怎样做好一名加油员新
5页1、怎样做好一名加油员长期以来,石油行业都是独家经营,产品供不应求,因为是“皇帝的女儿不愁 嫁”,造成不少员工工作缺乏主动性和竞争意识。目前,经济体制的改革,石油行 业龚断局面的被打破,使得石油市场竞争局面加剧,面对此种态势,员工不仅要进 一步增强经济经营理念,而且要树立良好的服务意识。安全意识:“安全工作责任重于泰山”把“安全”摆在工作的第一位,要克服切侥幸心理和麻痹思想,努力消除一切不安全因素,是每一位一线员工必须遵循的“首要规则”。首先,要认真学习省公司、分公司及站领导的有关安全工作会议及局面报告, 坚决按照“一岗一责任制”的原则,在自己的岗位上努力做到“三不违”即:“不 违章作业、不违章指挥、不违反劳动纪律”。始终把安全工作牢记心头。工作中要 做到“三心”即:精心、细心、热心。要认真杜绝一些内在和外在的不安全状态, 使加油工作能够顺利和有序的进行,让顾客接受安全、放心的服务。当然,在努力提高我们自身安全意识的同时,也不能放松对我们的上帝一一顾客的安全引导。一些顾客的安全意识淡薄,自然增加了加油场地的安全隐患,比 如“打手机”等。这些都需要我们员工自己耐心的去解释,去引导。双方共同构
2、筑 起一道坚实的“防火墙”。品牌意识:时下,品牌战略已成为许多行业注重的一个重要战略,就中石化而言,优质的服务是树品牌。相反,就是砸品牌。品牌的形成是一线员工在服务中建立起来的,因此,在为顾客提供服务的时候,员工的脑子里时刻牢记品牌意识, 以顾客的需求为己任,以顾客的满意为中心,让顾客在享受“优质服务”过程中认识认同我们的品牌。那么,我们要做到以下几个方面:形象品牌:在市场经济飞速发展的今天,形象是第一时间为顾客所知,包括:员 工个人形象、产品形象、服务形象、环境形象、要想在顾客心中塑造完美的形象品 牌,每一种“形象”都做到尽善尽美。首先,员工个人形象是最早、最快,最直接纳入顾客眼帘的同时它代表加油站的整体形象。现在加油站系统中,有些员工往往忽视了个人形象,甚至有些员工说“我们这儿忙,哪有时间打扮呢?只要销量搞上去了,那就够了。”实际上这些员工的思 想观念进入了一个误区。没有意识到个人仪表形象与企业的密切关系,员工是企业最主要的资源,所以员工的形象是企业最重要的形象,当顾客接受服务的时候,很希望与自己接洽的员工能有一个好的气质,好的形象。由此看来,我们员工的个人形象是塑造形象品牌的一个
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