策与程序,并督导收银员严格执行,负责对下级员工的督导,培训,及评估考核。2、 负责收银员零用备用金的管理。包括:班前向收银员提供零用备用金,班后收回备用金,到银行兑换零用备用金等刚工作3、 巡回检查各营业点收银员工作状况,谁是抽查收银员的收款情况,核对应收金额/实收现金,防止差错的发生,协助较忙营业点收款工作。4、 督促所有收银员下班及时做好交接班手续。5、 配合财务人员做好账务衔接和核对工作,并记好有关的往来账务。6、 每天安排收银员的班前会议并对已发生的各项问题进行陈述、防范和规范。7、 每周组织例会,解决收银员工作中存在的问题。8、 及时培训收银员的业务专业知识和思想问题。9、 及时处理客人对收银员的陈述,检查交接班留言本上的内容,并对工作中存在的问题,作出记录及时向上级汇报。对处理意见对下属进行传达,并制定相应措施,避免再次发生。10、 谨慎使用电脑权限,修改/更正收银员使用电脑时录入的错误项目。对电脑上菜单编码得出合理化建议。以便收银员快速录入。11、 负责制定收银员的排班表和考勤工作。12
2、、 负责收银部每日销售数量金额情况与销售对单情况。13、 负责协调,处理与营业部门及客户的关系。14、 认真协助收银员中途缴款,做好协助工作。15、 检查收银员密码,安排好机台。16、 协助收银员解决子啊结账中出现的问题。二、大厦的收银使用什么软件?北京长益软件三、收银的流程?1、大钞什么流程(当收银员银箱中的现金过多时,要在班结前收取大面额现金,称大钞预收)。流程:领取现金收银箱-开收银机银箱-收取大钞现金-入箱封好- 关闭收银机银箱- 入保险箱-做好收取记录-收取下一收银机-回交财务室收银操作流程3 流程规则3.1统一收银工作流程:顾客购物时由各专柜服务人员统一开具销售小票;顾客凭销售小票到收银台付款。收银工作应遵循“收银要求服务客户。第一步:问候顾客。第二部:商品入机开票。第三部:唱收唱付。第四部:向顾客致谢。3.2商品过机有两种情况,一种是封闭柜商品入机,一种是超市商品扫描入机。3.2.1封闭柜商品入机:是指商品销售人员开具“购物单“,“购物单”上注明商品编码、数量、合计金额等信息,收银员将顾客需购买的商品信息输入收银机的过程。3.2.2超市商品扫面入机:是指收银员凭收银台式扫
3、描仪或手提扫描仪,将商品实物上的条码信息读入收银机的过程。3.3收银主管、前台经理应对收银员上机操作进行现场监督、管理,每日需随机抽查收银员的收银款、现场盘点。在日常管理中,如发现有收银员出现不规范操作,应当现场纠正,怀疑收银款项出差错或遇顾客投诉找赎错误时,应及时对相应收银员的收银款进行现场盘点。3.4 为保证资金安全,收银员上岗时如果收取现金超过1万元时,应主动通结算中心,收取大额。3.5 出现收银设备故障突发事件时,应由值班班长报楼层经理,由楼层经理决定应对措施,出现顾客投诉等收银突发事件时,由收银主管/前台经理进行处理。4 流程涉及部门的主要职责4.1收银员:负责收银的正常结算,了解并掌握收银的各项要求,同时做好突发事件及收银故障的处理。4.2结算中心:为收银服务提供支持,包括收发备用金、兑换零钞、收取营业款及大额回收。4.3收银主管/前台经理:为收银服务提供支持,包括交易的处理、收银投诉处理;监督、指导收银员入场上机操作,现场抽查收银员钱箱。4.4分管副总/负责支票付款发货前的签字授权及突发事件、收银故障的支持的工作。4.5财务部:负责收银员备用金的调剂、银行卡结算的对账及相
4、关财务的处理问题。4.6 信息部:负责前台系统的维护及系统异常情况的处理。5流程结构5.1本流程包含3个子流程:“子流程1:收银上机操作流程、”“子流程2:收银故障处理流程”、“子流程3:”收银突发事件处理流程“。5.2本流程“收银备用金管理流程“、”营业收款/存放流程“相衔接。第二部分 流程描述子流程1:收银上机操作流程1 上机准备1.1收银员上岗前,应按“收银备用金管理流程“领取收银备用金。1.2收银员上岗后,按“收银员设备操作规程“开启收银机,进行清洁、物料及办公用品准备等,做好迎接顾客的准备工作。2 开单销售商品入机2.1接购物单(封闭柜):收银员接到顾客交来的“购物单“后,首先要:初步审定,包括:提货地、日期、编码、品名、规格、单位、数量、单价、金额、合计、开单人签名等项目是否填写完整及有无涂改。2.2商品录入2.2.1如果是普通编码商品,单据审核无误后,在收银机上录入商品编码、数量,并按“确认键”2.2.2如果为基本商品,应先用计算器复核“购物单”的合计金额是否正确,输入基本码商品金额并按数量键,再输入基本码,最后按“确认键”。2.2.3如果是订购单,应先按“送货键”并确认
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